đŻ La conception dâune offre diffĂ©renciĂ©e â
Pour se dĂ©marquer et rĂ©pondre Ă la diversitĂ© des besoins, une entreprise construit une offre diffĂ©renciĂ©e, câest-Ă -dire une combinaison cohĂ©rente de produits et de services adaptĂ©e Ă diffĂ©rents clients et contextes.
1. Produit, service et offre globale
Un produit est un bien matériel (ex. : un smartphone, un livre, une paire de baskets).
Un service est une prestation immatérielle (ex. : une coupe de cheveux, un abonnement de streaming, une livraison).
Mais dans la rĂ©alitĂ©, les entreprises proposent rarement lâun sans lâautre.
Elles conçoivent une offre globale, mélangeant produits et services :
Ex. : un ordinateur accompagné de maintenance et formation,
Ex. : un parc de loisirs proposant aussi restauration et boutiques.
Lâobjectif : crĂ©er plus de valeur pour le client et se diffĂ©rencier de la concurrence.
2. La gestion de la gamme
Une gamme regroupe des produits similaires rĂ©pondant Ă un mĂȘme besoin.
Elle se caractérise par :
Sa largeur : nombre de lignes de produits (ex. Adidas â running, football, lifestyle).
Sa profondeur : nombre de modĂšles dans chaque ligne (ex. plusieurs modĂšles de chaussures de running).
Sa longueur : total des références proposées.
Les gammes peuvent ĂȘtre courtes ou longues, selon la stratĂ©gie de lâentreprise.
Elles se déclinent souvent en bas, milieu et haut de gamme (ex. Samsung A, S, Ultra).
Chaque produit joue un rĂŽle :
Leader (gĂ©nĂšre le plus de chiffre dâaffaires, ex. Nike Air Force 1),
Dâappel (prix attractif pour attirer les clients, ex. offre dâabonnement Ă 0,99 âŹ),
Régulateur (stabilise les ventes, ex. boissons chaudes/froides selon la saison),
Contributeur (porte lâimage de marque, ex. collections limitĂ©es ou collaborations).
3. La politique de marque
La marque donne une identitĂ© et une valeur Ă lâoffre. Plusieurs stratĂ©gies existent :
Marque produit : chaque produit a sa propre marque (ex. Ariel, Febreze, Gillette chez P&G).
Marque ombrelle : une mĂȘme marque pour plusieurs produits (ex. Philips pour lâĂ©lectromĂ©nager, lâaudio, le rasage).
Marque caution : la marque mĂšre rassure sur la qualitĂ© dâune marque fille (ex. NestlĂ© / Sveltesse).
Cobranding : deux marques sâassocient pour un produit commun (ex. LEGO Ă Star Wars, Karl Lagerfeld Ă Coca-Cola Light).
Extension de marque : une marque connue se lance sur un nouveau marché (ex. Bonne Maman pour les glaces, Nutella pour les biscuits).
đ§ En rĂ©sumĂ©
Concevoir une offre diffĂ©renciĂ©e, câest bien plus que vendre un produit :
câest proposer une expĂ©rience complĂšte, pensĂ©e pour chaque segment de client.
Lâentreprise combine produit, service, gamme et marque pour crĂ©er de la valeur, fidĂ©liser et se distinguer dans un marchĂ© concurrentiel.
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