Conversational Everything Masterclass | Sinch Engage

Best Case Fitness-Branche: WhatsApp gegen Mitgliederschwund, Umsatzeinbrüche und hohe Abwanderungszahlen?

Die Fitnessbranche in Deutschland kämpft mit Mitgliederrückgang. Das beste Mittel dagegen? Persönliche Kundenkommunikation per WhatsApp. Das ist auch die Erfahrung, die Trinity Concepts gemacht hat. Mit WhatsApp konnte die Fitness-Marketingagentur für Kund:innen wie FitnessLOFT und Wellyou über 50 Prozent mehr Mitglieder gewinnen.

Wie das geht und warum WhatsApp die Branche revolutioniert, erklärt Tim Horst, Onlinemarketing- Experte bei Trinity Concepts im WUMMM Weekly Talk.

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/fitnessbranche-mitglieder-whatsapp/

Gast: Tim Horst, Online Marketing Experte für die Fitnessbranche & Owner von Trinity Concepts

Host: Katharina Kremming, Head of Communications bei MessengerPeople by Sinch

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Best Case Influencer Affiliate Platform: What do customer service and messaging apps have in common? They are essential for providing a great customer experience! But: what's the best messaging app? Kara Dilling, business development manager at influencer affiliate platform stylink explains in our WUMMM weekly talk how messaging and customer service go hand in hand, and why she thinks iMessage can be the better business app to communicate with your clients. 

What do you hope to get out of messenger communication with your customers? How do a 90 percent opening rate and doubling the number of users in a few months sound to you? That's exactly what happened to the influencer affiliate platform stylink - by using iMessage! When the German company grew internationally, they soon realized that they also needed to expand their messaging services.

Read more: 

https://www.messengerpeople.com/imessage-whatsapp-messaging-app-influencers-stylink/

Guest: Kara Dilling, Business Development Manager at stylink

Host: Katharina Kremming, Head of Communications at MessengerPeople by Sinch

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Best Case Personalvermittler: Der Fachkräftemangel stellt für Unternehmen aller Branchen ein zunehmendes Problem dar. Ältere Mitarbeitende gehen in Rente, während neue Talente nicht schnell genug nachrücken. Wie können Unternehmen bei dieser Lage schnell qualifizierte Mitarbeiter:innen finden? Mit Hilfe von Messenger-Diensten wie WhatsApp! Genau das tut die Fahrer-Vermittlungsagentur TruckHero sehr erfolgreich.

Der Personalvermittler bringt LKW-Fahrer:innen mit Speditionen zusammen und hilft ihnen dabei, trotz Fachkräftemangel, schneller neues Personal zu finden. Dazu nutzt TruckHero die WhatsApp Business API über MessengerPeople und hat damit nicht nur seine Reichweite vervierfacht, sondern kann nun auch dreimal so viele Bewerberanfragen beantworten. Wir haben mit Olaife Orolade, Marketing Manager bei TruckHero  im WUMMM Weekly Talk über effektives WhatsApp-Recruiting, eine beeindruckende Anzahl von Bewerbungen und hilfreiche Chatbots gesprochen.

Gast: Olaife Orolade, Marketing Manager bei TruckHero

Host: Katharina Kremming, Head of Communication bei MessengerPeople by Sinch

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/fachkraeftemangel-mitarbeiter-finden-whatsapp/

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Best Case HR & Recruiting: Wir haben mit James Groh, Digital Coordinator bei der ManpowerGroup Deutschland über seine Erfahrungen mit WhatsApp & Co. im Recruiting gesprochen.

Die ManpowerGroup Deutschland war einer der ersten Personaldienstleister, die WhatsApp in der Kommunikation mit Bewerbern eingesetzt haben. James hat uns verraten, was sich seit 2016 getan hat und wie sie heute WhatsApp und andere Messenger als direkten Bewerbungskanal nutzen.

Inzwischen nutzt jeder Dritte Bewerber die Möglichkeit per WhatsApp Kontakt zur Recruiting-Abteilung aufzunehmen. Die Bewerber antworten dabei deutlich schneller auf Rückfragen, wodurch das Team weniger Zeit durch Anrufe, die ins Leere laufen oder die dritte Nachfrage-E-Mail, die unbeantwortet bleibt, verliert.

Gast: James Groh, Digital Coordinator bei der ManpowerGroup Deutschland

Host: Katharina Kremming, Head of Communications bei MessengerPeople by Sinch

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/manpower-whatsapp-im-recruiting/

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Best Case Hotels: Wir haben mit Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels, über seine Erfahrungen mit WhatsApp und anderen Messengern als Kanal für Marketing & Kundenservice gesprochen.

Die Hotelgruppe bietet seinen Kund:innen seit 2020 einen Messenger Service per WhatsApp, Telegram und Apple Business Chat an. Reisende, die sich für eines der Hotels interessieren, können per Messenger Kontakt aufnehmen und werden zunächst von einem First-Level-Support Chatbot geführt.

Haben Interessierte eine spezifische Frage, übernimmt ein Mitarbeiter den Chat und berät Kund:innen persönlich. Durch die Automatisierung kann sich der Kundenservice des Hotels mehr auf den Second-Level-Support konzentrieren und dadurch die persönliche Beratung verbessern.

Christian hat uns im Gespräch verraten, wie sie die Einführung ihres WhatsApp Service angegangen sind, wie es die Kunden annehmen und warum sich Heimathafen Hotels für Messenger und gegen den Einsatz von Live-Chat auf der Website entschieden haben.

Gast: Christian Sroka, Marketingchef der Hotelkette Heimathafen Hotels

Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer und CMO bei MessengerPeople by Sinch

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Best Case Banken: Wir haben mit Christoph Lutz, Online Marketing Manager bei der Sparda Bank München, über seine Erfahrungen mit WhatsApp und anderen Messengern in der Kundenkommunikation gesprochen.

Der Messenger-Service der Sparda-Bank München erfreut sich bereits seit mehreren Jahren großer Beliebtheit – bei Kunden sowie bei Interessierten. Über WhatsApp, Facebook Messenger und Notify beantwortet das Team seit 2016 seinen Kunden Fragen zu allen Service-Themen wie zum Beispiel Öffnungszeiten, Bargeldversorgung, Karten oder Apps.

Seine Einblicke in die Praxis des Sparda-Bank WhatsApp Kundenservice zeigen, dass das Thema Datenschutz (DSGVO) für den Einsatz von WhatsApp für Banken keine Hürde sein muss und das Messenger für zufriedene Kunden, sowie einen effizienteren Service sorgen. 

Gast: Christoph Lutz, Online Marketing Manager bei der Sparda Bank München

Host: Matthias Mehner, Geschäftsführer und CMO bei MessengerPeople by Sinch

Mehr erfahren: https://www.messengerpeople.com/de/sparda-bank-whatsapp-kundenservice/

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Interview with Chatlayer: AI chatbot, virtual assistant, voice bot, or WhatsApp chatbot – the variety of automation in communication is huge. But what can chatbots really do today?

What are the expectations of chatbots? What do customers around the world think about them? What will be the new superpowers of chatbot tools? This we discussed with the Chatbots expert Joachim Jonker, Chief Product Officer of Chatlayer in our regular vodcast format WUMMM weekly, and have derived 6 chatbot trends and predictions for you.

Read more: https://www.messengerpeople.com/chatbot-trends-predictions-2022/

Guest: Joachim Jonkers, Chief Production Officer | Chatlayer by Sinch

Host: Katharina Kremming, Head of Communication | MessengerPeople by Sinch 

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Best Case WhatsApp Chatbot in Education: How can young people be successfully educated when there is a lack of digital or technical infrastructure and the pandemic does not allow for physical courses either?

Digify Africa, a youth-led organization that is at the forefront of shaping Africa’s digital future found one solution in creating three different WhatsApp learning chatbots.

We invited the Founder & CEO Gavin Weale to talk about the role of WhatsApp in education, how and why they set-up three learning chatbots and how successful the project is by now.

Read more: https://www.messengerpeople.com/how-digify-africa-succesfully-trains-professionals-with-the-whatsapp-chatbot-naledi/

Guest: Gavin Weale, Founder & CEO Digify Africa

Host: Katharina Kremming, Senior Communications Managerin MessengerPeople 

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CEO interview: As of November 1, 2021, MessengerPeople is officially part of the Swedish technology company Sinch AB (publ), a global leader in cloud communications for mobile customer engagement. In our regular WUMMM weekly interview format we had Oscar Werner, the CEO of Sinch as our guest.

We were very keen to hear more about Sinch’s role in mobile customer communication, its experience with text messaging, and its upcoming changes and plans for the future with MessengerPeople on board.

Guest: Oscar Werner, CEO of Sinch

Host: Matthias Mehner, General Manager & CMO at MessengerPeople

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Best Case WhatsApp Chatbot im B2B: Der Systemanbieter von Heiz-, Lüftungs- und Solartechnik WOLF aus dem Süden Deutschlands nutzt WhatsApp für die Kommunikation im B2B-Geschäft mit Ihren Fachhandwerkern. Besonderheit dabei: alles läuft vollautomatisiert über einen eigens ohne großen IT-Aufwand entwickelten WhatsApp-Chatbot. Dabei verliert das Unternehmen aber dennoch nicht die persönliche Beziehung und hilft ihren Handwerker schnell und konkret weiter.

Im WUMMM weekly Interview sprechen wir mit Albert Stieglhofer, Teamleiter Kundenservice bei der WOLFGmbH, warum wie sie trotz limitierter Manpower im Kundenservice WhatsApp im Kundenservice erfolgreich eingeführt haben und wie ihnen dabei die Automatisierungsmöglichkeiten über einen Chatbot geholfen haben.

Gast: Albert Stieglhofer, Teamleiter Kundenservicen bei der WOLF GmbH

Host: Katharina Kremming, Senior Communications Managerin bei MessengerPeople 

Schreib uns Deine Fragen gern per WhatsApp an +49 89 416 173 170 oder hier klicken https://www.msgp.pl/Km6b4Dw

 

Weiterführende Links zum Thema Messenger für Energieunternehmen: 

Die wichtigsten Facts aus dem Talk: https://www.messengerpeople.com/de/whatsapp-chatbot-von-wolf/

Messenger Marketing im B2B: https://www.messengerpeople.com/de/b2b-whatsapp-messenger/

Dank „Chatbot Builder“ einfach und schnell einen Chatbot bauen: https://www.messengerpeople.com/de/chatbot-erstellen-mit-chatbot-builder/

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