【本紹介】頭の良い人が話す前に考えていること📖
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■本文📕📙📘
コミュニケーションの中で相手の話、本当に伝えたい意図を理解して
共感したり、あいての承認欲求を満たしてあげることで
コミュニケーションの強者となることができます。
相手の伝えたいことを理解するためには
相手の話をちゃんと聞く
つまり、自分の好きなことだけを聴くのではなく
細部にまで耳を傾け
相手の想いを感じ取るのが
相手の話を"ちゃんと聞く"行為になります。
細部まで聞くためには
ボーっと聴いているだけだと
自分の理解できることだけを切り取って
都合よく聴いてしまいます。
人がだれかの話を「聞く」ときに考えていることは
次の2種類です。
1.自分の言いたいことを考えながら聞く
2.相手の言いたいことを考えながら聞く
この2種類の話の聞き方の中で
頭のいい、知的で慕われやすい人は
相手の言いたいことを考えながら話を聞いています。
自分の言いたいことを考えながら話を聞いている人は
人の話を聴いている最中に
「反論」で頭がいっぱいになって
次に自分が話すことで頭がいっぱいになっている人がいます。
これでは当然人の話をちゃんと聞くことはできません。
このような人は「人の話を否定し、自分が勝った気になる」ために
人の話を聴いているので
人間として成熟していない
子供の態度と言えます。
あるいは、反論しようとはしていなくても
「うまいことを言おう、悩みを解決してやろう」
と思いながら話を聴いている人もいます。
反論に比べるとましですが
こういう人は"教えてやろう"という気持ちが先行して
相手の話をちゃんと聞いていません。
「人に教えてあげることで、自分が感謝される」
もしくは「自分の優越を確認する」ことが目的となっていて
相手のことを考えているようで、頭の中では自分のことしか考えていないため
相手から自己中心的に見えます。
先ほどの例に対して
ちゃんと話が聞ける人は
余計な口を挟まず
"言いたいことはなんだろう"と考えながら
まずは相手の話を正確に理解しようとします。
話す側の立場としても
相手がちゃんと聞いてくれていると
「自分の話を正確に受け取ってくれた」という感覚になります。
このような態度には「話してへの敬意」がベースに生まれるので
相手も非常に話しやすい感じ、しっかりと「対話している」という感覚が生まれ
より深い信頼感が生まれます。
そして、この"ちゃんと聞く"ことができている
知的で慕われている人の聞く態度には5つの共通点があります
1つめは肯定も否定もしないです
安易に「分かった」とか「違う」というような肯定や否定もせず
「そうなんですね」「なるほど」と相槌を打ちながらまずは相手に気持ちよく話をしてもらいます。
2つめは相手を評価しないことです
相手の話を評価すると、知らず知らずのうちに態度に出ます。
良いも悪いもなく、相手がそう思っているだけと割り切って話を聞いていきます。
3つめは安易に意見を言わないことです
話の途中で「どう思う?」と聞かれても
自分の意見はすぐに言わないようにします。
相手はあなたの話を聞きたいのではなく、まずは「安心したい」だけなので
「ご想像のとおりだと思いますよ」や「おっしゃる通りだと思います」など
相手の期待通りの返事をしながら、まずは相手の話を全て聞き出します。
4つめは話が途切れたら、むしろ沈黙することです
相手の話が途切れても、沈黙を恐れてすぐに自分の話をするのではなく
相手がまた話し出すのを待ってあげましょう。
こちらに何かを求めているようであれば、じっと相手を見て頷く
もしまだ何かあれば、相手はまた話し始めます。
5つ目は自分の好奇心を総動員することです。
相手の話をつまらないと感じると、相手がなにを伝えたいのかを感じ取るセンサーが鈍くなります。
相手が一見普通の人であっても、なにかしらの面白い話を持っていて、
かつ何かのプロであるという意識をもって聞くことが大切です。
これらの方法を実践して相手の話を最後まで聞き終えたら
そこで初めて「相手は私になにを言ってほしいのか」を考えることが
知的で慕われる人です。
・褒めてほしいのだろうか
・共感の言葉が欲しいのだろうか
・解決策を求めているのだろうか
・提案がほしいのだろうか
・慰めてほしいのだろうか
と考えます。
相手の話をちゃんと聞けていれば
相手が自分にどのような会話を期待しているのか、わかるはずです。
それを理解したうえで言葉をかけてあげることで
コミュニケーションの強者となることができます。
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