城市的发展和建设要从百姓的需求出发，在百姓的参与和监督中城市会变得更加健康和美好。如今在北京每个地区都有一个接诉即办热线，在接到百姓的热线反馈相关情况之后，相关的管理部门要马上着手进行调查，帮助解决问题。接诉即办热线将北京的12345市长热线、相关的城市管理服务热线，以及所在辖区相关负责人的热线电话集中在一起，它的背后是一个地区的智能感知城市运行平台。今天我们就要带您走进这条热线背后的人，这就是位于北京朝阳区孙河地区接诉即办的负责人卢雪峰，他和团队曾经创下过一个月内解决了6000件服务问题的记录，他们是如何做到的？好，我们就来听听卢雪峰讲述他的办事经。