Acredito que todos já ouvimos falar de uma regra básica que nos ensinaram na escola, onde falavam que as palavras tinham apenas 7% de importância na nossa comunicação. Depois com 38% aparecia o tom de voz e com uma grande maioria de 55%, aparecia a linguagem corporal ou a linguagem não verbal (...) Sendo eu uma mulher de palavras, achei sempre estranha esta forma de desvalorizar o poder da palavra na comunicação...

As emoções são um mecanismo de sobrevivência que nós, humanos, temos incorporado, ou seja, integrado em nós. Nós nascemos com este mecanismo integrado. E por quê? Porque foram estas emoções, ou são as emoções, que permitem e permitiram à espécie humana sobreviver (...) Porque são elas que nos permitem fazer aprendizagens fundamentais que nos ajudam a viver.

Tudo aquilo que nos irrita nos outros, diz algo sobre nós. Tudo aquilo que nos incomodar, causar desconforto, que nos irritar... Tudo isso que nós pensamos ou sentimos relativamente aos outros, acaba por revelar sempre algo sobre nós, porque, se assim não fosse, não nos incomodaria.