Biweeklycast

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/UZ-gK78QYG8

Дима собрал коллекцию странных, как ему кажется, фраз и сообщений, которыми одни люди общаются с другими, и они с Вячеславом пытаются понять, что все это значит.

* Employee – это "служащий"?

* Cortex #77 (https://www.relay.fm/cortex/77) с обсуждением книги "Эффективный руководитель" Питера Друкера

* Сунь-Цзи "Искусство войны"

* "Документальный фильм" Humans Need Not Apply (https://www.youtube.com/watch?v=7Pq-S557XQU)

* Вывески и прочие объявления

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/8koooxK5rJA

Дима и Вячеслав принимают в гостях Надю, которая не понаслышке знает о сложности работы в пользовательской поддержке, и обсуждают непростой пример ситуации, основанной на реальном кейсе.

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/BHPPrzD0AH8

Дима и Вячеслав подливают масла в огонь holy war между аутлайнерами и майндмепами, а также обсуждают организацию обучения сотрудников в большой компании.

* Рекомендация книги от Дмитрия: "Soft Skills: The Software Developer's Life Manual" (https://www.amazon.com/Soft-Skills-software-developers-manual/dp/1617292397)

* Вячеслав не оценил Workflowy: нет цветов и неудобная навигация назад

* Дима перешел на Dynalist (https://dynalist.io)

* Вячеслав показывает Диме майндмеп в MindMeister (https://www.mindmeister.com/)

* Фасилитационная ткань!

* Опрос про инструменты для организации информации (https://www.facebook.com/dmalenko/posts/10205673518993814)

* Как выбирать курс английского (https://www.facebook.com/viacheslav.rudnytskyi/posts/10217177667495537)

* Какую роль играют HR в организации обучения?

* Новогодний Q&A выпуск (https://sonar.one/blog/biweekly-qna)

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/RQNOyiBdb4M

Дима затягивает Вячеслава в обсуждение обхождения со внешними и внутренними клиентами, а потом они вместе сравнивают майндмапы с аутлайнерами.

* Реакции на эпизоды на сайте Sonar.1

* Системность – курица или яйцо?

* Внешние и внутренние клиенты

* Что такое клиентоориентированность?

* Дима полюбил аутлайнеры. Например, Workflowy (http://workflowy.com)

* Outliners vs. mind maps

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/JYZi0eimSaA

Вячеслав жалуется, что слишком часто компании списывают проблемы, с которыми они сталкиваются, на "плохой английский", и они с Димой обсуждают, откуда берется такое заблуждение и как с ним бороться.

* Обсуждение коммуникации со службой поддержки, начатое в 117-м выпуске (https://sonar.one/biweekly/117)

* Дима развивает мысль "человеку нужен человек" и определяет место ботов в поддержке пользователей

* "Потому что плохой английский" – универсальный ответ на проблемы в IT компаниях, но Вячеслав объясняет, что на самом деле нет

* Нужно бороться с конкретными проблемами и сложностями, а не улучшать абстрактный английский

* Главный критерий успешности для тренингов – все довольны ‍♂️

* В Диме проснулся креативный маркетинг-консультант

* "Тайный покупатель" для оценки soft-skills

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/PpztutnXAtE

Дима и Вячеслав не очень верят в тим-билдинг за кружкой пива и обсуждают, как же сделать, чтобы тим-билдинг не был пустой тратой времени и денег.

* Вячеслав продолжает наступление на СМС-рассылки, но они не сдаются и наносят ответный удар

* 3PM приближается (https://www.facebook.com/events/297103634182070)

* В панельных дискуссиях слишком мало дискуссий

* Димин опыт слушания аудиокниги оказался неожиданно непозитивным

* Stop Wasting Money on Team Building (https://hbr.org/2018/09/stop-wasting-money-on-team-building)

* Что такое "team building"?

* Team building: в контексте работы или вне его?

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/cR3Sb9-33KQ

Дима и Вячеслав обсуждают, как правильно извиняться перед пользователями, если они столкнулись с проблемами при использовании услуги или продукта.

* Димин Project365 (https://www.instagram.com/_dmalenko/): все еще в радость или в тягость

* Очередной 3PM уже 10 ноября (https://www.facebook.com/events/297103634182070). Все на 3PM!

* The Art of Saying Sorry – How to Apologize in Customer Service (https://www.nicereply.com/blog/customer-service-apology/)

* Извинение = признание вины, или нет?

* Как передать эмпатию в ответе на проблему пользователю

* "We" против "I" в общении с клиентами

* Желательно не только извиняться, но исправить проблему

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/1k91DGPe4Gc

Обратная связь – наверное, самый важный инструмент доступный менеджеру. Дима делится четырьмя мыслями, которые он вынес с воркшопа про обратную связь, который проводили Вячеслав и Savvy.

* Дима совсем не ценит искусство фоллоу-апа и "professional persistance"

* Feedback – message aimed at improving performance

* Сэндвич сэндвичу рознь – самый распространенный формат фидбека совсем не так хорош, как про него говорят

* Stop patronizing people by giving them compliments before criticism, says best-selling author Adam Grant (https://www.weq.io/post/why-the-sandwich-feedback-doesnt-work-and-what-to-do-instead)

* Грань между вежливостью и излишней многословностью в обратной связи

* Разные формы фидбека для разных людей

* То когда и как выдается фидбек, также важно как и его содержание

* Дима пытается выдать универсальную рекомендацию о том, когда стоит выдавать фидбек

* Вячеслав приводит пример обратной связи после выступления на конференции, а Дима возражает, что это не вписывается определение фидбека, с которого начался разговор

Вячеслав негодует по поводу отсутствия “customer care” в программах “лояльности”, а Дима, как всегда, предлагает теорию того, как это получается.

* Конференция JFuture (https://jfuture.by/). Sonar1_10 – код на 10% скидки

* Розыгрыш бесплатного билета на JFuture (https://www.facebook.com/YourSonarOne/photos/a.1700139693573718/2128605627393787/)

* Вячеслав борется в СМС-рассылками

* Дима пытается объяснить как отписка от рассылки может приводить к исключению из программы лояльности

* Маркетинг – это не про customer care, а у лотереи нет задачи, чтобы участники выиграли

* Претензии к слову “just” Entrepreneur озвучил еще в 2014 (https://www.facebook.com/dmalenko/posts/10205438440036987)

* Амбициозные цели и планирование

* Theory of Constraints (https://en.wikipedia.org/wiki/Theory_of_constraints)

Этот выпуск в YouTube: https://youtu.be/d4ssi_jxeFg

Дима и Вячеслав говорят о том, как сделать, чтобы не получилось, что “начал сложный проект, но умер еще на этапе таск менеджера”.

* Что Дима называет тотальным таск менеджментом

* Детализация задач: макро или микро

* Дима использует Todoist (https://en.todoist.com/), а Вячеслав пытается обуздать OmniFocus (https://www.omnigroup.com/omnifocus/)

* Сложности перехода на новые приложения

* Когда работает приоритизация

* OmniFocus непрост, но Вячеслав надеется его победить и будет благодарен на помощь в этом