Paolo Fabrizio si racconta: scopri cosa ha imparato nei primi anni di carriera nel customer service che oggi, a distanza di vent'anni, si rivela innovativo. ↓

i responsabili del servizio clienti si trovano ad affrontare contemporaneamente una doppia sfida inedita. Ne parla Paolo Fabrizio in questa puntata del podcast.↓

Ci sono motivi oggettivi ma anche alibi per non investire nel servizio clienti. In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i più frequenti e le relative controindicazioni.↓

Tempo fa rispondere a tutte le email dei clienti non era considerato un obbligo. Oggi alcuni stanno ripetendo l'errore verso i social network. Paolo Fabrizio ne parla in questa puntata.↓

Puoi limitarti a rispondere alle domande dei clienti oppure ottimizzare le interazioni coinvolgendoli, rendendo il tuo customer service una leva di business rapporto cliente. Paolo Fabrizio va dritto aI punto. Scopri capitoli qui sotto↓

Il rapporto cliente azienda, complici i social network, è cambiato. Scopri in questo podcast perché oggi collaborare con altri reparti è diventato essenziale. I capitoli qui sotto↓

Paolo Fabrizio intervista Fausto Turco, CEO di Si-Net. In questo podcast Fausto illustra la trasformazione digitale e culturale che la sua azienda sta portando avanti con un obiettivo preciso: conquistare i clienti.↓

Informi o comunichi? La differenza sta nel saper valorizzare le informazioni offrendo di fatto molto più di un servizio. Ascolta questa puntata del podcast.↓

In questa puntata Paolo Fabrizio ti invita a sfruttare agosto per pianificare le tue prossime scelte in ambito servizio clienti digitale. Inoltre ti offre una consulenza telefonica gratuita (solo per il mese di agosto).↓

Errare è umano, ma negare l'evidenza di fronte ad un cliente è un errore imperdonabile. Prendendo spunto da una sua recente customer experience, Paolo Fabrizio offre indicazioni pratiche per rispondere a lamentele in modo efficace.↓