Le numérique facilite les interactions client-entreprise, rendant l'écoute des clients essentielle pour adapter les produits et services. Margaux Wodon, senior customer success manager chez Vertuoza, souligne l'importance de comprendre les besoins des clients tout en gardant des limites pour éviter leur frustration. Dans un secteur comme la construction, où la technologie est encore peu adoptée, l'accompagnement humain est crucial. Les entreprises visent la fidélisation, et une bonne expérience client, soutenue par l'analyse de données, est primordiale. Le témoignage d'un client satisfait est plus impactant que la publicité traditionnelle.

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