In questa puntata scopri tre situazioni pericolose che minano la qualità del servizio clienti. Per ciascuna di esse le conseguenze negative e le azioni per porvi rimedio. Articolo completo: http://bit.ly/Pod-158

Come integrare le app di messaggistica nel tuo customer service in modo efficace evitando pericolosi scivoloni? Ascolta la risposta in questa puntata del podcast.
Articolo completo: http://bit.ly/Pod-157

Nei contact centre convivono assistenti clienti più esperti e altri più giovani. Due generazioni con peculiarità e caratteristiche ben distinte l'una dall'altra. Ascolta questa puntata per armonizzarle Articolo completo qui: http://bit.ly/pod-156

In questa puntata del podcast trovi spunti utili per prevenire un pericoloso gap tra le aspettative del cliente e il tuo Customer Service. Articolo completo qui: http://bit.ly/Pod-155

In questa puntata del podcast scoprirai un esempio virtuoso dal quale trarre spunti utili per agire in modo proattivo e semplificare la vita al cliente.

Cosa significa gestire un servizio clienti digitale? Settimana scorsa ho approfondito questi temi al webinar organizzato da Gabriele Sannicandro di Be-Simple e li condivido con te in questa puntata del podcast. Buon ascolto!

Nella mia attività di consulente incontro customer service manager di varie imprese e settori. Spesso non nascondono che il ruolo e l'apporto del customer service sono sottovalutati in altre aree aziendali. Quando i 'ma noi' e 'ma voi' prevalgono, il servizio clienti si comporta come il famoso villaggio gallico assediato dai Romani. Ti illustro questa dinamica ricorrente aiutandoti a prevenirla.

Quando hai troppe opzioni a disposizione non è mai facile scegliere. Lo sanno bene i responsabili del servizio clienti che si trovano ad integrare canali digitali. Ascolta e passa dal 'dovrei' al 'come fare'.

Puntata n° 150! Quale tono di voce utilizzare nelle conversazioni online con i clienti? Scoprilo ascoltando questa puntata del podcast arricchita da due esempi concreti.

Se contatti due volte l'assistenza ma ottieni risposte differenti rimani deluso perché il servizio clienti mostra una doppia personalità: ascolta e previeni↓