Marketing e servizio clienti si contendono la gestione dei social network dato che i consumatori li utilizzano per porre alle aziende le domande più disparate. In questo episodio Paolo Fabrizio affronta questo tema delicato offrendoti molto di più di una semplice risposta al quesito 'chi-fa-cosa'.
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Selezionare un team di assistenti clienti preparati e competenti è essenziale. Tuttavia ciò non è sufficiente a garantirti che renderanno al massimo delle loro potenzialità. Paolo Fabrizio ti illustra 3 passi da seguire per ottenere il 100% da ogni componente del tuo team dedicato al servizio clienti.

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Il cliente è confuso dall'eccesso di offerta di prodotti/servizi ed input pubblicitari. In un contesto iper-competitivo la domanda è una sola: come distinguersi dalla concorrenza? In questo podcast Paolo Fabrizio ti aiuta ad uscire da questo vicolo cieco utilizzando un ingrediente unico a prescindere dal tuo business...

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In questo episodio Paolo Fabrizio analizza l'impatto dei canali digitali sulle aspettative dei clienti. Ascolta il podcast fino alla fine per sfruttare 3 consigli pratici per la tua azienda da utilizzare subito.
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In questo episodio Paolo Fabrizio fornisce i suoi consigli per ottimizzare la comunicazione interna, vero tallone di achille per alcune aziende. Ascolta come come condividere informazioni rilevanti per offrire un servizio che soddisfi pienamente clienti.
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In questo episodio ascolterai l'intervista esclusiva con Delfin Vassallo, responsabile globale dell'area customer experience e servizio clienti digitale in Microsoft.
Delfin ci illustra i notevoli risultati ottenuti in termini di RISPARMIO e PRODUTTIVITA' proprio grazie ad un uso mirato del Social Customer Service. Podcast imperdibile!

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Offrire un servizio clienti attraverso vari canali e ad orari estesi non è sinonimo di qualità. Ciò che conta infatti è la facilità (o difficoltà) con cui i clienti entrano in contatto con te. In questo episodio un caso pratico...da non imitare.

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Stalking telefonico: ti è mai capitato di subire un vero e proprio assedio telefonico da parte di un'azienda che voleva vendervi ad ogni costi i propri prodotti/servizi?
Ti racconto la mia esperienza in questo episodio

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In questo episodio: quando in azienda giunge il reclamo di un cliente sale la tensione e spesso scatta subito la caccia al ‘colpevole’.
Abbiamo fatto di tutto per prevenirlo?
Quali azioni porre in essere per mitigarne gli effetti e non perdere la fiducia di un cliente?

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Il 02 aprile al BookPride di Milano Alessio Beltrami ed io abbiamo presentato assieme i nostri libri, rispettivamente: 'Sfrutta i contenuti, genera nuovi clienti e fai content marketing' –> http://bit.ly/MarketingContenuti e 'La Rivoluzione del Social Customer Service' –> http://bit.ly/RivoluzioneSCS.

Ascolta l'audio di questa conferenza congiunta e scopri il filo conduttore lega Marketing dei contenuti e servizio clienti digitale.

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