Conso le dise !

Très présents sur les réseaux sociaux, les influenceurs qui testent, vantent, font la promotion de produits de toute sorte ont une mission : vous inciter à les acheter. Et ça marche ! Du rouge à lèvres au blanchisseur de dents en passant par des produits amincissants ou des vêtements de marque du monde entier, nombreux sont les consommateurs qui cliquent sur le lien de la marque mise en avant pour acheter le produit présenté. Si les influenceurs sont pour la plupart payés ou reçoivent des cadeaux pour cette activité (séjour gratuit dans un hôtel, vêtements, produits de beauté…), ils n’en informent pas toujours les consommateurs. Cette pratique est-elle légale ? Quelles sont les obligations d’un influenceur ? La responsabilité de l’influenceur peut-elle être engagée en cas d’achat d’un produit non conforme ?

Coline Port, juriste au Centre Européen des Consommateurs France, livre dans cet épisode ses conseils pour ne pas tomber dans le piège des influenceurs. Petit éclairage aussi sur les textes européens actuellement en discussion au Parlement pour responsabiliser un peu plus les influenceurs.

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Quand on part en voyage à l’autre bout de l’Europe, ce n’est pas toujours facile de trouver un billet d'avion au meilleur prix ou de réserver un hôtel. Alors c'est vrai que c'est plutôt pratique de passer par une plateforme en ligne qui permet de comparer les prix, de situer les hébergements disponibles sur une carte, de lire les avis des clients et puis en deux clics de réserver.

Mais si le vol est annulé ou la piscine de l’hôtel fermée, la plateforme sur laquelle vous avez réservé votre billet d’avion ou votre séjour ne pourra rien pour vous. Et ça, au vu du nombre de réclamations que le Centre Européen des Consommateurs reçoit, vous semblez peu nombreux à le savoir.

Alors à quoi doit-on s’attendre lorsqu’on réserve un voyage ou un hébergement sur une plateforme en ligne ? Qui contacter en cas de problème ?

Informations et conseils de Léa Jamet, juriste au CEC France.

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"5 étoiles », « vendeur au top », « hôtel bien placée », « très bon rapport qualité / prix »… Avant d'acheter sur Internet, de réserver un hôtel en Italie ou même de choisir un restaurant en Espagne, près de 90% des consommateurs consulteraient les avis en ligne. C’est vrai que c’est plutôt rassurant ou au contraire complètement décourageant de lire l’expérience des autres clients avant de faire son choix.

Ces avis, on les trouve généralement assez facilement sur les sites du vendeur, de l’hôtel ou même sur des plateformes d'avis en ligne, vous savez sur Google, Tripadvisor, Facebook ou même Trustpilot.

Mais face à leur succès, de nombreuses fraudes se sont développées. Faux avis négatifs écrits par des concurrents, faux avis positifs donnés par des employés ou suppression d'avis négatifs sur un professionnel en échange d'un bon d’achat, comment faire confiance aux avis en ligne ? Comment distinguer le vrai du faux avis sur Internet ?

Conseils de Maxime Lager, juriste au CEC France, et décryptage de ce que fait l'Europe pour protéger les consommateurs, c'est le programme de ce nouvel épisode de "Conso le dise !"

Plus d'infos sur le site www.europe-consommateurs.eu :

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Le Black Friday, c'est cette traditionnelle opération commerciale venue tout droit des Etats-Unis qui permet aux commerçants de proposer des remises importantes et ce, avant Noel (ben oui, pas bête !). Elle est organisée chaque année le 4ème vendredi de novembre et elle est devenue un rendez-vous incontournable des amateurs de bonnes affaires, notamment sur Internet.

Mais les promotions valent-elles toujours le "coût" ? Comment distinguer le vrai du faux sur Internet ?

Lion-Joed Char, juriste au CEC France, nous livre ses conseils.

Plus d'infos et de conseils dans nos articles :

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Si je vous dis « carte de crédit », je suis sûre que vous pensez à votre carte bancaire. Et c’est bien le problème en France : les deux termes sont souvent confondus ! Il existe différents types de carte bancaire dont la carte de crédit et la carte de débit.

Cette différence de cartes bancaires peut se révéler déterminante lors de votre location de voiture en Europe.

Explications et conseils avec Romain Boguet, juriste au CEC France.

Plus d'infos :

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Vous avez commandé un produit sur un site connu sur les réseaux sociaux mais vous n'avez jamais reçu votre commande ? Le vendeur vous renvoie vers le fournisseur basé en Asie ? Bienvenue dans le piège du dropshipping !

Le dropshipping, c’est une méthode de vente en ligne qui permet au commerçant en ligne de vendre des produits dont il n’a aucun stock, qui seront envoyés directement par le fabricant au consommateur.

Bien que cette pratique soit légale en France et en plein essor grâce notamment aux influenceurs sur les réseaux sociaux, elle réserve souvent de mauvaises surprises : délais de livraison très longs, frais cachés, produits de mauvaise qualité ou contrefaits…

Mieux vaut donc savoir repérer les sites qui pratiquent le dropshipping et suivre nos conseils pour éviter les pièges.

Plus d'infos :

Vol annulé ? Voyage reporté ? Commande non livrée ? Avion surbooké ? Train retardé ? Achat non remboursé ?…

Pourquoi attendre de vivre de telles situations pour connaitre vos droits et savoir comment les faire appliquer ?

" Conso le dise ! ", c'est le podcast du Centre Européen des Consommateurs France qui vous parle (simplement) de vos droits en Europe.

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