CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。note：https://note.com/mild_modeling/n/n481680334bb1

⁠今回は組織に良くない影響を及ぼす「EVIL(悪)」のモデリング観点からの対処法について分析してみました。

・EVIL(悪)のトリガーを引かないために
・普通の人にいいことも悪人には逆効果
・人を選ぶことがやっぱり大切
・評価というシステムが「無理ゲー」である
・現状の組織構造では悪人は絶対に生まれてしまう

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CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

・EVIL(悪)な人とは？彼らが与える悪影響の大きさ

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生成AIによる変化を書籍「チェンジ・ザ・ルール！」の観点から話しました。

・生成AIに置き換わるモノと置き換わらないモノ

・生成AIでカスタマーサクセスはどう変わる？

・テクノロジーが人にクリエイティブな仕事をもたらすという幻想

・PESTのどれが世界を変えていくのか？

・ゲームチェンジするタイミングに何度立ち会えるのか？

チェンジ・ザ・ルール！

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生成AIを題材に書籍「チェンジ・ザ・ルール！」の6つの質問を軸に話しました。

・「チェンジ・ザ・ルール！」の6つの質問

・生成AIのパワーは対話できること

・キーワード検索の限界を超えるのが生成AI

・とりあえず乗っかるべき

・この不可逆なトレンドの先はどうなるか？

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CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

https://note.com/mild_modeling/n/nceb33f19158b

今回は自分の情報アンテナをどうやって意識的にハックしていくかについて会話しました。

・名著を読み返すと毎回違う印象を受けるのは立場や役割が変化しているから

・「物語思考」のエピソードが意識コントロール観点で見るとスゴイ！

・自分の脳に「気持ち悪い」と思わせたら勝ち

・意識コントロールは難しいので外部の力を活用しよう

・無理なく「キャラ設定」をするのがオススメ

VAKモデルについて話したエピソード

番外編#21 明日から使える「レビューアのタイプ診断法」

https://podcasters.spotify.com/pod/show/cs-harmony-radio/episodes/21-e1tgefv

物語思考 「やりたいこと」が見つからなくて悩む人のキャリア設計術 (幻冬舎単行本)

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今回は人が見たいものしか見ない状態を作り出す根本原因について分析してみました。

・人は「自分の見たいものしか見ない」がなぜそうなるのか？

・カラーバス効果やハーバード大の実験で証明される認知バイアス

・「見たいものしか見ない」を生み出す根本原因は２つ

・根本原因が分かれば、情報アンテナをコントロールできる

・自分の立場と役割をうまくハックしよう！

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「自己評価に使われるCMMIモデルを使って取引先を評価したみたら？」について話しました。

・CMMIによる組織レベルを考慮して、提供可能なサービスは決まる

・相手の組織レベル1だと厳しいかも？

・組織レベルが3以上は星取表の世界

・実験的なプロジェクトなら組織レベル2～3の相手が適している

・お互いの組織レベルが近くないとうまくいかない

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今回はカーネギーメロン大学が公開しているCMMIモデルについて話しました。

・CMMIとは？

・CMMIによる5段階の成熟度は様々な場面で適用可能

・日本のCMMI運用は本来の趣旨とは異なる？

・仕組み化の肝は組織レベル３を実現すること

CMMIモデル(能力成熟度モデル統合)

https://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%83%BD%E5%8A%9B%E6%88%90%E7%86%9F%E5%BA%A6%E3%83%A2%E3%83%87%E3%83%AB%E7%B5%B1%E5%90%88

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CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

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前回明らかにしたサービスの解約体験における対立構造を解消する方法について話しました。

・TOCクラウドで描いた対立構造はリンクを切れば解消できる

・要望と行動のリンクが狙い目

・解約体験の改善策を実際に考えてみた

・解約体験を良くするための契約体験を考えてみた

・モデリングできると解決アプローチの型が作れる

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今回はサービスの解約体験におけるサービサーとユーザーの対立構造について分析してみました。

・サブスク解約して不満をもった話

・ユーザーはスムーズに解約したいが、企業は解約を引き止める

・Netflixはなぜ解約が簡単にできるのか？

・TOCクラウドで対立構造を明らかにする

・解約体験の差に企業姿勢が表れる

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