Alta Fedeltà

💰Il Retail Sta Cambiando💰
Dopo il fallimento di diverse catene tra cui Toys 'r Us si sta notando che ci sono settori che ne beneficiano come il settore Property che gestisce gli spazi commerciali. Nuove realtà si affacciano e aumentano gli spazi commerciali:
👉Discount
👉Salute e Benessere
👉Home Improvement
👉Arte e Decorazione
👉Coworking
👉Centri Medici

❤Sta cambiando il modo con cui i consumatori fanno acquisti e oggi non c'è più bisogno di spazi enormi per una attività di vendita al dettalio❤

☕Fedeltà Al Cappuccino☕
Oggi ho scoperto che il signor Vito Campanella sta organizzando corsi in tutta Italia di Cappuccino Artist. I partecipanti impareranno a fare cappuccini con immagini di:
👉Foglie
👉Fiori
👉Cuori
👉Orsetti

❤Questa è l'evidenza di come un dettaglio faccia la differenza in un servizio al pubblico. Un semplice cappuccino può essere attraente per un cliente per farlo tornare in modo continuo e costante. Retail is detail❤

😍Se Non Li Coinvolgi Non Vendi😍
Una Frase tipica recita "i miei collaboratori non fanno quello che gli chiedo", ma in realtà il problema non è nell'esecuzione ma nella delega. La delega deve coinvolgere il collaboratore in modo che:
👉Sia coinvolto negli obiettivi
👉Provi la merce o i prodotti per consigliarli al meglio

❤Maggiore è il coinvolgimento migliori sono le vendite❤

🍏E' Nato il Nuovo Apple Store🍏
Il 26 Luglio alle 17 è stato inaugurato il nuovo Apple Store a Milano. Un evento di cui si parla e si parlerà grazie alla perfetta organizzazione che Apple ha messo in piedi. Da questa inaugurazione possiamo trarne 3 aspetti che anche un qualsiasi negozio deve implementare nel suo business:
👉Qualità, se parli di Apple associ sempre il termine qualità. nel servizio, nei prodotti, nella competenza. La qualità è sempre presente
👉Organizzazione, in questa inaugurazione, e per il lancio nel suo complesso, nulla è stato lasciato al caso. L'organizzazione è stata curata in ogni dettagli, dalla costruzione del percorsi di ingresso, a come generare passaparola in modo proporzionale ed esponenziale all'avvicinarsi della data di apertura
👉Aspettativa. In ogni lancio che si rispetti, non c'è l'effetto desiderato se non si crea pathos, se non si sviluppa curiosità, se non si danno aspettative che il pubblico vuole verificare. Anche in questo Apple non ci ha deluso

❤Ogni progetto commerciale dovrebbe seguire e rispettare questi 3 fattori: qualità, organizzazione e aspettative. Qualsiasi negozio se ne avvantaggerebbe ❤

👙Come Un Negozio Di Intimo Ha Perso Una Vendita e Un Cliente👙
Accompagnavo mia moglie a fare shopping e mi sono trovato in una situazione che ha acceso la mia attenzione.
Un bel negozio di intimo ha venduto due costumi a mia moglie che voleva comprare anche una Gift Card ma si è trovata in una situaizone imbarazzante perchè:
👉La Gift Card era un buono cartaceo, fotocopiato e brutto
👉Non c'0era nessuna confezione per consegnarla
👉Il negozio poneva un limite di 30 giorni all'uso del buono regalo
👉Mia moglie non poteva pagare con il bancomat

❤Nel 2018 è assurdo che un negozio bello, curato e con bella merce si perda in simili dettagli. Con limiti assurdi e poco comprensibili il negozio ha perso una vendita in più e l'acquisizione di un nuovo cliente❤

😘Quale è La Relazione Che Hai Con I Clienti?😘
Chiedendo che tipo di collegamento o relazione i clienti di un negozio hanno con il negozio stesso:
👉il 71% ha parlato del programma fedeltà

❤Il tuo programma fedeltà rappresenta il collegamento con i clienti, l'aspetto che i clienti ricordano con maggiore facilità. Il gancio che fa parlare di te❤

🎁Cosa Fare Quando Il Cliente Chiede Il Premio🎁
Come rendere i clienti che ritirano i premi una pubblicità costante:
👉Ringrazia il cliente
👉Aggiornalo sui punti residui
👉Carica i punti sui nuovi acquisti
👉Congratulati per la scelta
👉Chiedigli se è soddisfatto
👉Fatti un selfie con lui

❤Dare un premio ad un cliente è il miglior modo per creare un legame per cui il cliente si senta riconoscente verso di te e il tuo negozio❤

Come Un Programma Fedeltà Modifica i Clienti
Bond Brand Loyalty lo ha chiesto a 50.000 clienti in 800 programmi fedeltà e i risoltati sono eccezionali:
👉il 70% Parla bene del negozio o azienda se fa parte del suo programma fedeltà
👉il 77% Resta fedele e tradisce con minore probabilità
👉il 63% Modifica gli acquisti per aderire a più promozioni possibili

❤I programmi fedeltà amplificano il giudizio positivo dei clienti e rendono le promozioni più efficaci❤

💔L'Amore Per Un Brand Non Esiste💔
I clienti possono tradirti e non è colpa tua, ma puoi agire per renderli fedeli:
👉Abbandona l'idea che le campagne hanno un termine
👉Non essere troppo insistente, parla del cliente
👉Renditi utile
👉Evita le metriche della vanità
👉Comunica ma non troppo, entra però nelle sue abitudini

❤Studia il percorso che fanno i clienti che comprano e usa i loro touch point per comunicare, li dove sai che loro si fermano o passano❤