Solaire et passionnée.

Voici les deux termes qui me viennent pour décrire Nadia, KAM chez Supermood.

Elle nous décrit une fonction de KAM :

- accessible à partir d'une formation atypique

- où l'aspect purement business laisse une large part au travail sur la compréhension psychologique des enjeux humains

- où client et account manager ne font plus qu'une seule et même entité

Dans cet épisode, Alixia revient sur la genèse du département commercial chez comet. En effet, lorsqu'elle est arrivée chez comet, la stratégie opérationnelle n'était pas encore développée !

Elle nous raconte :

- son grand saut, d'un parcours grands groupes à une start-up early stage (<1 an)

- l'évolution de l'organisation commerciale et son adaptation rapide aux différentes étapes de l'entreprise

- 3 astuces pour être efficace en rendez-vous client

Dans cet épisode, Carine nous parle de l'évolution folle de la start-up Kactus, à travers son métier d'Account Manager.

Plus précisément, elle évoque :

- comment l'entreprise a du pivoter d'outils internes afin d'homogénéiser et de partager l'information entre les différentes équipes

- l'importance de la data dans la connaissance client et dans le cheminement de l'entreprise Kactus au sens large

- l'intérêt de créer des moments d'échanges informels avec ses (meilleurs) partenaires pour souder la relation commerciale

- comment apaiser un rapport de force en temporisant la négociation client

Drôle et attachant. Voilà les 2 mots qui décrivent selon moi Grégoire, à la sortie de l'épisode enregistré ensemble.

Chez Georges.tech, les Customer Care Specialists interagissent avec les clients via un live-chat uniquement.

Alors comment ne pas passer pour un robot ? "- Toutes nos réponses, on les fait avec le coeur."

Grégoire nous partage dans cet épisode :

- la différence entre la méthode "low touch" et "high touch"

- la mise en application ultime (!!!) du "scale"

- la frontière entre B2B et B2C lorsqu'on s'adresse à des clients indépendants

- des outils de dingue pour gagner en productivité

Fanny est amoureuse de son métier ! Après avoir débuté chez AssessFirst comme Customer Success Manager, elle a rejoint récemment les équipes d'Account Managers.

Elle nous explique, avec enthousiasme :

- la structuration en maillon de l'équipe commerciale de son entreprise

- le format des réunions d'équipe afin qu'elles soient le plus efficaces possibles en un minimum de temps

- l'équilibre entre RDV physique et à distance

Lucie a commencé chez Prestashop comme Account Manager, avant d'évoluer début 2020 sur le poste de Global Key Account Manager.

Elle gère un portefeuille de 10 comptes clés internationaux. 

Dans cet épisode, elle évoque :

- Le travail en squad (inter-équipe) pour être efficace dans l'urgence

- L'accompagnement de clients dans la création d'une solution e-commerce pour se diversifier en période de Covid-19

- La gestion hebdomadaire d'un portefeuille international à forte valeur ajoutée

- La force de la confiance et de la connaissance fine de ses clients

Maxime est passionné de Food et de Tech (comme moi !).

Dans ce épisode, il nous explique :

- en quoi son poste de Senior KAM est avant tout un poste de chef de projet

- l'importance de (très) bien préparer son RDV client pour avoir des résultats concrets

- l'importance d'avoir des qualités entrepreneuriales pour innover au quotidien

Hélène est Customer Success Manager chez JobiJoba, du groupe HelloWork.

Dans cette épisode, on apprend :

- comment est apparu le métier de CSM au carrefour entre le client et le Produit

- comment le CSM aide les commerciaux en phase de pré-vente

- comment le CSM s'inspire des méthodes de travail des développeurs pour être plus productif

- et une jolie surprise à la fin de l'épisode !

Dans cet épisode, Mathieu, Global Key Account Manager chez Skello, évoque avec nous :

- les différents cycles de vente selon les secteurs d'entreprise et les tailles de clients

- la nécessité de connaître parfaitement les enjeux de ses clients pour être proactif en cas de changement d'environnement

- la nécessité de conserver ses valeurs même dans un univers de vente parfois impitoyable

Julie est Senior Account Manager chez LaFourchette, une entreprise du groupe TripAdvisor. 

Avant ça, elle travaillait déjà comme Account Manager pour une autre filiale de TripAdvisor : Viator.

A la lumière de son expérience d'Account Manager à la fois dans le secteur du tourisme et de la restauration, entre Paris et Londres, elle nous explique :

- comment gérer un gros volume de partenaires tout en étant efficace

- pourquoi l'AM doit avoir une vision 360° de son métier pour répondre aux enjeux clients et être force de proposition

- pourquoi le point de vue macro de l'entreprise et le point de vue micro du partenaire sont complémentaires pour mener à bien ses objectifs