CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

今回はアップルさん(@apple_ringo_lcl)が投稿した「ビジネス雑談としての話の面白さ」の整理軸を頼りにモデリングしてみました。

https://note.com/mild_modeling/n/n844df814ec23

・話の面白さを作る源泉とは

・おもしろい話にはこれが必要

・おもしろい話に再現性はある？

・似た環境にいると話が面白くなくなる理由

・おもしろい人になるためのジレンマ

余白が活かせない難しさにについて話しました。

・なぜ複数人が関わるとプロジェクトが遅れていくのか？

・多くのITプロジェクトは遅延している

・バッファ(余白)を共用すると遅延解消できるはずだが・・・

・時間と作業量のどちらのバッファを取るか？

・結局チームワークの良さが生産性の高さに結びつく

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マルチタスクのコントロールについて話しました。

・ほとんどの人がマルチタスクができないので、やると効率がめちゃくちゃ下がる

・マルチタスクに対する2つの解決策

・マルチタスクは人でなく仕組みによって引き起こされる

・CSはマルチタスクが起こりやすい

・マルチタスクを受け入れないことから始めよう

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CS Harmonyのモデリングツールを使って身近な現象を分析する「モデリング編」をはじめました。

noteと連動してコンテンツを作っていきます。お聴きの際は、ぜひ記事をご覧ください。

https://note.com/mild_modeling/n/n7222997cc6ea

・日本人の3人に2人は歯周病なのか？

・歯みがきをモデリングする

・歯みがきの良し悪しを一番左右するもの

・電動歯ブラシを使えば歯周病予防できるかも

・技術の進化がスゴイ

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堀のnote

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CS Harmonyのモデリングツールを使って身近な現象を分析する「モデリング編」をはじめました。

noteと連動してコンテンツを作っていきます。お聴きの際は、ぜひ記事をご覧ください。

https://note.com/mild_modeling/n/nef381a623584

・ChatGPTへ良いインプットをする定義とは

・ChatGPT自身のことを質問してみる

・ChatGPTをモデリング

・「問いを立てられる力」が超重要という結果に

・ChatGPTの回答文を良くするための解決策

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堀のnote

https://note.com/mild_modeling

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CS Harmonyが採用しているモデリング手法を伝える「モデリング編」をはじめました。

・身近な題材をモデリングして問題構造や解決策を考える

・おいしいコーヒーを飲むために一番重要となるポイントは？

・オペレーションを変えることで問題を解決することもできる

・モデリングすれば、同じ解像度で業務の問題点や改善点を話し合うことができる

・日常生活での不満や問題点をモデリングしてライフハックする

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引き続きユニリタの尾上さんをゲストに招き、カスタマーサクセス事業「Growwwing」の現状と今後について伺いました。

・Growwwingのファーストユーザーは自分自身

・事業化で役立ったのは、これまでの多様な業務経験

・カスタマーサクセスは仕組み化だけでは不十分、重要なのはチームメンバーの腹落ち感

・Growwwingが提供価値としてこだわりたい領域と、他社の力を借りたい領域

・今後計画している事業展開について

Growwwing (https://www.growwwing.jp/)

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ユニリタの尾上さんをゲストに招き、カスタマーサクセス事業「Growwwing」の立ち上げ経緯について伺いました。

・カスタマーサクセスと出会ったキッカケ

・成果を出すために大切な「プロセスマネジメント」の考え

・大変でも顧客先に訪問し続けた理由

・Growwwing事業化のキッカケになった「ペンギンチャレンジ」

・マンガから学んだ仲間づくりの重要性

Growwwing (https://www.growwwing.jp/)

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【本編の紹介】

「明日から使えるビジネス小ネタ」シリーズの第3話を話しました。

・見積もりができないとはどういう状態？

・作業を見積もるときは何を見積もるべきか？

・経験がない作業を見積もるための方法

・多数の人で見積もると大体正しくなる

・CSもやっている、見積もりでまずやるべき作業

【本編の紹介】

「明日から使えるビジネス小ネタ」シリーズの第2話を話しました。

・レビューアのキャラ把握をしている？

・人は情報を理解するときに、VAKの3タイプで分かれる

・タイプ別の攻略法

・ケースバイケースだが一般的にVAKの傾向はある

・VAKは1点突破でなく複合技で勝負

※VAKモデル(https://www.nlpjapan.co.jp/000132.html)