Abmeldungen sind genauso wichtig wie Neuanmeldungen. Und doch werden die Abmeldungen häufig nicht gemanagt.

Die laut Statista häufigsten Abmeldegründe sind irrelevante Inhalte und zu häufige Kommunikation.

https://de.statista.com/statistik/daten/studie/712711/umfrage/gruende-fuer-abmeldungen-von-newslettern-in-deutschland/ 

Beiden Abmeldegründen lässt sich mit dem Preferences Center begegnen. Denn hier können die Kunden selbst entscheiden, welche Kommunikation sie wie häufig bekommen wollen.

An den Beispielen TikTok und Amazon zeige ich Euch, wie das am Besten gelingen kann.

Viel Spaß beim Hören.

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Transaktions-E-Mails sind das schwarze Schaf des E-Mail-Marketing

Dabei lässt sich mit diesem E-Mails sogar Umsatz erwirtschaften. Wie? Das besprechen wir in dieser operativen (+++) Folge.

Was sind transaktionale E-Mails und wozu dienen sie? 

Welche Probleme gibt es, wenn Transaktions-E-Mails nicht aus dem E-Mail-Marketing-Tool versendet werden?

Mit welchen 3 Strategien lässt sich mit Transaktions-E-Mails bis zu 10% des E-Mail-Marketing-Umsatzes erzielen?

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Gamechanger Kundenclub?

In dieser strategischen (+) Folge besprechen wir die Stärken von Marken-Loyalty-Programmen. Heute dabei ist Alexandra Connor - CRM- und Loyalty-Spezialistin und Wegbegleiterin.

Mit Ihr gehen wir auf folgende Fragen ein:

• Wie funktionieren Kundenclubs bzw. welchen Nutzen hat ein Kundenclub?
• Welche Arten von Punkteprogrammen bzw. Kundenclubs gibt es?
• Für welche Arten von Unternehmen machen Kundenclubs besonders Sinn?
• Beispiele erfolgreicher Kundenclubs z.B. KFC, Douglas, IKEA
• Worauf muss ich achten, wenn ich einen Kundenclub starten will?
• Was sind die wichtigsten Gründe warum Kundenclubs scheitern?

Gast in dieser Folge: Alexandra Connor 

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/alexkie/

Website: https://www.alexandra-connor.de/

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CRM ManagerInnen sind CLV ManagerInnen!

Der Nutzen des Customer Lifetime Values ist enorm. Zum einen lassen sich die Customer Acquisition Costs optimieren, zum anderen könnt Ihr den Erfolg Eurer CRM-Maßnahmen messbarer machen.

Doch warum messen wir den Customer Lifetime Value dann nicht? Weil es vermeintlich schwierig ist - muss es aber nicht sein. Ich zeige Euch die Möglichkeiten auf, wie Ihr ohne großen Aufwand in das Thema starten könnt.

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Die Customer Journey - Gutes Werkzeug oder nur ein Mittel, Euch etwas zu verkaufen?

In dieser strategischen (+) Folge zeige ich Euch, aus welchen Phasen und Touchpoints die Customer Journey besteht und wie Ihr dieses Werkzeug sinnvoll einsetzen könnt. Aber auch wie andere Agenturen die Customer Journey zum Vertrieb Ihrer Services einsetzen.

Ich denke laut darüber nach, ChatGPT in der Gap-Analyse einzusetzen und zeige Euch ein paar Fallstricke auf.

Hier findet Ihr zwei super Grafiken zur Customer Journey:

https://gruenderplattform.de/unternehmen-gruenden/customer-journey 

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Wo wäre Deine E-Mail-Liste heute, wenn Du 2% aller Webseitenbesucher zu Newsletterempfängern machen würdest?

In dieser operativen (+++) Folge teile ich meine Erfahrungen mit organischer Lead-Generierung. Nach meiner Erfahrung braucht es vor allem drei Dinge. Erstens einen guten Leadmagneten, zweitens eine breite Verteilung der Optinformulare und drittens ein hochperformantes Optinformular. Doch auch rechtlich gibt es Einiges zu beachten.

Zum Schluss schauen wir uns auch die Optin-Formulare von Zalando und Farfetch an.

Feedback, wie immer gern an [email protected].

Hier auch der Link zur zitierten Infografik: 

https://unbounce.com/conversion-rate-optimization/how-to-optimize-contact-forms/

Alles Gute zu Deinem Geburtstag, hier kommt Dein Geschenk!

In dieser operativen (+++) Folge erkläre ich die Best Practises von Geburtstags-E-Mail-Journeys. Z.B. auch die Tricks von Non-Birthday-E-Mails bis hin zu Pre-Birthday-E-Mails. Und das mit vielen Beispielen von https://reallygoodemails.com/search/emails/birthday.

Und ja, ein Geschenk gibt es auch. Ein HörerInnen-Treffen am 27.7. in Berlin ab 18:00 Uhr. Ich lade Euch in ein Restarant in Prenzlauer Berg ein und wir lernen uns kennen.

Gibt mir gern Bescheid, ob Du dabei bist an [email protected]. Ich freue mich schon auf Dich.

Liebe Grüße

Alex

Welches E-Mail-Marketing-System ist das Beste? Die Frage ist nicht so leicht zu beantworten, weil es einen ganzen Dschungel an ESPs gibt, die ein E-Mail-Marketing-Experte unmöglich alle kennen kann.

In dieser strategischen (+) Folge erkläre ich Euch im Detail meinen Bewertungsansatz, um möglichst schnell ein passendes E-Mail-Marketing-System zu finden.

Godsons sind die besseren Godfather

Kunden-werben-Kunden-Programme werden nicht umsonst branchenübergreifend eingesetzt, denn sie haben ein großes Potential für die Neukundengewinnung.

In dieser strategischen (+) Folge habe ich mir Unterstützung von Petja Posor geholt, CRM Direktor bei Defacto BE/ONE. Petja ist ein Experte für Member-Gets-Member-Programme, den ich auf einem gemeinsamen Kundenprojekt kennengelernt habe.

Wir reden über Potentiale, Mechaniken, Timing und jede Menge praktischer Beispiele wie z.B. Dropbox, Hello Fresh, N26, Best Secret.

Hier ein sehr guter Artikel zum Thema:

https://www.referralcandy.com/blog/47-referral-programs

Link zur CMC Whitemailing Studie:

https://shop.deutschepost.de/cmc-print-mailing-studie-2022-bestandskunden

Bitte vernetzt Euch gern mit Petja.

LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/petja-posor/

E-Mail: [email protected]

Feedback wie immer gern an:

[email protected]

In dieser operativen Folge (+++) gehen wir im Detail das Potential und die Ansätze der Warenkorbabbrecher-Jounrey durch. Sie ist eine zu Unrecht kritisierte Journey - ist sie doch in der Praxis sehr spitz und hochperformant.

Ich stelle die Hauptgründe für Warenkorbabbrüche vor:

https://baymard.com/blog/ecommerce-checkout-usability-report-and-benchmark 

Zum Schluss stelle ich Euch drei gute Beispiele aus der Praxis vor, von Lego, Adidas und Alex Mill.

Sendet mir gern Euer Feedback an [email protected]