Apple se embarca en el desarrollo de inteligencia artificial, utilizando un chatbot interno para ayudar a sus empleados. Según Bloomberg, el gigante tecnológico explora formas de expandir el uso de la IA generativa dentro de su organización. Aunque las intenciones de Apple respecto a su proyecto de chatbot Apple GPT no están claras aún en el ámbito del cliente, el informe arroja luz sobre sus usos internos, entre ellos la posibilidad de proporcionar esta herramienta a su personal de soporte de AppleCare para asistir mejor a los clientes con problemas.

Las preocupaciones por la seguridad frenan su implementación.

El proyecto, conocido internamente como "Ajax", es parte de la apuesta de Apple por competir en el espacio de la IA. Según informes de Bloomberg y CNET, la plataforma fue desarrollada "como un experimento" a fines de 2022 y desde entonces ha sido utilizada por los empleados de Apple para tareas como la creación de prototipos de productos. A pesar de sus inicios prometedores, la implementación inicial se detuvo "por preocupaciones de seguridad", y existe una norma dentro de la empresa que prohíbe su uso en cualquier producto destinado al consumidor final.

La principal problemática reside en los errores conocidos como "alucinaciones" que los chatbots pueden generar, produciendo información falsa que puede ser perjudicial. Compañías como Apple y Samsung han instruido a sus empleados a no utilizar chatbots debido al potencial de fuga de información. Además, el uso de AI en la nube, como es el caso de Ajax, contrasta con la preferencia de Apple de mantener la mayoría de las funciones basadas en AI ejecutándose en los dispositivos locales del usuario.

A pesar de las barreras, Apple sigue avanzando en su plan de IA, con una visión mucho más deliberada que Google, Microsoft y otros. Según se informa, la compañía anunciará algo significativo relacionado con la IA el próximo año. El objetivo es despejar los obstáculos y desarrollar herramientas de IA como ChatGPT para sus productos, aunque sigue sin estar claro cómo (o incluso si) Apple intentará superar estos obstáculos.

📚Fuentes:

• The Verge
• CNET
• ArsTechnica
• Imagen Canva Pro
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