O Reclame Aqui deixou de ser apenas um canal de queixas e se consolidou como uma poderosa vitrine de reputação das marcas. A plataforma influencia decisões de compra ao mostrar como as empresas lidam com os problemas dos clientes. Para conquistar e manter uma boa avaliação, é preciso investir em atendimento estruturado, análise de dados e melhoria contínua. A reputação construída ali impacta diretamente na confiança do consumidor. Por isso, cada interação conta para fortalecer a imagem da empresa.

Participantes:

• Flávia Moreira, Head de Customer Experience e Operações, ClickBus.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

Customer Experience não é sobre encantamento abstrato — é operação pura. Vai muito além do atendimento: envolve tecnologia, dados, processos e decisões estratégicas. Uma boa jornada do cliente começa com escuta ativa e termina em geração de valor. CX bem feito antecipa problemas, reduz churn e aumenta receita. Não é romantismo: é negócio.

Participantes:

• Rita Gimenes, Head de Customer Experience, Ituran.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

A jornada do cliente deve equilibrar tecnologia e empatia, especialmente em situações críticas. A automação pode ser eficiente para processos simples, mas em momentos delicados, como emergências, a interação humana é essencial. O uso de bots deve ser combinado com atendimento personalizado para gerar confiança. A tecnologia, quando bem aplicada, facilita e agiliza a experiência do cliente sem perder a humanização. O futuro da experiência do cliente está na integração eficaz entre inovação digital e acolhimento humano.

Participantes:

• Guilherme Grosso, Diretor Executivo, Europ Assistance.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.

A empresa líder em aluguel de veículos na América Latina alcançou o primeiro lugar no Reclame Aqui graças a uma estratégia centrada no cliente, com atendimento ágil e resolutivo. Investiu em inteligência artificial para analisar sentimentos e priorizar casos com mais carga emocional. Seu time é treinado para oferecer soluções personalizadas e humanizadas. Reclamações são tratadas diretamente pela diretoria, que usa essas informações para melhorar produtos e serviços. O resultado é uma jornada que transforma problemas em experiências memoráveis.

Participantes:

• Roberto Madureira, Head de Customer Service e CX, Rentcars.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

Atender as classes C e D por canais digitais exige simplicidade, leveza e respeito às realidades regionais e culturais. A linguagem usada precisa ser próxima da forma como as pessoas falam no dia a dia, variando conforme a região. Aplicativos devem ser rápidos e funcionar bem mesmo em celulares com menos memória. A tecnologia precisa ser fluida e segura, sem travas ou complicações. A chave está em tornar a experiência digital intuitiva e acolhedora.

Participantes:

• Karina Buccelli, Diretora de Experiência do Cliente, Will Bank.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.

Uma experiência de cliente de excelência começa antes mesmo da contratação do serviço. Envolve tecnologia integrada, atendimento humanizado e uma jornada mapeada ponta a ponta. Mais do que habilidades técnicas, a equipe precisa de empatia, agilidade e boa comunicação. Cada área contribui para a experiência ser completa e fluida. No fim, CX é cultura, não apenas estrutura.

Participantes:

• Camila Felix, Gerente de Customer Success, Mobi Logística.
• Susane Almeida, Diretora de Customer Experience, Mobi Logística.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.

A experiência do cliente em saúde vai além do tratamento — começa na prevenção e no acesso facilitado aos medicamentos. Soluções digitais integradas permitem jornadas personalizadas e omnicanal, atendendo diferentes perfis e necessidades. A tecnologia possibilita crédito para remédios, ampliando o alcance dos cuidados. O foco das empresas está migrando para o bem-estar completo dos colaboradores. Saúde hoje é sinônimo de cuidado contínuo, acessível e inteligente.

Participantes:

• Eduardo Mangione, CEO, ePharma.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

O PIX por aproximação promete transformar a forma como realizamos pagamentos, tornando as transações mais rápidas e seguras. Com a tecnologia NFC, basta aproximar o celular da maquininha para concluir a compra, sem precisar digitar senhas ou escanear QR Codes. Além da praticidade, o sistema traz mais segurança, com autenticação criptografada e detecção de fraudes em tempo real. A adoção dessa inovação deve crescer rapidamente, impulsionando a digitalização dos pagamentos no Brasil. Com isso, consumidores e comerciantes terão uma experiência mais ágil e eficiente no dia a dia.

Participantes:

• Marcos Zara, Superintendente de Digital Experience, Safra.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

A experiência do cliente de alto padrão começa antes mesmo da compra, com pesquisas para entender suas necessidades e preferências. Tecnologias como realidade virtual ajudam a oferecer uma prévia do imóvel antes da entrega. A proximidade e o atendimento personalizado são fundamentais para garantir segurança e credibilidade. O contato humano é essencial em momentos decisivos, enquanto processos simples podem ser automatizados. A satisfação do cliente se reflete na alta taxa de recomendação e recompra.

Participantes:

• Amir Maluf, Diretor, São Benedito.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Mario Ricosti, Consultor, Algar Tech CX.

O equilíbrio entre tecnologia e atendimento humano é essencial para garantir uma experiência satisfatória ao cliente. O público mais jovem aceita bem soluções automatizadas, enquanto consumidores de alto padrão ainda valorizam o contato pessoal. A inteligência artificial agiliza processos e traz eficiência, mas não pode substituir completamente a interação humana. Empresas precisam definir a melhor abordagem para cada segmento, ajustando o uso da tecnologia conforme o perfil do cliente. A personalização do atendimento fortalece a credibilidade e a confiança na marca.

Participantes:

• Mara Rabelo, Diretora de CX e Jurídico, Construtora Canopus.

Host(s):

• Cassio Politi, Apresentador, Tracto.
• Alessandro Ichikawa, Consultor, Algar Tech CX.