Chadia est une véritable boîte à outils !

Pour ce dernier épisode de la saisons 1 de AM KAM gram, j'ai convié Chadia, la Head of Account Management de chez Welcome to the Jungle. 

En véritable Bible de l'AM, elle nous partage ses bonnes pratiques et astuces acquises au fil de son expérience :

- la comparaisone entre le métier d'AM dans l'industrie historique de la publicité et dans la tech

- l'attitude adaptée de l'AM en fonction de la typologie de son client

- l'importance pour un AM d'avoir confiance en soi, condition sinéquanone pour que le client ait confiance en lui

Et nous finirons sur une touche inspirationnelle, avec la citation de la fin by Cassius Clay. Bonne écoute, et à bientôt pour la saison 2 !

Bonjour !

Pour vous faire patienter d'ici la saison 2, je vous diffuse le replay du workshop AM sur le sujet : comment allier les tâches réactives et les missions proactives pour atteindre efficacement ses objectifs ?

J'avais dispensé ce workshop fin juillet 2020, auprès des étudiants de la Humind School. Ravis, ils m'avaient attribué une note de feedback de 9,75/10 🤩

Lien du post LinkedIn : https://www.linkedin.com/posts/humind-school_comment-allier-r%C3%A9activit%C3%A9-et-proactivit%C3%A9-activity-6690991371626528768-vheS

Le workshop dure 1h30, c'est pourquoi je le diffuse en 2 parties. Bonne écoute :)

Bonjour !

Pour vous faire patienter d'ici la saison 2, je vous diffuse le replay du workshop AM sur le sujet : comment allier les tâches réactives et les missions proactives pour atteindre efficacement ses objectifs ?

J'avais dispensé ce workshop fin juillet 2020, auprès des étudiants de la Humind School. Ravis, ils m'avaient attribué une note de feedback de 9,75/10 🤩

Lien du post LinkedIn : https://www.linkedin.com/posts/humind-school_comment-allier-r%C3%A9activit%C3%A9-et-proactivit%C3%A9-activity-6690991371626528768-vheS

Le workshop dure 1h30, c'est pourquoi je le diffuse en 2 parties. Bonne écoute :)

Léna est passée par la case Customer Success Hero avant d'endosser le rôle de Customer Success Manager chez Malt auprès des grands comptes (> 10 000 employés).

Ce parcours lui a permis de démarrer dans son poste de CSM avec une parfaite connaissance de son produit.

Dans cet épisode, Léna nous partage son enthousiasme sur différents sujets :

- le besoin d'agilité quand on est face à des grands comptes, afin de s'adapter à leur vitesse d'exécution

- l'impact du Covid chez ses clients en fonction de leur industrie, sur le recours à du freelancing

- le binôme KAM et CSM, essentiel pour être efficace et mener à bien la conduite du changement chez ses clients

Khodor est Enterprise Account Executive chez Lion. Etant dans une start-up il est full-stack et se charge aussi bien de l'acquisition que de la gestion des comptes qu'il a signés.

Sa casquette d'Account Executive est ici un véritable atout pour nous, car il s'inspire des méthodes Sales et notamment du mapping de comptes, pour construire sa stratégie de croissance sur l'Account Management :

- creuser le feedback de son client suite à une première formation, pour soulever des nouveaux sujets et ainsi détecter des opportunités d'upsell

- s'appuyer sur un champion et rencontrer les personnes clé de l'entreprise pour faire tâche d'huile jusqu'aux autres départements (cross-sell)

- enrichir son CRM avec les données issues du mapping pour suivre son client à la lettre et se positionner à l'avant-garde comme un véritable expert en réponse à ses problématiques

Virginie a 10 ans d'expérience dans l'univers du Business Travel.

Dans cet épisode, elle revient avec nous sur ses différentes escales au cours de son voyage professionnel :

- arriver aux commandes du services Sales & AM devant une feuille blanche : reproduire ou innover ?

- comment organiser ses actions sur l'année, entre prospection, réponse aux appels d'offres et séduction des clients ?

- comment l'AM fait-il face au changement de paradigme post-covid auprès de ses clients, dans un contexte ralenti et concurrentiel ?

Adrien a un parcours vertigineux : Dailymotion, Google, dataiku. 

Aujourd'hui à un poste de management chez dataiku, il fait un bout de chemin avec nous pour nous parler de son quotidien :

- savoir conjuguer un profil hybride, à la fois business et technique

- mettre l'accent sur la Valeur de l'outil auprès des décideurs, plus que sur son utilisation technique

- se projeter dans la relation la plus long-termiste possible avec ses clients

Quentin a endossé le poste d'Assistant Key Account Manager chez Ouibus, devenu BlaBlaBus, avant de rejoindre les équipes de Deliveroo en tant que Regional Account Manager.

De l'industrie du transport en bus à la FoodTech, il nous décrit pas à pas ses challenges, en les mettant en perspective :

- faire face à des interlocuteurs plus ou moins ouverts au virage numérique dans leur industrie

- la position à adopter vis-à-vis des parties prenantes pour face à la concurrence

- l'équilibre entre un fonctionnement en mode start-up et une rationnalisation des actions AM

Cleaning is the new sexy !

Benoît est Responsable de secteur (comprenez Account Manager) chez Cleany, la pépite qui révolutionne le nettoyage de bureaux à Paris et IDF.

Avec délicatesse et respect, Benoît nous explique les contours de son poste :

- en quoi l'aspect humain est primordial pour lui, à la croisée entre les Cleaners et les entreprises clientes

- pourquoi l'exemplarité est la clé de voûte de sa crédibilité face aux Cleaners, même dans un domaine aussi "terre à terre" que le nettoyage de bureaux

- l'importance de faire des erreurs pour pouvoir progresser au quotidien

Claire est Account Relationship Manager chez Le Ciseau. 

Initialement, elle a une formation de coiffeuse.

Elle nous explique à travers cet épisode touchant et sincère :

- pourquoi son passé de coiffeuse est un véritable atout au sein de son équipe et pour obtenir la confiance de ses clients

- pourquoi son passé de coiffeuse (et le cliché de la coiffeuse) est également une épine dans le pied à sa légitimité propre

- comment elle peut utiliser sa faiblesse comme une force pour donner confiance à d'autres coiffeuses pour exercer un métier commercial