Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entendimos porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la recomendación, satisfacción y  crecimiento de nuestros clientes.

El dia de hoy En nuestra cápsula diez vamos a conocer qué son los kpis o métricas de servicio al cliente y cuales son los kpis o métricas que más recomiendan los expertos por su grado de efectividad de cara a la satisfacción y experiencia de nuestros clientes..

.¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula compartimos el modelo SERVQUAL de Calidad de Servicio.

El dia de hoy En nuestra cápsula nueve vamos a entender porqué son tan importantes los comentarios o calificaciones de los clientes para la recomendación, satisfacción y  crecimiento de nuestros clientes .¡Bienvenidos!.

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos recomendaciones para manejar clientes molestos y no tomarlo de manera personal.

El dia de hoy En nuestra cápsula ocho  vamos a compartir un modelo de calidad de servicio muy conocido y manejado en muchas compañías para la mejora de su satisfacción y recomendación .¡Bienvenidos!.

El Modelo que compartiremos en dia de hoy es el  SERVQUAL de Calidad de Servicio fue elaborado por  Zeithaml, Valarie A. / Parasuraman, A. / Berry, Leonard L.

el propósito  de este modelo es mejorar la calidad de servicio ofrecida por una compañía.

Para ello se utiliza un cuestionario estandarizado el cual  puede ajustarse según las necesidades de cada organización.

https://fernandoari.wordpress.com/

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias, gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestras organizaciones.

El dia de hoy En nuestra cápsula siete vamos a tocar uno de los temas más complejos de manejar  y es atender a un cliente  molesto, se que alguna veces en nuestros diferentes roles como asesor, supervisor, coordinador, jefe o gerente, hemos tenido que atravesar por esta situación  tan compleja, por esta razón  entregamos  algunas recomendaciones  que le ayudarán  a llevar de mejor forma la situación, fortalecer sus habilidades y emociones.¡Bienvenidos!.

Me apoye de las experiencias que he tenido en estos últimos años mas la investigación realizada donde la autora Silvia Chauvin editora  de mujeres de empresa  y Laura Martínez de hubspot recopila puntos claves a manejar

https://www.instagram.com/fernando.arias.col/

https://www.instagram.com/fernando.arias.col/

Hola Estimada Audiencia soy Fernando Arias gracias por escucharnos. En la anterior cápsula entregamos comportamientos que no debes hacer al  atender a nuestros clientes.

El dia de hoy en nuestra cápsula seis entregaremos los principios de experiencia de usuario que son claves para definir procesos y oportunidades de mejora en nuestra organización.¡Bienvenidos!.