Quando integri più di un canale digitale non sottovalutare le differenze che distinguono l'uno dall'altro. Ascolta due esempi concreti da cui trarre spunto per prevenire errori simili. Articolo completo su CustomerServiceCulture.com >>https://bit.ly/Pod-185

Come sviluppare un Digital Customer Service di successo? Ascolta l'esperienza di un'importante impresa direttamente dalla voce di Sabrina Calabrese, Head of Customer Service - Getaline.
Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-183

Hai già integrato un canale digitale nel tuo servizio clienti o stai per farlo? Sto per accompagnarti in un viaggio nel Digital Customer Service imperdibile. Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-182

Per quanto ti sembri assurda, questa affermazione racchiude il senso di questa puntata: scopri quali sono i segnali di insoddisfazione del cliente da individuare, prima che sia troppo tardi. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-181

Ascolta la conversazione tra Enrico Giubertoni (marketing) e Paolo Fabrizio (customer service) perché ti offriamo spunti strategici. Come? Indossando a turno i panni dell’altro per mostrarti le potenzialità di questa collaborazione inter-dipartimentale che ha immediate ricadute benefiche sul tuo business. Articolo completo >> https://bit.ly/2Qon2V5

Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing?
Si può e si deve. Ascolta questo caso virtuoso per portarti a casa spunti preziosi.
Leggi l'articolo completo >> https://bit.ly/Pod-179

Con la diffusione del Digital Customer Service degli ultimi mesi, le conversazioni digitali sono diventate a tutti gli effetti il tuo specchio. Questo è un vantaggio, se continui a mantenere lo sguardo verso la giusta direzione: proprio come fa il cliente.
Articolo completo >> http://bit.ly/35SW3pN

Sotto l'involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, con i quali abbiamo un'opportunità unica da sfruttare.
Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-177

Quando il cliente arriva prima dell'impresa a una conclusione non ne rimane soddisfatto, soprattutto se accade ciò che ha vissuto Andrea: ascolta la sua esperienza.
Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-176