🤓Da Programma Fedeltà a Social Club🤓
Dedica Antolgy ha acquistato il marchio e tutti gli hotel a marchio Boscolo e ha deciso di non attivare una classica raccolta punti. Vuole creare quello che lei descrive come Social Club:
👉È un sistema di riconoscimento cliente
👉Non registra la spesa
👉Registra però le preferenze
👉Sarà usato da chi ha contatti con i clienti per offrire servizi personalizzati
👉l'obiettivo è quello di creare un servizio familiare

❤La mia percezione è che Dedica Antology stia passando da un programma fedeltà ad un programma di privilegio in cui i clienti siano inseriti in logiche esperenziali arricchenti❤

Per il 71% dei negozianti NO, ogni programma è diverso dai competitor
Ma per i clienti non è sempre vero:
👉un terzo dei clienti compra da un negozio all'altro in base alle esigenze
👉per il 44% dei clienti cambiare negozio e programma fedeltà non fa una grande differenza

❤La differenza è data non dal programma ma dalle informazioni che questo offre al negoziante e da come lui usa queste informazioni per rendere positiva l'esperienza di acquisto dei clienti❤

💶 Ti Piacerebbe Avere Solo Clienti Alto Spendenti?💶
Piacerebbe a tutti. Secondo Accenture Interactive i clienti fidelizzati spendono 👉 dal 14% al 18% in più
👉 il 20% delle aziende di retail puntano all'allargamento della base dei clienti fedeli per aumentare gli incassi

❤Se vuoi clienti che spendano molto, fidelizza quelli che hai, noterai presto un aumento degli incassi❤

Esistono 3 fattori che indicano chiaramente se un cliente è fedele o meno:
👉Se torna a comprare
👉Se aumenta la spesa
👉Se parla bene del negozio

❤Questi 3 semplici fattori sono il risultato di una buona strategia di fidelizzazione❤

La storia del Cirque Du Soleil insegna quali sono i 4 aspetti che sono stati messi in atto per uscire da un Oceano Rossi pieno di squali per tuffarsi in un oceano Blu pieno di ossigeno e di pesci:
👉Eliminare criticità
👉Ridurre ridondanze
👉Migliorare esperienza
👉Intrattenimento più raffinato

❤Questi 4 fattori dimostrano come la differenziazione scientifica permette di creare il proprio Target evitando di andare in competizione❤

💥Da Cosa Nasce L'Innovazione?💥
Secondo Simon Sinek l'innovazione deriva dalla collaborazione e dalla capacità di condividere i propri risultati con chi si lavora
👉Uscire dal concetto di mio
👉Viene meglio applicata in piccole strutture

❤Il tuo negozio può innovare molto meglio di una grande aziende grazie alla velocità di azione e reazione che è possibile solo nelle piccole realtà❤

Ogni negozio dovrebbe averne una per permettere ai propri clienti di lasciare critiche e complimenti. I motivi per averne una sono:
👉Ti fa conoscere ciò che ignori
👉Elimina lo stress al cliente
👉Si autoalimenta
👉Fa sapere cose belle e brutte
👉Può essere anonima oppure no

❤Personalizza il foglietto dove i clienti lasciano i messaggi per fare 3 domande: 1) analisi NPS,2)Se è la prima volta che comprano da te e 3) Se il cliente ha la tua fidelity card❤

Ti capita di fare promesse ai clienti? Da consumatore ricevere una promessa che poi resta delusa genera:
👉Frustrazione
👉Nervosismo
👉Cattiva reputazion

❤Mantenere una promessa è indice di coerenza e correttezza. Entrambe questa caratteristiche sono valori che il cliente ripaga con la sua fedeltà❤

Non tutti sanno che la Cina ha il primato dei pagamenti tramite mobile, grazie all'applicazione AliPay. In questi giorni Alipay sta entrando in Italia e in Francia tramite accordi bancari. Ma per darti qualche dato leggi qui:
👉Sono 500.000.000 gli utilizzatori nel mondo di Alipay
👉Le spese per turismo in Italia nel 30% sono fatte da Cinesi
👉Nel settore fashion e lusso la % cresce notevolmente

❤Offrire uno strumento che facilita l'acquisto è un bel modo per farsi preferire dai clienti di origine asiatica❤

Il retail cambia e si evolve.
Mentre alcune realtà scompaio o si trasformano, molte altre crescono e si specializzano.
👉Alcune mutano e da gdo si trasformano in showroom.
👉Alcune creano esperienze memoriabili
👉Downsize e Upsize sono le parole d'ordine

❤L'importante è specializzarsi, maggiore è la specializzazione, migliore è la comprensione del bisogno e della sua soluzione❤