In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Gabriele Antoniazzi CEO di Responsa, società che offre soluzioni digitali alle aziende in tema di servizio clienti. Ascolta come sfruttare il web self-service ed in particolar modo l'assistente virtuale.

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Se i clienti si trovano a dover ripetere informazioni già date in precedenza vi è una ricaduta negativa sia in termini di soddisfazione, sia in termini di efficienza dell'azienda. In questo episodio Paolo Fabrizio approfondisce questo tema.

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In questo episodio Paolo Fabrizio illustra il legame tra i dipendenti in prima linea e i clienti finali e come la qualità di esso influisce sui risultati del tuo business.

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In questo episodio i consigli di Paolo Fabrizio per scegliere contenuti strategici da utilizzare nelle tue prossime newsletter. Obiettivo: fidelizzare i tuoi clienti.

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Quando abbandoni i tuoi clienti 'nel fango' senza fare nulla per assisterli saranno delusi e in collera con te. In questo episodio Paolo Fabrizio ti racconta un episodio emblematico (da non emulare).

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In questo episodio Paolo Fabrizio ti fornisce preziosi consigli e suggerimenti pratici per creare questionari che ti consentiranno di ottenere utili feedback da parte dei tuoi clienti.

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In questo episodio Paolo Fabrizio racconta un'esperienza realmente accaduta nella quale un'azienda ha disatteso le promesse fatte al cliente minando definitivamente la fiducia di quest'ultimo. I suoi consigli per le aziende che vogliono prevenire situazioni simili.

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In questo episodio Paolo Fabrizio intervista Fabio Ferri, Head of Customer Operations in Banca Widiba. Ascolta come una banca digitale italiana ha puntato sul servizio clienti attraverso strategie e canali integrati con un obiettivo preciso: offrire un'ottima customer experience per fidelizzare i clienti. Un podcast davvero imperdibile, ascoltalo subito.
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In questo episodio del podcast Paolo Fabrizio illustra come l'ossessione per le recensioni online possono giocare brutti scherzi (caso realmente accaduto).

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Se competi con la concorrenza solo a colpi di tariffe sei destinato a soccombere. In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a scegliere altre carte da giocare per rendere il tuo business più competitivo (concorrenza) ed attraente (clienti).

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