En este episodio se analizan 3 casos reales de negocios ecuatorianos y su impacto en su "credibilidad" respecto a lo que consideran sus clientes.

Cada acción que realizamos en nuestra empresa, tendrá un impacto en la experiencia de cliente.

En este video te doy varios ejemplos de la diferencia entre servicio al cliente y experiencia al cliente.

Lo más importante que debemos tener presente es que el Servicio al cliente es una parte de la experiencia de cliente , y que la experiencia de cliente es parte del parte de la experiencia del negocio.

Hay varias generaciones , sin embargo todas se relacionan y cada una aprende de la otra.

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Cada detalle es clave en la experiencia de cliente, y más aun si ers una de las personas que predica sobre esto.   

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Es importante empezar a digitalizar el negocio. Y a veces mas que eso, automatizarlos, adaptarlo, medirlos , robustecerlos.

Conversamos con Ricardo Ampuero, experto en marketing.

La diferencia entre ambos términos es gigante.  

No solo del punto desde el punto de vista de la contactabilidad.   

Detrás de cada forma de contactabilidad que implementa una empresa y detrás de cada canal existe todo un proceso de diseño de servicio, de optimización de tiempo, de identificación de mejoras.  

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