Alta Fedeltà

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Oggi parliamo di rotazione delle referenze e di dark retail, ma soprattutto dei vantaggi di un programma fedeltà per gestire i problemi legati ai comportamenti di acquisto Chiedi la Demo SIMSOL.IT

Oggi i clienti cercano un coinvolgimento in fase di acquisto che offra nuovi stimoli. E' nata una specializzazione in Customer Shopping Expirience (CSE).
Si parla di customer Journey, ma non tutti sanno che ne esistono due tipi:
👉Corta (per prodotti indifferenziati)
👉Lunga (per articoli che richiedono valutazione)
❤Retail oggi significa creare un coinvolgimento in fase di acquisto che può anche durare molto più tempo del previsto. Le modalità di acquisto sono così variate, che è difficile prevedere un acquisto, ma se il negozio o il brand avrà comunicato in modo costante e coerente, sarà li che il cliente si rivolgerà❤
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3 Errori che Rovinano la Strategia del Negozio
Quando decidi di comunicare con il tuo pubblico in che modo lo fai? Il metodo più diffuso fino ad ora è stato quello "Multi Canale" in cui usando diversi "Media" si comunicava il proprio messaggio ai clienti/pubblico, ma i problemi più frequenti erano:
👉Mancata connessione tra i canali
👉Kpi non attendibili
👉Cannibalizzazione tra canali
❤Il cliente oggi ha un comportamento di acquisto agnostico e preferisce un approccio "Omnicanale" che permetta una comunicazione tra canali, per offrire un esperienza coerente tra i diversi media e lo metta in condizione di vivere la sua "customer Journey in un ecosistema❤
💥Per coinvolgere i tuoi clienti in modo Omnicanale, usa un programma di loyalty cloud che si integri con la tua cassa, il tuo ecommerce o la tua app e renda le informazioni del cliente sempre visibile dove serve a lui e a te. Chiedi la demo su www.simsol.it 💥

Non Contano le Visite, ma Contano le Vendite
Questo concetto è chiaro per chi lavora online, ma fino a poco tempo fa, in negozio un indicatore di salute era la "pedonabilità". Più ingressi, maggiori probabilità di vendita. Ovvio, ma oggi non è più così.
👉Oggi le visite calano drasticamente
👉Oggi il negozio non è più luogo di scoperta
❤In realtà mentre calano le visite, all'opposto cresce la conversione all'acquisto. Aumenta la percentuale di chi compra. I clienti (meno di prima) che entrano, sono più motivati a comprare ❤

💥Per far crescere ancora di più la conversione e legare a se i clienti buoni, quelli che comprano, il modo migliore è fidelizzarli. Chiedi la demo su www.simsol.it 💥

2 Modi di Comprare che Prima Non Esistevano
I clienti comprano in modo diverso rispetto al passato. Sono 2 in particolare le novità di cui ti parlo oggi:
👉Webrooming
👉Showrooming
Li conosci? Uno ti fa vendere facile uno ti fa solo perdere tempo
Ma entrambi capitano quotidianamente e l'unico modo per gestirli e trarne vantaggio è puntare sulla fidelizzazione dei clienti
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Per capire cosa realmente sia il customer journey uso una bella sintesi fatta da Philip Kotler con le sue 5A:
👉Aware
👉Appeal
👉Ask
👉Act
👉Advocate
❤Ognuna di queste parole rappresenta una fase in un funnel che idealmente restringe la platea di utenti che entrano in contatto con il tuo negozio o brand e poi comprano e parlano di te❤
💥Un buon modo per gestire la customer journey è fidelizzando i clienti, chiedi la demo di www.simsol.it 💥

Oggi le informazioni, i dati sono in grado di generare un vantaggio per chi li possiede, maggiore del valore del petrolio. Ma come il petrolio i dati vanno saputi lavorare in modo specifico:
👉Devi Trovarli
👉 Saperli Estrarre
👉Conoscere come Lavorarli
👉Distribuirli in modo utile
👉Per renderli Monetizzabili
❤Il modo più sicuro e veloce per avere i dati in un negozio è usando un programma di fidelizzazione. Dati di fatturato e di spesa sono visibili e semplici da ricavare, ma dati più nascosti come la relazione con i clienti, sono meno visibili se non con un programma fedeltà❤
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