+Clientes

By Flwow

+Clientes é um podcast exclusivo da Flwow liderado pela CEO Claudia Vale onde iremos discutir sobre o universo da Centralidade no Cliente. Pode chegar, colocar seu fone de ouvido, e curtir muito bate-... more

· Business

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+Clientes episodes:

June 08, 2023 +Clientes: Segurança de dados e o Impacto na Experiência do Cliente (Fernando Coutinho Diretor de Cx na Tempest)
No encontro com Fernando Coutinho, Diretor de Customer Experience na Tempest Security Intelligence, Claudia Vale trouxe vários questionamentos sobre as dores do mercado, o quanto os clientes estão dispostos a compartilharem seus dados e as principais mudanças ocasionadas pela tecnologia. Além disso, nosso convidado também falou sobre dicas práticas que as empresas e profissionais podem usar para se aprofundarem no tema segurança de dados.
Redes Sociais Fernando Coutinho
Instagram: @fcoutinhofilho
Linkedin: @fcoutinhofilho
Email: [email protected]
Site Tempest: https://www.tempest.com.br/
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54min
May 25, 2023 +Clientes: Neurociência e comportamento do Cliente (com Airton Rodrigues Especialista e Professor em Neurociência do Consumidor)
Quer saber quais ferramentas podem ajudar a compreender a mente do seu cliente?
Claudia Vale e o especialista, Airton Rodrigues, conversaram sobre Neurociência e Comportamento do Consumidor, onde abordaram aspectos como sentimento versus emoção, quais as vantagens da neurociência comparada às pesquisas tradicionais, como usar esses estudos no B2B, além de outros tópicos que se voltam para várias das curiosidades sobre o assunto.
Redes Sociais Airton Rodrigues:
Instagram @nenc.br
Linkedin Airton Rodrigues
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1h 6min
May 18, 2023 +Clientes: Respondendo Perguntas sobre CX (Com Claudia Vale CEO da Flwow)
Atendendo aos pedidos, fizemos o Respondendo Dúvidas de CX – Parte 2, onde Claudia Vale trouxe explicações e orientações práticas sobre mudança de cultura, validação de personas, feedback de clientes, além de várias dicas sobre como aperfeiçoar a centralidade no cliente!
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Links Citados:
Episódio com Fabiana Dutra (EX):
Video Sobre Branding e CX:
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39min
May 11, 2023 +Clientes: Direitos do Consumidor e a Experiência do Cliente (c/ Haroldo Nunes Sócio da Cruz e Nunes)
Claudia Vale conversou com o especialista em negociação jurídica, Haroldo Nunes, que trouxe vários esclarecimentos e pontos de atenção sobre os direitos dos clientes, comunicação dos produtos, LGPD, atuação interna das áreas jurídicas e como melhor utilizar o potencial das experiências.
Acompanhe agora mesmo pelo Youtube e plataformas de áudio.
Redes Sociais Haroldo Nunes:
Instagram: @sigaoharoldo
Linkedin: Haroldo Nunes

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Links Citados:
Livro Aspectos Jurídicos Do E-commerce
Conteúdos disponibilizados por Haroldo Nunes
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1h 29min
May 04, 2023 +Clientes: Como unir Marketing, Arte e Experiência do Cliente (com Fernando Kimura, Palestrante e especialista em Marketing)
Neste bate-papo vamos entender como as empresas podem atrair seus clientes de forma inovadora, como criar sensações no público e como usar a inspiração artística como potencial estratégico! Prepare-se para ter vários insights, porque mergulharemos no tema Como unir Marketing, Arte e Experiência do Cliente, e para enriquecer essa conversa temos o especialista em Marketing e Palestrante, Fernando Kimura como nosso convidado!
Redes Sociais Fernando Kimura:
Instagram @fernandokimura
Linkedin Fernando Kimura
Site: www.fernandokimura.com.br
Youtube Fernando Kimura
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58min
April 27, 2023 +Clientes: Tecnologias do Futuro e o Impacto na Experiência do Cliente (com Martha Gabriel Especialista em I.A, Inovação e Futurismo)
Neste episódio vamos explorar as Tecnologias do Futuro e o Impacto na Experiência do Cliente, tema que para alguns é motivo de receio, mas que para outros representa um leque enorme de possibilidades e descobertas! Aqui, vamos falar sobre as mudanças que já estão acontecendo no mundo, sobre o aprimoramento e popularização da Inteligência Artificial, sobre futurismo, desafios com os quais os profissionais vão se deparar e sobre o comportamento dos clientes dentro dos próximos anos.
E o bate-papo conta com o conhecimento da especialista que está no top 100 professores experts em tecnologia global, pela Online Universities, Martha Gabriel.Siga-nos!
Redes sociais Martha Gabriel:
Linkedin: Martha Gabriel
Instagram: Martha Gabriel
Site: https://www.martha.com.br/
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Livro Citados:
⁠Você, Eu e os Robôs - Como se Transformar no Profissional Digital do Futuro⁠
⁠Inteligência Artificial - Do Zero ao Metaverso⁠
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1h 11min
April 20, 2023 +Clientes: Programa de Paixão pelo Cliente (com Gabrielle Maciel Gerente de CX na Ticket)
Episódio do +Clientes Podcast de hoje com vários insights da conversa entre Claudia Vale e Gabrielle Maciel, gerente de CX da Ticket, que mostrou como o Programa Paixão pelo Cliente consolidou uma linha matriz responsável pela identidade de experiência da marca em todo o mundo!
Nossa convidada ainda falou sobre as ações para trazer a visão do cliente para dentro do negócio, como a mentalidade de CX é disseminada entre os colaboradores de diferentes países, e como foi possível alcançar o sucesso dessa estratégia a partir de ações muito bem traçadas e apoiada por seus pilares e valores.
Ouça agora mesmo pelas plataformas de áudio e acompanhe pelo Youtube!
Redes sociais Gabrielle Maciel:
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Redes sociais Ticket:
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56min
April 13, 2023 +Clientes: Respondendo Dúvidas Sobre CX (com Claudia Vale CEO da Flwow)
Neste episódio novo do +Clientes Podcast você vai esclarecer várias das suas dúvidas sobre Customer Experience!
Claudia Vale, nossa host e CEO, dedicou esse encontro para bater um papo com seus seguidores e responder as perguntas enviadas por eles. A conversa está recheada de dicas sobre formação, mudança de carreira, como dar os primeiros passos em CX, como envolver os colaboradores na mentalidade voltada ao cliente e como trazer a evolução para o ambiente interno das empresas.
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53min
April 06, 2023 +Clientes: Experiência do Parceiro na Jornada do Cliente (com Cristiane Almeida Gerente no IFood)
Nesse episódio do +Clientes Podcast, Claudia Vale entrevistou a gerente de experiência do parceiro do iFood, Cristiane Almeida!
Além de falar dos aspectos relacionados à área de CX, qualidade, B2B, interação entre restaurantes, entregadores e clientes, nossa convidada mostrou ótimas maneiras para se superar os desafios e elevar a satisfação dos envolvidos!
Siga-nos!

Contatos Cristiane Almeida:
Instagram: @cris_almeida_machado
Linkedin: Cristiane Almeida S. Machado

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Links Citados:
iFood impulsiona certificação de Ensino Médio de entregadores
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1h 5min
March 30, 2023 +Clientes: Agile Customer Journey (com Renato Ucha Head de Agilidade)
Numa sociedade onde tempo é dinheiro e o timing da sua estratégia pode resultar em sucesso ou fracasso, mais do que nunca as empresas percebem o quão importante é aplicar metodologias ágeis em seus processos internos. E é justamente sobre isso que vamos aprofundar a nossa conversa de hoje!Vamos falar sobre o Agile Customer Journey e entender todos os impactos que essa metodologia pode causar no desempenho da empresa, engajamento dos colaboradores, posicionamento da marca, e claro, na experiência do cliente!Para esse conversa que promete render muito conteúdo, tenho comigo um convidado especial: Renato Ucha!

Siga-nos!

Contatos Renato Ucha:
Site: ⁠www.renatoucha.com.br
Instagram: @renatoucha
Linkedin: Renato Ucha
Telefone para contato: (11) 96639-8784

Nossas Redes Sociais:
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1h 10min

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