In questo episodio Paolo Fabrizio illustra come una compagnia di assicurazioni è scivolata su una buccia di banana spacciando per novità, informazioni che sono note da tempo.

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Le esperienze vissute in prima persona - da cliente - sono le più illuminanti. In questo episodio Paolo Fabrizio racconta quella che ha vissuto in prima persona con un'azienda che ha utilizzato l'email in modo davvero efficace.

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In questo episodio Paolo Fabrizio illustra le 3 competenze essenziali per un manager del servizio clienti digitale.

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In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Alessandro Bonacina, Direttore Marketing e Prodotto in Amplifon Italia. Articolo completo –> http://bit.ly/Podcast-82-SMS

Se pensiamo al valore più importante per il cliente è naturale associare il concetto di risparmio. Oggi però c'è un altro attore protagonista: scoprilo ascoltando questo episodio.

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Nel primo episodio del 2017 Paolo Fabrizio illustra una customer experience che ha vissuto in prima persona che solo all'apparenza è da considerarsi positiva...

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Nell'ultimo episodio del 2016 Paolo Fabrizio ha selezionato le migliori interviste di questo podcast di quest'anno. Puoi ascoltarle cliccando nei capitoli che trovi qui sotto.

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Minore fatica e minor tempo per avere risposte chiare e risolutive; sono questi gli ingredienti che garantiscono clienti soddisfatti. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a capire quanti sforzi debbono compiere i tuoi clienti per ottenerle.

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Sei sicuro che eccedendo le aspettative dei clienti ti rimarranno fedeli? In questo episodio Paolo Fabrizio sfata questo falso mito e ti indica i veri ostacoli da superare per raggiungere questo obiettivo strategico.

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In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Parolini, Digital Communications Manager in Lutech S.p.A. Ascolta come Fabio sta utilizzando canali social/digitali per migliorare la comunicazione nella sua azienda.

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