CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

趣味や好きなことが本業の延長でマネタイズすることについて話しました。

・本業外の活動から収入が得られるのには一定の条件がある

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趣味や好きなことがある瞬間に本業に役立つことについて話しました。

・本業以外の取り組み(趣味や自己の専門外の活動)が思わぬ形で本業に役立った経験

・本業外の活動を続けることで、本業で感謝されたり予期せぬ収入が生まれる

・本業以外の取り組みだからこそ感謝されやすい

・ゆるい取り組みだからこそ継続できると結果的に本業に役立つ

・本業以外の取り組みの良さは他人から言われて初めて気づく

・本業以外の取り組みが本業に役立つ事象はモデリングできそう

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前回に引き続き「情報の信憑性」について議論しました。

・変化に敏感になろう

・範囲を絞るとよい

・ホーソン効果にも注意しよう

・逆説を当てて検証する

・多くの経験を積まないと見極めはできない

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「情報の信憑性」について議論しました。

・間違った情報を鵜呑みにしているかも？

・巷にあふれる前提がおかしな業務改善活動

・論文でも情報の誤った活用をしている場合がある

・情報の見極めで科学実験の考えを取り入れよう

・発信元のブランドを過信していませんか？

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「議論」にまつわる問題を議論しました。

・議論はプロセスを正しく踏む

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「議論しよう」と言われて発生する問題について話しました。

・本当に議論してる？

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どうすれば「手段の目的化」は防げるのかについて話しました。

・手段の目的化は戦略的思考の欠如から生じる

なぜ「手段の目的化」は発生するのかについて話しました。

・手段の目的化は発生する構造があるはず

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書籍づくりに生かした八木式論文の書きかたについて話しました

・論文は基本の型がある

・論文は図表がめちゃ大事

・一気に書くためには、論文の構造が大事

・構造は章と節と項と文節まで具体化する

・文章だけなら１日で書けてしまう

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社外の人に関心を持たれた資料作りの設計プロセスについて話しました

・最初に開くべきはパワポではない

・基本情報を整理する（目的、対象など）

・捨てる勇気が大事

・ストーリー構成は相手に合わせて

・大事なのは資料を通じて相手の行動変容を起こすこと

番外編#15 ６つの壁を超えれば、相手から断られない提案が作れる

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