Nicolas est Key Account Manager chez EldoTravo, après être passé par le poste de CSM.

Dans cet épisode, il nous décrit :

- comment son équipe doit accompagner les professionnels du bâtiment dans leur révolution digitale

- l'importance d'être disponible et joignable par ses partenaires, aussi bien les têtes de réseau que les adhérents sur le terrain

- l'ambiance amicale qui se crée au sein de sa relation avec ses clients en externe et ses collègues en interne

Pauline est KAM chez Just Eat, après avoir passé 4 ans chez LaFourchette.

Elle nous décrit ce qu'elle aime dans son nouveau poste :

- la fonction de cheffe de projet, avec beaucoup d'administratif et de process

- le détachement de ses interlocuteurs, contrairement aux restaurateurs indépendants

- le déploiement d'un contrat cadre au niveau local

Corentin a un palmarès très riche : entre Groupon, Criteo et aujourd'hui Popchef, il nous donne une vue d'ensemble de ses enseignements dans des entreprises de taille et de maturité différentes.

- passer d'un portefeuille SMB de 100 clients à un portefeuille de 3 comptes clés : changement de paradigme et de méthodologie

- pour autant, savoir se mettre à la mesure de son client quelle que soit sa taille initiale car tous ont vocation à grandir

- les Account Managers font fructifier les efforts des Sales, en amenant les clients à l'étape d'après

Régis a 15 ans d'expérience dans les RP. 

De consultant RP à Customer Success, Régis retrace son cheminement et les ponts qui existent entre le côté agence et le coté startup SaaS :

- l'accès à la relation clientèle selon le niveau de maturité et d'expérience du collaborateur

- la notion de succès, qui prend ici tout son sens

- l'accompagnement de ses clients sur la stratégie média à mettre en oeuvre en période de Covid

Nikita a passé 2 ans chez Doctolib en tant que KAM auprès des centres de santé. Suite à quoi, il a décidé de partir à l'aventure outre-Manche, en rejoignant Salesforce, le géant du CRM, à Dublin en tant qu'Account Executive.

Je suis ravie d'avoir deux pépites en une !

Dans cet épisode, Nikita fait le parallèle entre ses deux expériences :

- entreprise française VS. entreprise globale

- le KAM Doctolib cède sa place à l'AM, tandis que chez Salesforce l'Account Executive reste le point de contact principal du client même après la vente

- l'importance dans tous les cas de bien connaître son client, de se mettre à sa place pour comprendre ses enjeux et se projeter sur ses objectifs

Ségolène est KAM chez Coorpacademy, une société dans l'EdTech (secteur de l'éducation).

Dans cet épisode, elle nous conte :

- en quoi la formation est devenue un axe stratégique dans le développement de ses clients grands comptes

- comment Coorpacademy évolue de manière agile et innovante pour accompagner les enjeux de ses clients

- pourquoi il faut appréhender ses interlocuteurs sans apriori 

- et que finalement le métier de KAM c'est avant tout une série de choix à prendre

Charlotte est KAM chez Mangopay.

Dans cet épisode, elle revient sur :

- l'histoire de son entreprise, de Leetchi à Mangopay

- les différentes stratégies commerciales en France et à l'international

- les 3 verticales qu'elle gère et comment elle fait pour apprendre en continu sur ses clients

Charles Eric a switché d'une formation de financier au monde commercial. Il est d'abord entré comme BizDev chez Marcel, avant d'être CSM puis Responsable CSM.

Dans cet épisode, il évoque :

- la composition de son équipe entre rôle réactif et rôle proactif

- la segmentation de ses clients par secteur d'activité

- la personnalisation de l'offre selon le secteur d'activité

- l'importance d'avoir un contact régulier avec ses clients

J'espère que vous êtes prêts. Prêts à écouter cet épisode de folie.

Elie est une véritable machine de guerre, pile comme j'aime ! 

Il nous décrit de manière très factuelle et très (très) méthodique les contours de son poste de CSM chez Spendesk. Ah oui, et j'espère que vous tolérez les anglicismes.

- porter la voix du client au plus haut point à tous les niveaux de l'entreprise, pour que la plateforme colle le mieux possible à ses besoins

- connaître les process et les marges de manoeuvre sur le bout des doigts, savoir dire non au client pour ne pas créer chez lui de faux espoir

- capitaliser sur les ambassadeurs de Spendesk pour accélérer la croissance naturelle de l'entreprise

Maxime a commencé comme Sales chez ClassPass, avant de passer Account Manager. Etant dans une entreprise internationale en pleine expansion, il a eu l'opportunité de voyager dans différents pays francophones pour ouvrir des marchés.

Dans cet épisode, Maxime nous coache avec :

- les méthodes innovantes d'onboarding d'une équipe Sales internationale

- son rôle de conseiller stratégique auprès des salles de sport qui souhaitent se développer

- la détection de tendances sportives à développer au niveau du marché local