Conversational Everything Masterclass | Sinch Engage

Best Case WhatsApp in der Energiewirtschaft: Das mittelständische Stadtwerk Herborn ist ein klassisch kommunales Stadtwerk mit insgesamt 60 Mitarbeitern aus 16 Stadt- und Gemeindewerken. Insbesondere die Kommunikation zwischen dem Unternehmen und den Kunden spielen eine hohe Priorität.

Über WhatsApp ist der Kundenkontakt im Vergleich zu anderen Kommunikationsmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon oder Fax deutlich unkomplizierter und schneller. Darüber hinaus können die Kunden zu jeder Uhrzeit auf eine schnelle Antwort hoffen. Als besonderes Feature setzt der Energieversorger auf die Übermittlung des Zählerstandes per WhatsApp Foto. Die Branchenlösung von MessengerPeople ermöglicht mit künstlicher Intelligenz und einer Schleupen Integration die direkte Übertragung der Werte in das System des Energieversorgers.

Im WUMMM weekly Interview sprechen wir mit Markus Christ, Leiter SharedService bei den Stadtwerken Herborn, wie sie WhatsApp in ihren Kundenservice und ihre internen System integriert haben und warum WhatsApp sich für alle Anliegen der Kunden, von Service-Anfragen bis hin zum Verkauf von Strom- und Gas-Tarifen für sie eignet.

Gast: Markus Christ, Leiter SharedService bei den Stadtwerken Herborn GmbH

Host: Matthias Mehner, CMO & Geschäftsführung bei MessengerPeople 

Schreib uns Deine Fragen gern per WhatsApp an +49 89 416 173 170 oder hier klicken https://www.msgp.pl/Km6b4Dw

 

Weiterführende Links zum Thema Messenger für Energieunternehmen: 

WhatsEnergy - Zählerstand per WhatsApp schicken: https://www.messengerpeople.com/de/whatsenergy-kuenstliche-intelligenz-und-whatsapp-fuerenergiebetriebe/

Erfahrung aus der Praxis: Stadtwerke Herborn setzt im Kundenservice auf WhatsApp: https://www.messengerpeople.com/de/erfahrung-whatsapp-kundenservice-stadtwerke-herborn/

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Führt WhatsApp den Newsletter wieder ein? Seit

Ende Juni 2021 dürfen Unternehmen wieder proaktiv Nachrichten mit

Sonderangeboten, personalisierten Produktempfehlungen oder relevanten News per

WhatsApp verschicken.

Was ist jetzt alles wieder

erlaubt, was muss beachtet werden? Wie verschicken Unternehmen proaktive WhatsApp

Nachrichten und was sind die größten Unterschiede zum WhatsApp Newsletter von

früher? In diesem WUMMM Weekly Spezial wird Euch CMO und Geschäftsführer

Matthias “Messenger Matze” Mehner die wichtigsten Fragen dazu beantworten.

Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer und

CMO bei MessengerPeople

Zum Video mit Präsentations-Slides: https://www.messengerpeople.com/de/webinar-whatsapp-newsletter-2021/

 

Weiterführende Links zu

WhatsApp & DSGVO: 

Neue Möglichkeiten für WhatsApp

Business Nachrichten: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-business-nachrichten/

WhatsApp als Chance für die

Digitalisierung des Handels: https://www.messengerpeople.com/de/digitalisierung-des-handels/

WhatsApp und Datenschutz in der

Kundenkommunikation – Alles was du wissen musst: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-datenschutz-alles-was-du-wissen-musst/

 

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WhatsApp & Instagram im E-Commerce: Facebook, Instagram und WhatsApp werden vom Facebook-Konzern zum essenziellen Dreigestirn geformt. Sowohl in Deutschland als auch weltweit sind unter den Top 5 der meist genutzten Social Media Plattformen 4 Facebook-Produkte. (Quelle: Digital 2021 Report, WeAreSocial). Messaging nimmt hierbei eine Vormachtstellung ein. WhatsApp ist seit Jahren auf Rang 1 und die Gesamtzahl der Konversationen zwischen Menschen und Unternehmen auf Messenger und Instagram ist im letzten Jahr um mehr als 40% gestiegen. 

Wir wollen vom Trend- und Content-Creator Experten Teo Pham wissen, wie er die Rolle von WhatsApp und Instagram als Messenger-Plattform für Unternehmen sieht und welche zukünftige Rolle er Conversational Commerce zuspricht. 

Gast: Dr. Teo Pham, Digital-Experte und LinkedIn Top Voice

Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer und CMO bei MessengerPeople

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Weiterführende Links WhatsApp & DSGVO: 

So managen Unternehmen Instagram Direct Messages effizient: https://www.messengerpeople.com/de/messenger-api-for-instagram/

Das können Unternehmen mit Instagram Direct Messaging erreichen: https://www.messengerpeople.com/de/instagram-direktnachrichten-fuer-den-kundenservice-erfolgreich-einsetzen/

Case Study WhatsApp im E-Commerce: "So verkauft MissPompadour in 9 von 10 WhatsApp-Chats": https://www.messengerpeople.com/de/case-study-misspompadour/

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Best Case WhatsApp im Handel: Der traditionelle Versandhaushändler Erwin Müller hat sich in über 70 Jahren zum mehrfach ausgezeichneten Onlineshop weiterentwickelt. Grund dafür ist ständige Innovation. Mit dem Einsatz von WhatsApp wollten sie ursprünglich eine jüngere Zielgruppe ansprechen, heute wird der Kanal von Kunden jeden Alters genutzt und spart dem Unternehmen durch den automatisierten Versand vom Lieferstatus per WhatsApp bei tausenden Bestellungen pro Monat Zeit und Kosten.

Im WUMMM weekly Interview sprechen wir mit Christian Wirth, Leiter Communication Center bei der Erwin Müller Versandhaus GmbH, wie sie WhatsApp in ihren Bestellprozess integriert haben und warum WhatsApp sich für alle Anliegen der Kunden, von Service-Anfragen bis hin zu Bestellungen und Marketing für sie eignet.

Gast: Christian Wirth, Leiter Communication Center bei der Erwin Müller Versandhaus GmbH

Host: Katharina Kremming, Senior Communications Managerin bei MessengerPeople 

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Weiterführende Links zum Thema Messenger Marketing im Handel: 

Die wichtigsten Facts aus dem Talk: https://www.messengerpeople.com/de/erwin-mueller/

WhatsApp als Chance für die Digitalisierung im Handel: https://www.messengerpeople.com/de/digitalisierung-des-handels/

Whitepaper "Messenger im Kundenservice - 5 Gründe für den Einsatz von WhatsApp & Co.": https://www.messengerpeople.com/de/whitepaper-kundenservice-per-whatsapp-und-co/ 

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WhatsApp & Handel: Der Einzelhandel - ob Drogeriekette, inhabergeführte Geschäfte oder große Kaufhäuser - hat heute keine andere Wahl als sich zu digitalisieren. Aber was ist der richtige Weg? Braucht jeder gleich einen vollumfänglichen Webshop? Welche Kanäle sind für Händler:innen wirklich relevant? Welche Rolle spielen WhatsApp & Co. beim Thema Direct-to-Customer? 

Marcus Diekmann zählt zu den bekanntesten und bestvernetzten Experten im deutschen Handel und von ihm erfahren wir in unserem WUMMM Weekly Talk, warum sich gerade WhatsApp für den Einzelhandel super eignet, um die Stärken des stationären Handels mit den Möglichkeiten des E- Commerce zu verbinden und warum Messenger wichtiger sein können als ein Webshop. 

Gast: Marcus Diekman, CEO von ROSE Bike und Gründer von „Händler helfen Händlern“

Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer und CMO bei MessengerPeople

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Weiterführende Links WhatsApp & DSGVO: 

Wie der Einzelhandel per WhatsApp ein besseres Kundenerlebnis schafft: https://www.messengerpeople.com/de/einzelhandel-messenger-kundenservice/

WhatsApp als Chance für die Digitalisierung des Handels: https://www.messengerpeople.com/de/digitalisierung-des-handels/

Case Study "So verkauft MissPompadour in 9 von 10 WhatsApp-Chats": https://www.messengerpeople.com/de/case-study-misspompadour/

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WhatsApp & DSVGO: Heute treten die neuen Nutzungsbedingungen von WhatsApp in Kraft treten. Das kritische Medienecho hält weiter an. Wir wollen wissen was sich konkret ändert? Was heißt das für die Nutzer:innen und Unternehmen? Wofür werden welche Daten von WhatsApp genutzt? Was macht Facebook mit den Daten von WhatsApp? 

Zu diesem Thema haben wir den auf Social Media und Messenger Marketing spezialisierte Rechtsanwalt Dr. Carsten Ulbricht zum WUMMM weekly Talk eingeladen. 

Stand das Unternehmen in der Vergangenheit oft zu Recht in der Kritik zum Umgang mit Nutzerdaten, so ist im aktuellen Fall aber sachliche Differenzierung angebracht – zumindest für WhatsApp Nutzer innerhalb der EU. Denn hier wirken weiterhin starke Datenschutzvorkehrungen, die europäische Nutzer vor nicht gerechtfertigtem Datenaustausch schützen.  

Gast: Dr. Carsten Ulbricht,  Rechtsanwalt und Partner bei Menold Bezler Rechtsanwälte

Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer und CMO bei MessengerPeople

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Weiterführende Links WhatsApp & DSGVO: 

WhatsApp AGB Anpassungen 2021 – was du wirklich wissen musst: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-datenschutz-alles-was-du-wissen-musst/

WhatsApp und Datenschutz in der Kundenkommunikation: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-datenschutz-alles-was-du-wissen-musst/

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Best Case WhatsApp & Radio: Auf der Suche nach dem perfekten Kanal für einen zeitgemäßen Hörerservice und neue Erlösmodelle stellt sich für Radio Arabella WhatsApp als unschlagbar heraus. Über WhatsApp hat der Lokalradiosender seinen Hörerservice erfolgreich modernisiert. Durch den Einsatz von Chatbots bietet er seinen Hörer:innen Service wie einen "Songfinder" über WhatsApp und fährt mit Werbepartnern innovative WhatsApp-Kampagnen mit sehr erfolgreichen Conversion Rates.  

Wir haben zum WUMMM weekly Michael Schmittner, Leiter Business Development Digital bei Radio Arabella eingeladen. Er gibt uns Einblicke, wie sie die tausenden von Messenger-Nachrichten managen, wie Werbekampagnen über WhatsApp aussehen und warum sie den Service noch erweitern werden.  

Gast: Michael Schmittner, Leiter Business Development Digital bei Radio Arabella

Host: Katharina Kremming, Senior Communications Managerin bei MessengerPeople 

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Weiterführende Links zu Messenger Marketing in der Radiobranche: 

Wie Radiosender WhatsApp und andere Messenger erfolgreich einsetzen: https://www.messengerpeople.com/de/wie-radiosender-per-messenger-hoerer-engagement-steigern-koennen/

Case Study Radio Arabella inkl. KPIs: https://www.messengerpeople.com/de/case-study-radio-arabella/

Chatbot Gewinnspiele und Aktionen auf WhatsApp & Co. erstellen: https://www.messengerpeople.com/de/chatbot-gewinnspiele-und-aktionen-auf-whatsapp-so-gehts/

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Messenger Know-how: WeChat ist auf Platz 3 unter den beliebtesten Messenger Apps weltweit. Im Messenger Marketing ist er bekannt dafür, dass Nutzer quasi ihren gesamten Alltag über den Messenger managen können - Taxi bestellen, Restaurant-Reservierung oder auch Bezahlungen. Was steckt wirklich hinter der chinesischen Super-App? Welche Möglichkeiten bietet der Messenger für Unternehmen? Was sind schon coole Erfolgsbeispiele? 

Im WUMMM weekly Interview sprechen wir mit dem WeChat Experten Sven Spöde. Er verrät uns, welche enorme Marktdurchdringung WeChat in China hat, wie über die Platform E-Commerce-Umsätze in Milliarden generiert werden und welche konkreten Möglichkeiten und Feature die App für Unternehmen bietet. 

Gast: Sven Spöde, WeChat-Experte & Senior Consultant Digital Communication bei Oliver Schrott Kommunikation

Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer und CMO bei MessengerPeople 

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Weiterführende Links zu WeChat und Messenger Marketing entlang der Customer Journey: 

Der WeChat Messenger - Alles was Du wissen musst: https://www.messengerpeople.com/de/messaging-apps-brands-wechat-messenger/

Messenger entlang der Customer Journey - Conversational Commerce: https://www.messengerpeople.com/de/conversational-commerce-messenger-customer-journey/

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Best Case WhatsApp im Autohaus Vertrieb: Die Autohaus Gruppe Ostermaier aus Vilsbiburg in Niederbayern setzt WhatsApp im Vertrieb ein. Bereits in den ersten drei Monaten generierte die Autohaus Gruppe mehr als 120 Leads über WhatsApp. 17 der Neukontakte kauften am Ende auch einen Wagen bei Ostermaier. Ein großer Erfolg, weshalb Ostermaier plant, den Einsatz von WhatsApp im Autohaus auf seinen Kundenservice-Bereich auszuweiten.

Im WUMMM weekly Interview sprechen wir mit Andreas Jerchel, Leiter Marketing und Digitaler Vertrieb bei Autohaus Ostermaier, wie sie WhatsApp im Vertriebsprozess in der Autohaus Gruppe integriert haben und was sie von der Einführung des grünen Messenger im Kundenservice erwarten.

Gast: Andreas Jerchel, Leiter Marketing und Digitaler Vertrieb im Autohaus Ostermaier

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Weiterführende Links zum Thema Messenger Marketing im Autohaus: 

Die wichtigsten Facts aus dem Talk: https://www.messengerpeople.com/de/autohaus-ostermaier-whatsapp-im-vertrieb/

Alles was Du zu WhatsApp im Autohaus wissen musst: https://www.messengerpeople.com/de/autohaeuser-messenger-kundenservice/

Case Study BMW München: Durch WhatsApp-Service 60 Prozent weniger Anrufe! https://www.messengerpeople.com/de/case-study-bmw/

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Messenger Hacks - Facebook Messenger erfolgreich einsetzen: Der Facebook Messenger ist der zweitbeliebteste Messenger hinter WhatsApp. Aktuell nutzen ihn über 1,3 Milliarden Menschen weltweit. Welches Potenzial birgt das für Unternehmen in Deutschland und weltweit? Welche Use Cases lassen sich erfolgreich umsetzen? Und wo sind die Unterschiede zu WhatsApp? 

Martin Theinert, Client Partner bei Facebook gibt im WUMMM weekly Insights und Tipps direkt aus erster Hand und erklärt, wie und für welche Use Cases Unternehmen den Facebook Messenger einsetzen können.

Gast: Martin Theinert, Client Partner bei Facebook 

Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer & CMO bei MessengerPeople 

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Weiterführende Links zum Thema WhatsApp Business Account & WhatsApp Business API: 

Praxistipps!

1. Wie richte ich den Facebook Messenger als Unternehmen ein: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-facebook-messenger-fuer-unternehmen/

2. Alles rund zum Thema News Page Index Registration: https://www.facebook.com/journalismproject/tools/news-page-registration

DER Überblick Facebook Messenger für Unternehmen: https://www.messengerpeople.com/de/ueberblick-facebook-messenger-fuer-unternehmen/

Facebook Messenger vs. WhatsApp - welchen Messenger nutze ich für was: https://www.messengerpeople.com/de/facebook-messenger-vs-whatsapp-business-fuer-unternehmen/ 

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