Dans cet entretien avec Alexandre Ankerly, ethnographe et UX Researcher, Jean-François Poulin explore le mariage entre l'ethnographie et l'UX (expérience utilisateur). L'ethnographie offre une perspective externe cruciale dans les projets numériques, révélant des aspects que les chiffres ne peuvent pas capturer. En observant les comportements et en posant des questions pertinentes, on peut identifier les vrais problèmes et les besoins des utilisateurs, ce qui peut conduire à des solutions plus efficaces. L'ethnographie n'est pas nécessairement coûteuse, elle peut être réalisée de manière simple et itérative pour améliorer les projets dès le départ. Une leçon précieuse : définir le bon problème est la clé pour résoudre les véritables défis.