L'assistenza clienti tramite canali digitali è ormai una realtà. Perciò curare il rapporto con il cliente online non è più un optional: segui queste indicazioni pratiche.
Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-168

C'era una volta un'impresa che non presidiava i canali online pubblici. Poi si è svegliata perché era caduta nella trappola del 'solo quando è urgente'. Articolo completo >> https://bit.ly/Pod-167

Puntare sui canali digitali non è una scelta temporanea legata alla situazione contingente. È il modo migliore di prepararsi per tempo alla nuova normalità dei processi di relazione con il cliente.

Quanto vale il tuo servizio? Ti rivolgo questa domanda perché è il punto di partenza essenziale per distinguere la tua percezione da quella del cliente. Articolo completo >>http://bit.ly/Pod-165

Il servizio di call me back consente al cliente di farsi ricontattare senza inutili attese. In questo podcast ti aiuto a offrirlo in modo efficace condividendo un caso concreto.
Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-164

Nel customer service le procedure sono indispensabili pert evitare comportamenti contraddittori. A volte però è conviene andare oltre per accontentare il cliente. Come decidere? Ecco l'analisi di un caso concreto.

Hai ricevuto feedback negativi? Scopri in questa puntata quale via seguire partendo dall'ascolto della verità del cliente. Anche se un po' ti fa male. Articolo completo >>http://bit.ly/Pod-162

Scopri le 7 puntate del podcast di Customer Service Culture più apprezzate quest'anno. Condividile con i tuoi colleghi per preparare al meglio il 2020.
Articolo completo >> http://bit.ly/Pod-161

In questo podcast Paolo Fabrizio risponde alle 3 domande più frequenti sul Digital Customer Service che gli sono state rivolte nel corso di quest'anno.
Articolo completo: http://bit.ly/pod-160

Mi ha scritto Luca, un ascoltatore di questo podcast per segnalarmi la sua disavventura. Da un semplice pagamento non andato a buon fine, ha avuto un impatto ruvido con il Customer Service. Ascolta la sua esperienza del cliente e dimmi la tua nei commenti.
Articolo completo: http://bit.ly/Pod-159