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A seguire ascolteremo dalle parole di Massimo Plutino, Direttore Post Vendita di Porsche Italia, il punto di vista del brand su tematiche chiave quali lo sviluppo del brand, l’evoluzione del prodotto e come il service si inserisce in questo contesto di trasformazione fungendo da propulsore del cambiamento.

Infine, con il contributo di Alessandro Lazzeri, Deputy CEO e B2B Markets Director di Findomestic Banca, commenteremo la situazione del mercato automotive in Italia e il ruolo sempre più strategico delle partnership tra operatori per affrontare le sfide che attendono il settore.

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Il post vendita automotive è in costante crescita, sia in termini economici che per numero di operatori e dipendenti. Come accade in molti altri settori, anche questo business è caratterizzato da sfide e incertezze, ma al contempo offre numerose opportunità, ‘up for grabs’, pronte per essere colte.

Ecco perché nella prima parte di questa puntata Guglielmo Zangoni, Research Assistant di Quintegia, ci presenterà gli highlight dello studio “After-sales Navigator - Presente e futuro del post vendita per le concessionarie” che raccoglie una serie di dati e riflessioni sul punto di vista dei dealer rispetto all’opportunità di ampliare la gamma di servizi offerti nell’after-sales.

Successivamente, grazie al contributo di Claudio Cangialosi, Editor in Chief & CEO di SicurAUTO.it ci concentreremo sull’avanzamento tecnologico in particolare parleremo di connettività delle vetture e accesso ai dati, nuove funzionalità e strumenti che aprono a un livello di servizio nell’after-sales sempre più di qualità.

Anche i concessionari sembrano rendersi conto delle grandi potenzialità ancora inespresse di questo business, valutando di innestare nuovi servizi nella propria gamma.

Ogni pezzo è mosso da attori diversi, che sono chiamati a lavorare in modo sinergico seppur indipendente. FS Park è una realtà che interpreta al meglio queste nuove dinamiche, offrendo soluzioni innovative per la sosta e la mobilità integrata e reinterpretando il tradizionale concetto di “parcheggio di stazione". Conosceremo meglio questa realtà nel dialogo con il suo Amministratore Delegato, Andrea Destro.

Le case automobilistiche sono un altro attore fondamentale di questo disegno, chiamate in questo contesto a ripensare la loro offerta in una gamma più ampia di prodotti e servizi che sposta il focus d’importanza sempre più verso le fasi post vendita, creando un’esperienza con il cliente che dura nel tempo. Mercedes-Benz Italia è impegnata su molti fronti di lavoro in ambito after-sales, come ci racconterà Gianluigi Riccioni (Direttore Customer Services), con l’obiettivo di creare un sistema di mobilità a tutto tondo.

Saper scoprire e individuare quelli che sono i trend in ascesa e le innovazioni destinate a rimanere è un’abilità che richiede grandi competenze analitiche, conoscenza approfondita del contesto e spiccate doti di intuizione. Ecco perché chi arriva a conoscere un fenomeno con anticipo, o comunque nelle sue fasi iniziali, ha già di base un vantaggio competitivo rispetto agli altri. In questa puntata vi presenteremo alcuni studi e dati che vi daranno gli strumenti per poter conoscere alcune novità e trend di sviluppo importanti per chi opera nel settore automotive. Inizialmente Elisa Giubilato e Nicola Pasqualin di Quintegia ci presenteranno gli highlight dello studio “New Brand Observatory”, una mappa dei nuovi marchi automobilistici che stanno per entrare nel mercato europeo, e alcuni insight sul mercato dell’elettrico, sia la situazione attuale che le sue prospettive di sviluppo. A seguire avremo l’opportunità di conoscere i risultati dell’ultimo studio prodotto dall’Osservatorio Connected Car & Mobility del Politecnico di Milano, attraverso le parole di Giulio Salvadori. Parleremo quindi di auto connessa e dati cliente, mobility as a service e smart road, guida autonoma e ruolo del concessionario in questo nuovo contesto.

In un contesto così dinamico e in evoluzione, solo chi sarà propenso ad accettare nuove sfide con un’attitudine positiva rivolta all’innovazione potrà crescere e svilupparsi. Un principio che gli interlocutori di questa puntata hanno fatto proprio, ideando nuove risposte a diverse domande, frutto di molteplici cambiamenti nei modelli di business, negli spazi di dialogo e nelle esigenze dei clienti. Da una parte il mondo delle startup, per definizione aziende che nascono da un’idea innovativa con un approccio disruptive, dall’altra un manager ed esperto di automotive retail, oggi impegnato nel ragionare sull’ecosistema della mobilità e su come i diversi attori coinvolti tra pubblico e privato sono chiamati a collaborare in modo sistemico.

Fare un passo in più, impegnarsi per arrivare anche oltre l’obiettivo prefissato per raggiungere un risultato migliore e spesso scoprire opportunità inesplorate: questo è quello che l’espressione inglese ‘go the extra mile’ significa e questo è quello che in questa puntata vogliamo provare a fare. Sì perché i contenuti presentati non appartengono direttamente al business della distribuzione automobilistica, ma per capire come in realtà lo intersecano e lo influenzano è necessario fare un ‘extra mile’. Prima parleremo di organizzazioni e di persone, in particolare dell’importanza di costruire un clima positivo che promuova il benessere in azienda e la felicità dei lavoratori. Insieme a Daniela Di Ciaccio, autrice ed esperta di queste tematiche, capiremo l’importanza, non solo in chiave sociale ma anche economica e di performance, di creare organizzazioni positive che promuovano una cultura del lavoro in grado di attrarre, ingaggiare e trattenere. Poi ci focalizzeremo sul tema della mobilità urbana condivisa e sostenibile, quindi sulla sharing mobility. Commenteremo insieme a Massimo Ciuffini i risultati dell’ultimo report elaborato dall’Osservatorio Nazionale Sharing Mobility, di cui lui è Coordinatore Tecnico. Parleremo di car sharing ma anche di micormobility, ragionando sul ruolo che un dealer può avere in questo nuovo scenario di business.

Il NADA Show è la convention ultra-centenaria dei concessionari statunitensi, uno dei principali momenti di incontro e aggiornamento per il settore della distribuzione automobilistica a livello globale. Abbiamo raccolto, grazie alla partecipazione del team di Quintegia all’edizione 2024, le principali evidenze emerse, quali sono i temi sul tavolo dei concessionari americani e su cosa stanno focalizzando i loro investimenti. Una visione oltre confine utile agli operatori italiani per aprire i loro orizzonti di ragionamento e orientare le proprie scelte di business. Nella seconda parte della puntata ci spostiamo dalla parte opposta del mappamondo rispetto all’Italia, andando a conoscere meglio uno dei brand elettrici provenienti dalla Cina che sta vivendo una fase particolarmente dinamica e di crescita: BYD. Attraverso l’intervista a Gianmario Adamo, Country Manager Italy & Israel di BYD, approfondiremo le strategie del brand in Italia e l’approccio al mercato, con un focus particolare su elettrico, nuove tecnologie e retail network.