Customer Service Culture

By Paolo FABRIZIO

Customer Service Culture è il podcast dedicato al servizio clienti digitale e alla diffusione della 'cultura del cliente' in azienda. Paolo Fabrizio condivide casi studio, approfondimenti e interviste... more

· Business

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How many episodes does Customer Service Culture have?

The podcast currently has 228 episodes available.

Customer Service Culture episodes:

March 01, 2017 #88 Il ROI del Social Customer Service
In questo podcast Paolo Fabrizio illustra i principali benefici che le aziende possono ottenere investendo nel Social Customer Service; in particolare integrando social network ed App nel servizio clienti. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-88-SMS
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13min
February 22, 2017 #87 Customer experience - intervista a Francesca Taddei
Paolo Fabrizio intervista Francesca Taddei, Customer Experience Specialist e autrice del libro 'La customer experience: manuale per migliorare la vita al tuo cliente e a te stesso'. Non perderti questo podcast. Articolo completo –>http://bit.ly/Podcast-87-SMS
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35min
February 16, 2017 #86 Non essere esordiente nel servizio clienti
Il tuo servizio clienti non può essere in 'startup' perché i clienti hanno elevate aspettative dal 1° giorno in cui sei sul mercato. Ne parla Paolo Fabrizio in questo episodio.

Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-86-SMS
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9min
February 09, 2017 #85 Hai mai spacciato false novità ai tuoi clienti?
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come una compagnia di assicurazioni è scivolata su una buccia di banana spacciando per novità, informazioni che sono note da tempo.

Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-85-SMS
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9min
February 02, 2017 #84 Come risolvere i problemi dei clienti via email
Le esperienze vissute in prima persona - da cliente - sono le più illuminanti. In questo episodio Paolo Fabrizio racconta quella che ha vissuto in prima persona con un'azienda che ha utilizzato l'email in modo davvero efficace.

Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-84-SMS
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13min
January 26, 2017 #83 Perché il responsabile servizio clienti dev'essere un esploratore
In questo episodio Paolo Fabrizio illustra le 3 competenze essenziali per un manager del servizio clienti digitale.

Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-83-SMS
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17min
January 19, 2017 #82 Intervista ad Alessandro Bonacina (Amplifon)
In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS
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37min
January 11, 2017 #81 Qual è il bene più prezioso per il cliente?
Se pensiamo al valore più importante per il cliente è naturale associare il concetto di risparmio. Oggi però c'è un altro attore protagonista: scoprilo ascoltando questo episodio.

Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-81-SMS
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13min
January 05, 2017 #80 La morale della customer experience 'fantasma'
Nel primo episodio del 2017 Paolo Fabrizio illustra una customer experience che ha vissuto in prima persona che solo all'apparenza è da considerarsi positiva...

Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-80-SMS
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16min
December 29, 2016 #79 La voce degli esperti del servizio clienti
Nell'ultimo episodio del 2016 Paolo Fabrizio ha selezionato le migliori interviste di questo podcast di quest'anno. Puoi ascoltarle cliccando nei capitoli che trovi qui sotto.

Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-79-SMS
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27min

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