Minore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi debbono compiere i tuoi clienti per ottenerle.

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Sei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo obiettivo strategico.

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In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Parolini, Digital Communications Manager in Lutech S.p.A. Ascolta come Fabio sta utilizzando canali social/digitali per migliorare la comunicazione nella sua azienda.

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Un'ascoltatrice di questo podcast ha raccontato la sua customer experience da incubo che ha vissuto recentemente. In questo episodio Paolo Fabrizio la illustra - fornendoti spiegazioni sulle dinamiche disorganizzative dell'azienda - e soprattutto ti offre i suoi consigli pratici per prevenire simili situazioni.

fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.

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In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce anche alcuni consigli pratici su come utilizzare i social network in azienda in modo efficace.

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I tuoi clienti ti stanno gradualmente abbandonando? In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta ad intervenire tempestivamente per bloccare l'emorragia. Prima che sia troppo tardi.

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In questo episodio Paolo Fabrizio racconta l'esperienza di un ascoltatore di questo podcast, Pietro, che si è trovato di fronte ad un 'muro di gomma' quando ha dovuto contattare il servizio clienti di un'azienda di spedizioni.

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In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Nabil Arafin, CEO di Awahy, azienda italiana che offre soluzioni di servizio clienti 'proattivo'. Ascolta questo episodio per conoscere le modalità per ottimizzare le visite dei tuoi clienti sul tuo sito web sia lato customer service, sia lato marketing.

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In questo episodio Paolo Fabrizio illustra una soluzione pratica che puoi applicare subito al tuo business per poter affermare con cognizione di causa 'il nostro servizio clienti è ottimo' (abbandonando così il rischio della presunzione).

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In questo episodio Paolo Fabrizio affronta il tema del sovraccarico di informazioni a danno dei clienti: quali sono le controindicazioni per le aziende e come agire per prevenirle.

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