In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Ferri, Head of Customer Operations in Banca Widiba. Ascolta come una banca digitale italiana ha puntato sul servizio clienti attraverso strategie e canali integrati con un obiettivo preciso: offrire un'ottima customer experience per fidelizzare i clienti. Un podcast davvero imperdibile, ascoltalo subito.
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In questo episodio del podcast Paolo Fabrizio illustra come l'ossessione per le recensioni online possono giocare brutti scherzi (caso realmente accaduto).

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Se competi con la concorrenza solo a colpi di tariffe sei destinato a soccombere. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a scegliere altre carte da giocare per rendere il tuo business più competitivo (concorrenza) ed attraente (clienti).

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Marketing e servizio clienti si contendono la gestione dei social network dato che i consumatori li utilizzano per porre alle aziende le domande più disparate. In questo episodio Paolo Fabrizio affronta questo tema delicato offrendoti molto di più di una semplice risposta al quesito 'chi-fa-cosa'.
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Selezionare un team di assistenti clienti preparati e competenti è essenziale. Tuttavia ciò non è sufficiente a garantirti che renderanno al massimo delle loro potenzialità. Paolo Fabrizio ti illustra 3 passi da seguire per ottenere il 100% da ogni componente del tuo team dedicato al servizio clienti.

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Il cliente è confuso dall'eccesso di offerta di prodotti/servizi ed input pubblicitari. In un contesto iper-competitivo la domanda è una sola: come distinguersi dalla concorrenza? In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta ad uscire da questo vicolo cieco utilizzando un ingrediente unico a prescindere dal tuo business...

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In questo episodio Paolo Fabrizio analizza l'impatto dei canali digitali sulle aspettative dei clienti. Ascolta il podcast fino alla fine per sfruttare 3 consigli pratici per la tua azienda da utilizzare subito.
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In questo episodio Paolo Fabrizio fornisce i suoi consigli per ottimizzare la comunicazione interna, vero tallone di achille per alcune aziende. Ascolta come come condividere informazioni rilevanti per offrire un servizio che soddisfi pienamente clienti.
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In questo episodio ascolterai l'intervista esclusiva con Delfin Vassallo, responsabile globale dell'area customer experience e servizio clienti digitale in Microsoft.
Delfin ci illustra i notevoli risultati ottenuti in termini di RISPARMIO e PRODUTTIVITA' proprio grazie ad un uso mirato del Social Customer Service. Podcast imperdibile!

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Offrire un servizio clienti attraverso vari canali e ad orari estesi non è sinonimo di qualità. Ciò che conta infatti è la facilità (o difficoltà) con cui i clienti entrano in contatto con te. In questo episodio un caso pratico...da non imitare.

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