In dieser taktischen (++) Folge schauen wir uns das Konzept der RFM-Segmentierung genau an.

Die RFM-Segmentierung ist vielseitig einsetzbar und realisiert verschiedene Use Cases.

Wir schauen uns an, wie die drei Dimensionen Recency, Frequency und Monetary in der Praxis bestimmt werden und was dabei die Fallstricke sind.

Zum Schluss zeige ich Euch noch eine interessante Erweiterung des Modells auf das gesamte Engagement des Kunden, das RFE-Modell.

Feedback und Anregungen immer gern an [email protected].

Lasst die Wünsche Eurer Kundinnen wahr werden. Und was wäre naheliegender, als dafür die Wunschliste Eurer Kundinnen im Webshop zu nutzen.

In dieser operativen Folge (+++) stelle ich Euch die drei Standard-Use-Cases der Wunschlistenkommunikation vor, von 1. Preisreduktion über 2. Fast ausverkauft bis hin zu 3. Wieder verfügbar.

Zudem lässt sich die Wunschliste aber auch strategischer nutzen und so stelle ich noch 4 weitere Use Cases vor, die das Potential, haben auch irgendwann zum Standard zu gehören.

Das ist die Vorstellung der Wunschliste im Rahmen der Welcome Journey, zudem die Incentivierung der Wunschliste im Rahmen eines Gewinnnspiels.

Beispiel - Missguided: https://www.pinterest.de/pin/425097652323844359/

Zudem Wunschlistenreminder, Beispiel - Missguided: https://www.pinterest.de/pin/425097652323844378/

Campaign-Frontrunning mithilfe der Wunschliste, 

Beispiel - J. Crew: https://www.pinterest.de/pin/425097652323844386/

Beispiel - House of Fraser: https://www.pinterest.de/pin/425097652323844383/

Feedback, Anregungen und Wünsche wie immer an: [email protected]

Das Apple und Google Wallet erobern die Welt und auch für das CRM ergeben sich daraus spannende Use Cases, sei es mit Tickets, Gutscheinen und Kundenkarten.

Alle Karten lassen sich mit Push-Benachrichtigungen begleiten und das aktuell noch kostenlos. Damit sind das Apple und Google Wallet ein weiterer interessanter Kanal um unsere Kunden relevant anzusprechen.

Aber es lassen sich auch weitere Use Cases wie eine digitale Stempelkarte umsetzen, wie loopyloyalty.com zeigt.

Die Implementierung ist nicht ganz einfach. Schreibt mit jederzeit, wenn Ihr Anregungen habt oder Hilfe braucht an [email protected].

Spitz ist das neue breit. Diesen Spruch habe ich mir vor einiger Zeit zu eigen gemacht und er passt besonders zur Retargeting-Journey.

Technisch nicht ganz einfach führe ich Euch ganz operative (+++) durch eine der performantesten Automations im E-Mailmarketing.

Wenn Ihr Fragen dazu habt oder Anregungen für mich habt, freue ich mich sehr über jede E-Mail an [email protected].

Was Du nicht misst, kannst Du nicht managen.

In dieser strategischen (+) Folge, teile ich meine Erfahrungen, wie richtig gute KPIs und Dashboards definiert werden.

Und dabei sollten einige Stolperfallen umgangen werden, denn es gilt ebenso: Wer misst, misst Mist. ;)

Zum Schluss stelle ich drei E-Mail-Marketing-Dashboards vor, die in keinem CRM fehlen sollten.

Bitte sendet mir Euer Feedback an

[email protected]

Viel Spaß beim Hören! 

In dieser operativen (+++) Folge stelle ich Euch ein Konzept für eine hoch-performante Welcome-Journey vor. 

Zudem schauen wir uns an, wie Mepal, ein Hersteller für Frischhaltedosen, die Welcome-Journey umsetzt. https://www.mepal.com/de

Das Tool der Woche ist reallygoodemail.com. Hier findet Ihr kuratierte E-Mails für jede Journey und Branche. https://reallygoodemails.com/

HubSpot hat sein OpenAI-basiertes ChatSpot vorgestellt. Die Anwendungsfälle aus Sales, Reporting und Marketing sind wirklich beeindruckend.

Schaut Euch auch das Video dazu an: https://www.youtube.com/watch?v=fayBEXSKyoI

Hier geht's zur Waitlist: https://chatspot.ai/

Feedback gern an: [email protected]

Wie lassen sich 80% Bestätigungsquote im Double-Optin-Verfahren realisieren? Wir besprechen  die Best Practises für das Optin-Formular, die "Fast-Geschafft"-Seite, die DOI-E-Mail, die Bestätigungsseite und die erste Willkommens-E-Mail und schauen uns an, wie Breuninger den Prozess umgesetzt hat.

Wir schauen uns den Webshop von ABOUT YOU an und erkunden die Use Cases, wie die Recommendation Engine hier eingesetzt wird. Aber auch im E-Mail-Marketing gibt es spannende Use Cases für die Recommendation Engine.

Zum Schluss verrate ich Euch die Tools, die ich bereits verwendet habe.

Ich gebe einen Überblick über die Standard-E-Mail-Marketing-Journeys, die im E-Commerce und darüber hinaus sinnvoll sind. Besprochen werden die Welcome-Jounrey, Retargeting-Journey, Warenkorbabbrecher-Journey, Wunschlistenkommuniktation, Back-in-Stock-Journey, Transaktions-E-Mails, After-Sales-Journey (Onboarding, Produktbewertung, Cross-Selling), Retention-Journey und Kundenrückgewinnung.

Abschließend stelle ich kurz das AI-Tool Synthesia.io vor, das Ihr super im Onboarding verwenden könnt.