Quand elle est chassée par l’entreprise il y 6 ans, Hélène a du mal à faire le lien entre Développement durable et café en capsule.

Elle va découvrir une entreprise engagée et consciente du chemin à parcourir avant de pouvoir commencer à révéler au grand public les engagements pris.

Recrutée pour développer les relations presse, Hélène devient rapidement l’Experte de la communication sur les sujets de RSE de Nespresso.

Elle va progressivement s’attaquer à l’ensemble des points de contact du parcours client, estimant qu’il devient indispensable d’y associer un message relatif aux engagements de l’entreprise.

Hélène insiste aussi sur le fait que puisqu’on ne peut pas tout dire à chaque interaction, il faut bien choisir ses messages, les simplifier pour être compris, tout en restant parfaitement capable d’aller dans le détail, notamment en renvoyant systématiquement vers les pages dédiées sur le site de la marque.

Et surtout, il faut les répéter à l’envi.

Toutes les équipes marketing, commerciales, RH portent et partagent donc ces messages sur leurs périmètres.

"Nous ne sommes pas parfaits, mais nous avons des choses à dire !" 

Et parce qu’il peut y avoir de multiples opportunités pour faire passer ses messages et qu’il faut toutes les saisir, Nespresso France a aussi son collectif de porte paroles. L'incarnation du dirigeant est très importante, mais’il faut avoir plusieurs voix qui peuvent offrir plusieurs angles.

Je vous laisse avec Hélène...

Bonne écoute !

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