1 - Comprendre le MCO

- Le MCO, c'est quoi ?

- Les sources de dysfonctionnements fréquents : Cas mineurs - Cas majeurs

- Toutes les applications sont-elles concernées ? Typologies ?

2 – Vivre le MCO

Dans les faits, comment ça se passe ? Quel est le processus général ?

Puis, focus point par point :

- Comment se fait la remontée d’incidents ? Monitoring – Clients – Développeur

- Prise en charge : Comment on centralise puis transmet l’info à la personne concernée ?

- Backups / sauvegarde

- Résolution du problème - Intervention : Y’a t-‘il plusieurs niveaux d’incidents ? Quel degré de réactivité peut-on s’attendre pour la remise en état ? Et si le problème n’est pas résolu , que se passe t’il ?

Fait-on souvent appel au MCO ? Fréquence par application ?

3 - Gestion MCO

- MCO : comment on le prépare ?

- Adapter le MCO à une application ( Est-ce vraiment utile d’avoir une MCO illimitée ? Quelle formule de MCO adaptée à quelle application ( WE – semaine etc.) ? )

- MCO : on gère en interne ou en externe ?

- C’est quoi pour nous une bonne équipe MCO ? (faible turnover, équipe stable, compétences, flexibilité)

- Comment on choisit les développeurs qui font le MCO ? Et comment on s'organise ?

- Finalement, le MCO, combien ça coûte ?

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