Stalking telefonico: ti è mai capitato di subire un vero e proprio assedio telefonico da parte di un'azienda che voleva vendervi ad ogni costi i propri prodotti/servizi?
Ti racconto la mia esperienza in questo episodio

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In questo episodio: quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’.
Abbiamo fatto di tutto per prevenirlo?
Quali azioni porre in essere per mitigarne gli effetti e non perdere la fiducia di un cliente?

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Il 02 aprile al BookPride di Milano Alessio Beltrami ed io abbiamo presentato assieme i nostri libri, rispettivamente: 'Sfrutta i contenuti, genera nuovi clienti e fai content marketing' –> http://bit.ly/MarketingContenuti e 'La Rivoluzione del Social Customer Service' –> http://bit.ly/RivoluzioneSCS.

Ascolta l'audio di questa conferenza congiunta e scopri il filo conduttore lega Marketing dei contenuti e servizio clienti digitale.

Leggi l'articolo completo QUI –> http://bit.ly/Podcast-46-SMS

In questo podcast scoprirai perché il servizio clienti digitale è il settore in cui molte aziende hanno già deciso di investire.
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In questo episodio ti aiuto a definire il concetto di 'cliente al centro' concentrandoti sull'obiettivo finale: come puoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti e quindi offrire loro esperienze memorabili.
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Perché ascoltare la 'voce del cliente'? Perché mai investire tempo e denaro per farlo? Con quale finalità strategica/quali obiettivi? In questo episodio ti aiuto rispondere a queste domande.
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In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a creare i presupposti per trasformare il servizio clienti in una leva di vendita efficace verso i tuoi clienti già acquisiti.

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In questo podcast ti auto ad individuare i clienti che sono entusiasti della tua azienda per valorizzare la loro influenza positiva sugli altri.
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In questo podcast descrivo il momento di frustrazione che molti clienti vivono quando, contattando il servizio clienti di un'azienda, si trovano in un vespaio di interlocutori ed informazioni discordanti. Ascolta il caso pratico che ho vissuto in prima persona.

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In questo episodio ti aiuto a strutturare un piano di formazione che consente ai tuoi assistenti clienti di affrontare con successo le sfide del servizio clienti digitale.

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