親切的回應與態度，通常會讓消費者有比較愉悅的感覺，但是態度是商業獲利必須的嗎？你有沒有去消費過，老闆明明態度非常的兇，但是生意還是非常得好店家。

當你提出一個想法，想要做一件有挑戰的事情，可能是創業，可能是新的想法點子，可能是對自己的挑戰。

人有樂於助人的天性，有的時候會站在自己的經驗與角度，去看對方是否需要，主動提供協助，有的時候，那件事情，真的是對方需要的。

當認為事情有應該的時候，常常就會有相反地情況出現，和原本的應該，大大的不同，挑戰心中的應該。這些應該是怎麼來的？他可能是過去的經驗、價值觀、思考的邏輯架構、還有認知，綜合起來的想法。

在大家忙著遵守規定，或者是了解規定是怎麼回事的時候，是否有想過，這個規定背後形成的原因是什麼？當初是為了什麼目的而設定的？

中文是一種情境的語言，可以不用主詞，依靠接收者的理解與判斷，來進行溝通，在沒有指定主詞的情況下，如果理解與判斷有誤，就會開始一連串的雞同鴨講。

時間感是一種慣性，每一個人對時間的感覺不一樣，有的人步調快，有的人步調慢，步調不一樣的人，除非能夠接受對方的差異，否則光是對於時間的期待，就會有很大的衝突點。

溝通的方式有很多，激烈還有情緒呈現的方式不一樣，可以好好的說，也有可能情緒反應非常的激動，抗議或吵架，也只是其中的一種形式。

有的人認為的溝通，就是把自己的思想，讓別人接受，然後去做到。但是，為什麼別人要聽你的話？他自己原本的想法，為什麼你不去聽他的？

說明事情的時候，有的人會想要知道整體的原因，想要了解事情的脈絡，知道未來依循的標準，但是有的人，並不想花這麼多的腦筋跟精神，這想要知道簡單的答案，還有執行的方法。