Alta Fedeltà

🏃Chi Sono I Clienti Situazionisiti?🏃
Nella manifestazione Retail Innovation è stato definito il Cliente Situazionista, il cliente che decide in modo diverso in base alla "situazione" in cui si trova. Il consumatore va visto in modo dinamico per comprendere dove è ma anche dove sarà in futuro. Sono state individuate 4 tipologie di retail:
👉Smart Shopping
👉Responsability
👉Interaction
👉Emotional Retail

❤I negozi cambiano e si adeguano alle nuove esigenze. Ogni attività prende una sua forma distinguendosi in modo originale per rispecchiare le esigenze dei propri clienti. Mantenendo fede alle promesse che il proprio brand fa❤

I pagamenti elettronici piacciono ai consumatori e piacciono anche alle aziende
👉In Italia sono cresciuti dell'11%
👉l'Italia è al 24° in Europa su 28 Nazioni
👉I pagamenti contactless crescono del 150%

❤La tendenza è evidente, ma secondo Decathlon il 50% dei pagamenti che ricevono è ancora in contanti. Molta strada deve essere percorsa, ma i consumatori si stanno spostando dal contante all'elettronico❤

Se domani dovesse arrivare un concorrente che vende il tuo prodotto o servizio a meno della metà di quanto lo vendi tu, cosa faresti?
Cosa possiamo imparare dal fenomeno Iliad e da come ha reagito la concorrenza?
👉Conosci i tuoi clienti e fidelizzali
👉Instaura un rapporto corretto e coerente

❤Se ti approfitti di una posizione di mercato, prima o poi arriverà chi giocherà con regole diverse e ti metterà in difficoltà. Basa la relazione con i tuoi clienti su un rapporto in cui dimostri la tua coerenza i tuoi valori poi saranno loro a scegliere❤

💣Che Cosa È Il Goal Gradient Effect💣
È un fenomeno che spiega il comportamento dei clienti che terminano con maggiore probabilità le tessere che hanno già alcuni tasselli timbrati
👉Aumenta di due unità il numero di timbri necessari per arrivare al premio o servizio omaggio
👉Timbra i primi due spazi per dare la percezione che il premio sia più vicino al raggiungimento grazie al tuo omaggio

❤Lo stesso "trucchetto" lo puoi usare anche nelle raccolte punti, offrendo punti omaggio ai nuovi clienti❤

Ho finito di leggere il bel libro di Andrea Saletti, Neuromarketing e scienze cognitive per vendere di più sul web. Nel libro viene spiegato il viaggio emotivo che un consumatore fa di fronte ad una pagina web o ad una landing page. Il viaggio è composto da 5 passi:
👉Attenzione
👉Attrazione
👉Interesse
👉Analisi
👉Azione

❤ Mi piace trasporre questo viaggio emotivo o Emotional Journey anche nell'esperienza che un cliente vive di fronte ad una vetrina o ad un prodotto esposto in negozio.❤

Margot, una pitbull di 5 anni è stata premiata come cane più fedele per aver salvato le sue due padroncine di 4 anni.
👉Adele e Elisabetta si allontanano da casa
👉Si spingono nel bosco e si perdono
👉Per 6 ore la loro cagnolina, le scalda e protegge

❤Per avere clienti fedeli, devi proteggerli e scaldarli anche tu e dimostrarti tu fedele prima di loro❤

I focus group sono uno strumento molto utile per conoscere cosa realmente pensano i tuoi clienti. Ecco 6 consigli utili:
👉Individua l'argomento
👉Trova il target
👉Attrai i partecipanti
👉Coinvolgi una persona oltre te per controllare
👉Chiedi autorizzazione alle riprese
👉Non mancare di fare 3 domande: specifiche: (guarda il video per scoprire quali)

❤I focus group sono usati dalle aziende strutturate, ma sono molto utili anche per i negozi che vogliono verificare cosa pensano i propri clienti❤

😀Quanti Touch Point Hai?😀
6 Azioni per verificarne l'efficacia:
👉Fai l'inventario
👉Attribuisci ad ognuno uno scopo
👉Che ruolo ha ogni touch point nell'esperienza del cliente
👉Assegna un punteggio
👉Verifica l'efficacia
👉Correggi gli errori

❤Se ancora non lo hai mai fatto è bene farlo subito. crea una lista delle interazioni con i clienti e verifica come ottimizzarne l'efficacia❤

Sturbucks sta lanciando un progetto con Alibaba che rivoluzionerà il commercio delle caffetterie in Cina. Oggi Starbuck ha già 3400 punti vendita ma in 4 anni anni ha deciso di:
👉Aprire altri 2000 punti vendita
👉Appoggiarsi alla forza di distribuzione di Ele.me (di proprietà di Alibaba) per consegnare le bevande
👉Ele.me conta 3.000.000 di driver su scooter elettrici in tutta la nazione asiatica

❤Una rivoluzione che solo due colossi come Starbuck e Alibaba potevano concepire e realizzare❤

In un contesto in cui il retail cambia velocemente, ecco 3 consigli che puoi adottare nel tuo negozio in pochi minuti:
👉Non focalizzarti sui questionari
👉Testa e ottimizza
👉Sii proattivo invece di reattivo

❤Investire sui tuoi clienti è l'investimento con il più alto ritorno che puoi avere, nessuno dice che è facile, ma va fatto❤