Bulut Kafası

VavaCars Kıdemli Global CRM Müdürü Elif Sükan Sönmez ve 360dialog İş Ortaklıkları EMEA Bölge Müdürü Fırat Köksal ile “Müşteri Hizmetlerinde WhatsApp Etkisi” üzerine konuştuk.

“Çağrı Merkezlerinde Yapay Zeka Çözümleri: Chatbot & Voicebot” adı altında gerçekleşen, yeni yılın ilk webinar etkinliğinde HepsiJET Müşteri Hizmetleri Müdürü Mustafa Genç konuğumuz oldu.  AloTech Yazılım Geliştirme Müdürü Murat Sağlam’ın katılımı ve AloTech Satış Direktörü Hüseyin Özkale’nin moderatörlüğünde gerçekleşen etkinlikte sektörün geleceğini şekillendiren, müşteri deneyiminde fark yaratan bot çözümleri üzerine konuştuk.

Uzun süredir Zoho CRM - Alotech Çağrı Merkezi Entegrasyonunu kullanan Osmanlı Yatırım üzerinden bu entegrasyonun detaylarının ve uzaktan ve hibrit çalışma modellerinin konuşulduğu bu bölümde, Osmanlı Yatırım Satış Şube Müdürü Gökhan Görmek, AloTech Satış Direktörü Hüseyin Özkale ve Cloudyflex Pazarlama Yöneticisi Denizhan Şahinoğlu AloTech - Zoho CRM entegrasyonunun özelliklerini paylaşıyor.

Pandemi dönemi ve sonrasında yeni normale nasıl ayak uydurulacağı ve şirketlerin bu sürece adaptasyonu konulu bu bölümde, Alchem Türkiye Kurucu Ortağı Yücel İskender, AloTech Genel Müdür Yardımcısı Korhan Erçin ve AloTech CTO'su İdris Avcı yeni normale dönüş sürecini ve deneyimlerini paylaşıyor.

1999’dan beri Türkiye’nin en büyük istihdam platformlarından biri olan Kariyer.net'in bilinmeyenleri, işe alım süreçlerinde yaşananlar ve Kariyer.net operasyonunun eve geçiş sürecinde yaşananların paylaşıldığı bu bölümümüzde, Kariyer.net CSO'su Uğur Sağlıkoğlu Murat Karatekin, AloTech CTO’su İdris Avcı ve AloTech Genel Müdür Yardımcısı Korhan Erçin, Kariyer.net'te bulut çağrı merkezi ile verimliliğini nasıl artırdığını ve teknolojinin getirdiklerini paylaşıyor.

Satış operasyonlarında şirketlerin, dijital dünyaya hızla uyum sağlaması ve doğru araçlar kullanılarak satışların artırılmasını konu alan bu bölümde, fırsattan satışa kadar geçen süreçleri Dealerdoping Kurucusu Kurthan Tarakçıoğlu, AloTech Genel Müdür Yardımcısı Korhan Erçin ve AloTech CTO'su İdris Avcı 20 yılı aşkın deneyimleriyle birlikte aktarıyor.

İSKOOP iş süreçleri ve otomasyonu, çok lokasyonlu firmalara bulut çağrı merkezinin getirdiği faydalar ve İSKOOP’ta uzaktan çalışma gibi konuları içeren bu bölümümüzde, İSKOOP Bilgi Teknolojileri Müdürü Murat Karatekin, AloTech CTO’su İdris Avcı ve AloTech Genel Müdür Yardımcısı Korhan Erçin, İSKOOP’un bulut çağrı merkezi ile verimliliğini nasıl artırdığını ve sağlık lojistiğine teknolojinin getirdiklerini paylaşıyor.

Türkiye'nin en büyük çağrı merkezi bulutu AloTech ve Türkiye’nin önde gelen Salesforce Partnerlerinden Inspark, Paraşüt çağrı merkezi operasyonlarının evden çalışmaya geçiş sürecini anlatan bu bölümümüzde, Paraşüt Satış Direktörü Deniz Toraman, AloTech CTO'su İdris Avcı ve Inspark CEO’su Serdar Susuz eve geçis sürecindeki deneyimlerini paylaşıyor.

"Kalite yönetimi nasıl olmalı?", "Saha Satış Ekiplerinin Dikkat Etmesi Gerekenler" ve "Performansı Artırmak için Yapılacaklar" gibi konu başlıklarının öne çıktığı bu bölümümüzde, CC Academia Genel Müdürü Elvin Coşkun, AloTech CTO'su İdris Avcı ve AloTech CSO'su Korhan Erçin çağrı merkezlerinde uzaktan çalışmada performans ölçümünün nasıl yapılabileceğini ve tecrübelerini paylaşıyor.

Vaillant'ın Çağrı Merkezi platformu olarak AloTech'i tercih etme süreci ve çağrı merkezlerinin geleceğine dair tahminler de içeren bu bölümümüzde, Vaillant Çağrı Merkezi Yöneticisi Hakan Yalçın, AloTech CTO'su İdris Avcı ve AloTech CSO'su Korhan Erçin Vaillant Çağrı Merkezinde uzaktan çalışmaya geçiş sürecini ve tecrübelerini paylaşıyor.