Con la diffusione del Digital Customer Service degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. Questo è un vantaggio, se continui a mantenere lo sguardo verso la giusta direzione: proprio come fa il cliente.
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Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, con i quali abbiamo un'opportunità unica da sfruttare.
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Quando il cliente arriva prima dell'impresa a una conclusione non ne rimane soddisfatto, soprattutto se accade ciò che ha vissuto Andrea: ascolta la sua esperienza.
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Se la tua impresa è priva di un ambasciatore del servizio clienti chi promuove le istanze del customer service? Con quali conseguenze? Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-175

[Storia di un cliente] Andrea ha chiesto una semplice informazione, ma la sua customer experience è stata un'odissea. Ascolta i momenti topici e gli orrori - sì hai letto bene - da prevenire per evitare un prezzo salato. Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-174

Vuoi sfruttare il Digital Customer Service ottenendo risultati rilevanti? Allora devi abbracciare una nuova filosofia di business nella quale il mantra è la cura delle conversazioni digitali. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-173

Ho acquistato un software online ma non funzionava. Scopri come il loro servizio clienti ha gestito la lamentela e soprattutto l'addio del cliente. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-172

Anche la voce sta per diventare digitale grazie a una soluzione tecnologica innovativa. Ascolta l'intervista a Domenico Rossi, Senior Account Executive, Salesforce. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-171

Come garantire un ottimo clienti nella nuova normalità? Come motivare i membri del tuo team? Ascolta nella puntata 170 le risposte per gestire il servizio clienti da remoto. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >> https://bit.ly/Pod-170

Spesso associamo la parola divario al paragone tra noi, la nostra organizzazione e la concorrenza. Nell'ambito del servizio clienti è però necessario estendere questa misurazione ad altri 3 soggetti, monitorando quindi il gap digitale tra il cliente, responsabile del customer service e il suo team di addetti. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-169