Da un'inserzione di lavoro scellerata una riflessione sulla figura del Customer Service Manager nel mercato italiano. Ascolta il podcast e commenta.↓

Cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? In questa puntata Paolo Fabrizio racconta come ha aiutato alcune imprese a selezionare e formare un team dedicato al Digital Customer Service↓

Per fare scappare i clienti a gambe levate ci vuole davvero poco. In questa puntata Paolo Fabrizio riporta due customer experience negative e ricorrenti segnalate da Marco, un ascoltatore di questo podcast. Impara a prevenirle con questi consigli pratici..↓

Fornire informazioni contrastanti è un lusso che non possiamo permetterci se vogliamo salvaguardare il rapporto di fiducia con i nostri clienti. In questo Podcast Paolo Fabrizio illustra conseguenze e modalità per prevenire situazioni simili.↓

In questa puntata del podcast Paolo Fabrizio illustra i motivi che hanno impedito a un'impresa di completare con successo la trasformazione digitale dei processi di customer service e marketing. Ascolta 3 rimedi per uscire da questa palude organizzativa.

Quante volte ti hanno detto 'il problema non è di nostra competenza?' Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? In questo podcast Paolo Fabrizio disamina le dinamiche che determinano l'abbandono del cliente a sé stesso, proprio nel momento del bisogno.

Il 17 novembre a Milano Paolo Fabrizio terrà il Corso Podcasting assieme a Mario Moroni. Sarà una giornata ricca di esercitazioni pratiche che ti consentiranno di imparare a sfruttare i podcast nel tuo business. Scopri in questa puntata perché ti conviene partecipare.

In questa puntata Paolo Fabrizio ti suggerisce 1 attività da mettere subito in pista ad agosto per preparare il customer service per la prossima stagione. ↓
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In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alla domanda-titolo di questo episodio, che è una delle più 'calde' in tema di Social Customer Service. Scopri 5 linee guida già testate con successo in azienda. ↓
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Per assicurarti che un progetto di Digital Customer Service abbia successo non puoi prescindere da due ingredienti fondamentali. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓