Para poder liderar empresas es importante tomar decisiones sin deteriorar otras áreas de la organización.   

En este capítulo se explica como lo hace Disney y se detallan cuales son sus pilares.

Gracias a Alejandro Bermeo por su aporte y a Cxagency  

#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday

No podemos tomar decisiones impulsivas en las organizaciones. 

Debemos levantar información, analizarla, entender el problema que tenemos y plantearnos objetivos.   

Conocer al cliente, la cultura de la organización son solo algunas de las variables que debemos contemplar.   

Gracias a Alejandro Bermeo por compartir esta información tan valiosa.   

www.cxagency.ec     

#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor  #marketing #tipoftheday

El customer Journey es la herramienta que nos va a permitir conocer todo el recorrido que hace nuestro cliente en nuestro negocio y sobre todo a identificar en qué parte de ese recorrido tenemos oportunidades de mejora.   

En este episodio te recomendamos 6 claves de liderazgo que debes tener presente para la dirección de equipos de trabajo.  

Estas recomendaciones son basadas en 4 libros espectaculares. 

Libros que me han ayudado mucho a desarrollarme como líder.   

Estoy convencido que ser líder es una tarea muy compleja, quizás una de las más difíciles en el mundo empresarial.  

 Una cápsula realizada por Alejandro Bermeo, Ceo de Cxagency Ecuador.   

#liderazgo #lideres #customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday #empresas

En el viaje del cliente hay detalles que son mas importantes que otros y lograr determinar su grado de importancia es decisivo para cada negocio. 

En este capítulo te compartimos unos ejemplos super prácticos. 

Si quieres una experiencia diferente, puede seguirnos en Spotify: https://spoti.fi/2OlCoc7 

Gracias Alejandro Bermeo por tu aporte!  

#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing #tipoftheday #cxagency

Es una gran pregunta que nos obliga a reflexionar. 

Pienso que hoy todos las empresas venden servicios, incluso una embotelladora de agua vende servicios.

Todos tenemos negocios o de cierta manera vendemos un producto o servicio. Pero vale la pena revisar, ¿Qué tan difícil es para nuestro cliente cumplir con su requerimiento?

Esa respuesta nos dará muchos insumos para mejorar en nuestro negocio.

#customerexperience #customer #customerservice #happycustomer #customerfeedback #customersatisfaction #customerexperience #customerreview #customerreviews #customersupport #customersuccess #customersfeedback #customerjourney #customerloyalty #customerengagement #satisfiedcustomers #feedbackcustomer #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor  #marketing #tipoftheday 

Estoy seguro que muchos de los que están leyendo este artículo, seguramente estén pensando en todas las veces que se encontraron con el trabajador de una empresa que:

-  No podía solucionar su problema

-  No contaba con las herramientas para solucionar su problema

-  Necesitaba autorización para solucionar la situación

-  No estaba entrenado para brindar soluciones adecuadas

Esto sucede con regularidad y es una de las principales razones por las cuales un cliente deja de consumir un producto o visitar algún local comercial. Ningún cliente consume en un negocio buscando tener algún inconveniente o pensando que algo saldrá mal, generalmente cada cliente realiza una visita pensando que todo saldrá bien y que la experiencia cumpla con sus expectativas.

Pero ¿Qué pasa cuando la experiencia se ve trastocada?

En este momento al negocio se le presenta una oportunidad única, la oportunidad de reivindicarse y demostrar a cada cliente que es lo más importante para el negocio.

El cliente no va a esperar algo extraordinario, únicamente que la solución sea oportuna y que este vaya acorde al momento y al error cometido.

Ejm: Si un cliente se encuentra un pelo en su plato de comida, el negocio podrá:

-  Lo mínimo: No cobrar el plato de comida

-  Lo que espera el cliente : Que no se cobre el plato d comida y exista una cortesía, como algún descuento o algún dulce

-  Lo extraordinario: Esto puede variar muchísimo, pero esta es la oportunidad de lograr conectar con el cliente y asegurarse que visite nuevamente el negocio.

Desde luego para que sucedan este tipo de soluciones, es muy importante que exista capacitación a los colaboradores y sobre todo que cada uno de ellos cuente con las herramientas para poder dar solución y se encuentre empoderado. En este tipo de condiciones el liderazgo que se ejerza sobre un equipo de colaboradores es determinante en su comportamiento.

Según la Real Academia Española, empoderado es “Dar a alguien autoridad, influencia o conocimiento para hacer algo”

Mi recomendación para poder generar mejores experiencias es :

-  Empoderar a los colaboradores

-  Revisar las posibles eventualidades

-  Entrenar a los colaboradores

-  Analizar los procesos de crisis.

En este capítulo te cuento mi experiencia en una de las cadenas de yogurt y pan de yuca más grandes del Ecuador.

#customerexperience #cx #cxagency #estrategia #negocios #business #rentabilidad #clientes #experienciadecliente #consumidor #marketing

Hacer las preguntas correctas y conocer lo que piensa nuestro cliente de nosotros es determinante para poder mejorar.

Los dueños de cada negocio deben olvidarse que son dueños de la verdad y deben escuchar . Deben ser atentos con lo que nuestro cliente opina.y la forma en la cual se refiere de nosotros. 

En este episodio te comparto 3 preguntas claves que siempre debes mantener como parte de la retroalimentación.