Alta Fedeltà

Quali sono i privilegi che offri ai tuoi clienti per sottoscrivere la tua fidelity card? Oggi la fedeltà dei clienti viene misurata sia dai consumi, ma molto anche dai comportamenti. Per indirizzare e invogliare i clienti a compiere azioni positive è bene offrire dei privilegi
👉Prezzi dedicati
👉Garanzie su Post vendita e Reso
👉Esperienza di acquisto privilegiata

❤Il cliente (come tutti) apprezza un privilegio che gli faccia vivere o compiere un'azione o un'esperienza in modo indolore o meno stressante❤

Il 61% dei consumatori Italiani si legano ad un negozio se ricevono da esso un piccolo gesto d'affetto:
👉Sconti personalizzati
👉Carte regalo
👉Offerte speciali

❤Si dimostra verificato che in una relazione di fedeltà il primo gesto debba venire dal negozio e non dal cliente❤

Sono tanti i clienti che non ricevono le tue offerte ma non le sfruttano. Secondo Bond Loyalty però l'87% dei clienti desidera ricevere aggiornamenti rispetto al proprio comportamento e alle proprie offerte. Ecco 3 suggerimenti per avere maggiori conversioni e rispettare la richiesta dei propri clienti:
👉Ogni volta che acquistano ricordagli punti e bilancio
👉Almeno 1 volta al mese invia un riepilogo dei loro punti e delle loro azioni
👉Se fai offerte limitate, invia un reminder a chi non le ha ancora usate, prima della scadenza

❤Sei tu come negoziante a dover comunicare per primo ai tuoi clienti. Non aspettare siano loro a farsi vivi. Dimostra il tuo affetto anche in questo modo, rendendoti disponibile e trasparente❤

Quando assisti ad un incidente hai sempre chiaro cosa sta per succedere, ma lo stesso non accade quando sei il guidatore.
In un negozio spesso non si ha la chiara sensazione di cosa stia per succedere e abbiamo paura di andare a sbattere.
Un programma fedeltà evita di andare a sbattere perchè ti da il controllo.
👉Controllo sull'andamento dei clienti
👉Controllo sull'efficacia delle promozioni
👉Controllo sul tasso di abbandono
e molto ancora

❤Un programma fedeltà ha la stessa utilità delle spie che ti segnalano se ti avvicini troppo ad un ostacolo e ti evitano di andare a sbattere❤

Accontentare tutti in molti casi significa non accontentare nessuno
👉Non comprare troppi prodotti o rischi di confondere le idee ai clienti
👉Specializzati e comunica quale bisogno soddisfi

❤Aumentare l'offerta con l'aspettativa di cogliere maggiori interessi risulta di solito nell'effetto opposto. Il cliente non percepisce il valore aggiunto e la specializzazione❤

🗓Domeniche Negozi Aperti o Chiusi?🗓
È in discussione la proposta popolare di abolire la liberalizzazione delle domeniche di apertura per i negozi e la gdo.
C'è chi è contro e chi è pro io faccio la mia valutazione e penso che:
👉Una regolamentazione è giusta se la liberalizzazione non ha funzionato
👉Oggi la GDO con la forza dell'organizzazione può restare aperta sempre, un negozio no
👉I negozi che aprono la domenica, considerano la domenica come una giornata importante per il fatturato
👉Per chi oggi lavora la Domenica diminuirà lo stipendio
👉Le aziende se i fatturati diminuiranno, saranno costrette a licenziare

❤Ho lavorato per molti anni nella GDO e valuto la Domenica una giornata Importante per il fatturato. La gestione del tempo e le modalità di acquisto sono variate e si sono evolute. Non penso che obbligare le aziende a chiudere sia un metodo per migliorare la qualità di vita dei lavoratori, (ma questa è una mia valutazione personale). Le grandi aziende potranno anche valutare di restare aperte e pagare una "eventuale" multa in caso di controlli, piuttosto che restare chiusi. Un negozio non lo farà.❤

Si avvicina uno dei periodi più stressanti per chi deve fare regali! Il Natale!
Ma come negoziante anche uno dei periodi in cui si vende di più.
Aiuta i tuoi clienti a vincere lo stress (e non farti preferire all'online).
I vantaggi di vendere una Gift Card sono:
👉Maggiore Cash Flow
👉Tippage
👉Breakage

❤Ogni gift card è un sorriso di chi la compra e uno di chi la spende. Preparane a tema per il tuo negozio ed esponile già per informare del servizio i clienti, prima che ne abbiano reale bisogno❤

Se il cliente fa una foto potrebbe darsi che ti stia facendo pubblicità ma ci sono cose che tu puoi fare per facilitarlo:
👉 Crea un Hashtag per rintracciarlo e ringraziarlo
👉Comunicagli le tue garanzie di cambio
👉Fatti Taggare per essere rintracciato dai tuoi contatti
👉Offriti di fare tu la foto per riprendere la migliore luce e la tua insegna

❤In passato fare foto veniva spesso vietato, oggi è impensabile, ma puoi trarne vantaggi se comunichi in modo corretto con i clienti❤

La paura a volta ha un effetto distruttivo. Ti blocca. Ecco 5 consiglio che posso darti e che ho appreso nel tempo:
👉Fallire non significa morire
👉Non Paragonarti agli altri
👉Focalizzati sulle soluzioni non sui problemi
👉Impara dagli errori
👉Fidelizza i clienti

❤Il fallimento è una paura comune, ma non deve bloccarti. Un negoziante è un imprenditore che è in grado di rispondere e reagire e nel caso anche cambiare direzione se serve.❤

😇Ma Le Abitudini Ci Salvano o Ci Rovinano?😇
Le abitudini possono essere positive e negative, secondo Charles Duhigg nel Potere delle abitudini, queste sono composte da 3 fattori:
👉Stimolo
👉Routine
👉Ricompensa

❤Se vuoi sedimentare abitudini positive, non dimenticare mai di ricompensarti ❤