Negli ultimi anni abbiamo assistito a un’evoluzione delle tendenze di consumo, che hanno impattato il modo di fare business delle aziende. A monte di questo cambiamento troviamo fattori demografici e sociali, l’enorme sviluppo tecnologico che stiamo attraversando e, infine, un tema molto importante legato al concetto di Experience Economy. Quest’ultimo, particolarmente sentito nel mondo del lusso, ha spinto le aziende a cercare il modo per agganciare i clienti puntando sugli aspetti immateriali che coinvolgono la sfera dell’emotività. Infine, si è notato che sempre più persone prestano attenzione all'impatto dei prodotti che acquistano e alla qualità delle aziende che li producono, ma non solo: a crescere è anche l’attenzione verso l’attività relativa alla sfera del well-being, vale a dire salute personale, stile di vita attivo, abitudini alimentari più sane, ma anche un migliore equilibrio dal punto di vista psicologico. Per rispondere al cambio dei bisogni delle persone, è opportuno sviluppare nuove soluzioni. Investire in beni e servizi che si adattano al cambiamento delle abitudini di consumo è fondamentale per soddisfare le esigenze individuali. Le aziende che vogliono rimanere competitive devono fare propri questi cambiamenti e sviluppare strategie che tengano conto delle esigenze e dei desideri dei nuovi consumatori, investendo in sviluppo tecnologico, personalizzazione, esperienze, sostenibilità e comunicazione.

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