Geoffrey a créé le département Account Management chez Papernest, il a recruté une équipe motivée, et implémenté des process d'automatisation.

On aborde dans cet épisode différentes thématiques :

- comment créer une relation long-terme avec des partenaires agents immobiliers qui ne sont pas liés par un engagement contractuel avec Papernest

- comment recruter une équipe d'AM et la rendre opérationnelle en seulement 1 semaine

- comment gérer un portefeuille de partenaires français depuis Barcelone

- comment engager les équipes AM en interne grâce à des projets alternatifs

Avec la crise du Covid-19, de nombreux secteurs d'activité sont touchés, dont l'hôtellerie-restauration ou encore l'événementiel.

Dans cet épisode "pirate" (= sorti plus tôt que d'autres épisodes enregistrés avant), j'aborde un sujet sensible avec Thomas et Carine, qui est celui de l'après licenciement écononique.

- Comment on se sent à chaud après un licenciement économique ?

- Quel sont les risques pour une entreprise liés à la perte d'un AM ?

- Comment rebondir et transposer ses compétences d'AM dans une prochaine entreprise ?

Merci encore à mes 2 supers invités : Thomas et Carine ! 

Son de la fin : extrait de "Invincible" de Tinie Tempah

Après une expérience de presque 4 ans chez Typeform, Victor a intégré l'entreprise Strapi.

Son principal challenge ? Traduire le langage Tech à une cible de clients marketing.

Dans cet épisode, il nous mentionne les 3 étapes clés de sa Customer Journey :

1) Onboarding : accueillir le client sur la plateforme de manière qualitative

2) Training : utiliser un vocabulaire adapté pour le faire utiliser la plateforme de manière optimale

3) Consulting : se positionner comme un véritable partenaire de confiance pour aller plus loin dans ses projets ad hoc

Dans ce premier débat AM KAM gram, on se demande si le fait d'avoir une part variable dans son salaire peut être parfois un biais dans la relation d'un CSM avec ses clients. Autrement dit, sans salaire variable, un CSM serait plus à même de juger des véritables besoins de son clients, sans potentielle survente au moment d'un upsell ou d'un cross-sell.

On rentre dans le vif du sujet et on aborde les questions suivantes :

- Quels KPI retrouve-t-on généralement dans la part variable des CSM ?

- Pourquoi la satisfaction et le succès client sont-ils si importants ?

- Le fait d'objectiver un CSM est-il un frein à la cohérence et à la réussite de sa mission ?

- Quelle place pour la motivation ?

Merci à mes 2 supers invités : Victor de Strapi et Jérémy de Salesmachine !

Son de la fin : extrait de "Make it rain" de Fat Joe & Lil Wayne

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On continue aujourd'hui avec Maxime, qui nous donne son retour d'expérience sur le podcast.

Restez branchés pour la saison 2 !

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On continue aujourd'hui avec Fatima, qui nous donne son retour d'expérience sur le podcast.

Restez branchés pour la saison 2 !

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On continue aujourd'hui avec Hicham, qui nous donne son retour d'expérience sur le podcast.

Restez branchés pour la saison 2 !

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On continue aujourd'hui avec Martin, qui nous donne son retour d'expérience sur le podcast.

Restez branchés pour la saison 2 ! 

Pour cette semaine spéciale qui signe la fin de la saison 1 de AM KAM gram, je donne la parole ... aux auditeurs !

On commence aujourd'hui avec Sandra, qui nous donne son retour d'expérience sur le podcast.

Restez branchés pour la saison 2 ! 

La saison 1 s'achève après 40 épisodes 🎉

Elle a duré exactement 4 mois : du 24 avril au 24 août 2020.

Dans cet épisode, je prends la parole seule pour faire part de mon expérience depuis le lancement du podcast AM KAM gram :

- rappel du contexte au moment du lancement du podcast

- mes apprentissages

- mes galères :/

- mes anecdotes gratinées

- ce que j'aime le plus dans l'exercice de ce podcast

- le teaser de la saison 2 !

On parle très peu d'Account Management pour le coup, cet épisode est très personnel. Cela dit, cela vaudra le coup de faire un réel bilan théorique des enseignements de mes invités sur le métier. A suivre ..!