Conso le dise !

Vous avez commandé sur un site basé dans l'Union européenne. Quelques jours plus tard, le colis arrive mais le produit ne correspond pas à vos attentes. S'il ne vous plaît pas et s'il présente un défaut, vous pouvez dans les deux cas, le retourner au vendeur, mais vos droits ne sont pas les mêmes. Rétractation ou garantie légale de conformité : quel droit invoquer, et qui paie les frais de retour ?

"Conso le dise !" est un podcast réalisé par le Centre Européen des Consommateurs France, service cofinancé par l'Union européenne.

Disclaimer : Financé par l'Union européenne. Les points de vue et les opinions exprimés n'engagent toutefois que leur(s) auteur(s) et ne reflètent pas nécessairement ceux de l'Union européenne ou du Conseil européen de l'innovation et de l'Agence exécutive pour les petites et moyennes entreprises (EISMEA). Ni l'Union européenne ni l'autorité subventionnaire ne peuvent en être tenues pour responsables.

Vous avez réservé votre vol pour Barcelone, Athènes ou peut-être Stockholm.

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Quelques heures après avoir commandé un article sur Internet, vous décidez de faire jouer votre droit de rétractation et d'annuler votre commande.

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Payer ses factures avec un compte bancaire qui n’est pas basé en France, ça devrait être simple. Vous avez un IBAN, vous autorisez un prélèvement, et hop, l’argent est débité. Sauf que parfois… ça coince.

Certains professionnels évoquent des problèmes techniques, des formulaires "pré-remplis" ou des conditions générales douteuses pour refuser les IBAN étrangers.

Est-ce légal ? Que faire si son IBAN est refusé ? La réponse dans cet épisode.

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Entre le pull trop petit, la cafetière plus bruyante qu’un marteau-piqueur, ou l’enceinte Bluetooth pas aussi belle qu’espérée, on peut parfois être surpris voire déçu à la réception d’une commande. Heureusement, l’Union européenne a pensé à nous en créant le fameux droit de rétractation.

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Avant de prendre la route en Europe, vous vous posez certainement la question de la validité de votre permis de conduire français. Peut-on conduire avec un permis rose en papier ? Faut-il obligatoirement un permis de conduire européen ? Et quelle est la validité de ce permis ? La réponse dans cet épisode.

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Une erreur sur la date de départ. Un vol moins cher trouvé sur un autre site. Un passeport non renouvelé à quelques jours du départ. Autant de situations qui peuvent vous faire regretter d’avoir acheté des billets d’avion.

Mais est-il toujours possible d'annuler ses billets achetés sur Internet ? Dans quelles conditions peut-on obtenir le remboursement des sommes versées ?

Le Centre Européen des Consommateurs France vous livre ses infos pratiques et ses conseils utiles pour connaître vos droits.

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Acheter en ligne en Europe, c’est simple. Mais être livré du bon produit, à la bonne adresse et dans les temps, ça c’est une autre paire de manche. Deux tiers des Français déclarent avoir déjà connu une non livraison, ou une livraison très en retard ou encore avoir reçu un colis abîmé.

Mais en cas de problème de livraison, vers qui se tourner ? Le transporteur ou le vendeur ? Et que peut-on lui réclamer ?

Dans cet épisode, Juliette Bourne-Dubost, juriste au Centre Européen des Consommateurs France fait le point sur les droits des consommateurs dans cette situation et nous donne ses conseils pour résoudre à l'amiable ces litiges.

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Un clic pour s’abonner mais des centaines de clics, juste pour savoir comment se désabonner. Ça vous est déjà arrivé ?

Dans cet épisode, on plonge dans le monde merveilleux des abonnements : du site de rencontre à la recherche d’un job en passant par l’abonnement à une salle de sport ou à un collectionneur de timbres et de pièces de monnaie.

Juliette Bourne-Dubost nous donne toutes ses astuces pour éviter les pièges des abonnements cachés et savoir comment se désabonner.

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Le soleil, la détente, la mer ou la montagne… Les vacances, elles font du bien quand tout se passe comme prévu. Mais parfois, elles peuvent laisser un souvenir amer. Vous voyez de quoi je veux parler ? L’annulation du vol, le 1er jour des vacances passé à l’aéroport en attendant l’avion, les bagages qui sont livrés 5 jours plus tard, la piscine de l'hôtel fermée, l'appartement qui n'a ni balcon, ni vue sur mer contrairement aux photos sur le site de réservation… Bref, des vacances qui jouent avec nos nerfs !

Que faire quand les vacances n’ont pas été aussi reposantes que prévues ? Qui contacter pour se faire rembourser ? Et dans quels délais ?

Réponses dans cet épisode avec deux experts des litiges tourisme : Raphaël Lacroix du Centre Européen des Consommateurs France et Khalid El Wardi de la Médiation Tourisme et Voyage.

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