El cxsummit es un congreso de Customer Experience que se realiza en Ecuador en el que tuve la oportunidad de ser speaker y además participar como participante escuchando conferencias de grandes profesionales.   

En esta cápsula te cuento ciertos ideas que me encantaron de este día.   

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No hay una clave del éxito para los emprendimientos, pero definitivamente realizar una serie de pasos nos puede ayudar a que nuestro emprendimiento tenga mayor porcentaje de éxito.

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Siempre vamos a querer ofrecer la mejor experiencia de cliente posible, pero debemos ser conscientes con los números y el modelo de negocio en el que estamos para saber que estrategia adoptamos.

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Evitemos cometer errores con nuestros clientes, peor aun algunos que demuestren nuestra falta de diligencia o preparación a los miembros de nuestro equipo.

Todo es paso a paso. No nos apresuremos en cambiar apurar un proceso normal de aprendizaje.

Muchas veces pensamos que conocemos a los clientes, pensamos que la solución que ofrecemos es exactamente la que buscan y luego nos damos cuenta de que fue un error.

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Me gustaría haber estado más tiempo con ustedes, pero ha sido un evento que ha demandado muchisimo esfuerzo y tiempo en cada detalle.

www.cxdayec.com 

Necesitamos impactar al cliente durante su recorrido tomando como ejemplo lo que pasa en todas las películas de Disney.  

El viaje del cliente es clave y cada detalle debe estar perfectamente calculado para lograr generar el impacto deseado.   

Pueden seguirnos en:

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Antes de seleccionar a las personas que van a ser parte de nuestro negocio, debemos tener claro qué es lo que esperamos de ese perfil y tener mapeados y valorados todos los detalles de la entrevista.  

Hay aptitudes y actitudes.  

¿Para ustedes qué creen que es más importante?  

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Para que todo negocio pueda empezar una campaña de mejora continua, es clave que se logré identificar cuales son los problemas reales que terminan desencadenando en los problemas visibles.   

Que exista falta de inventario en un establecimiento, puede tener varias razones ademas de que el departamento de importaciones no se preocupo de realizar su pedido a tiempo. Puede ser que no hay flujo en la organización para hacer el pedido.   

Ahora vamos a un problema de flujo que también puede tener varias causales tales como una inversión incorrecta, políticas de crédito muy extendidas o gran cartera vencida.   Si no determinamos el problema real de lo qué sucede, no vamos a poder solucionar los errores y tampoco mejorar la percepción de los clientes.   

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El uso de imágenes logra generar cambios de comportamientos en nuestro equipo.

Los profesionales tienen ahora mucha información y solo utilizar la voz para dirigir puede no permitirnos lograr nuestro objetivo.

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