In questo podcast scoprirai perché il servizio clienti digitale è il settore in cui molte aziende hanno già deciso di investire.
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In questo episodio ti aiuto a definire il concetto di 'cliente al centro' concentrandoti sull'obiettivo finale: come puoi migliorare il rapporto con i tuoi clienti e quindi offrire loro esperienze memorabili.
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Perché ascoltare la 'voce del cliente'? Perché mai investire tempo e denaro per farlo? Con quale finalità strategica/quali obiettivi? In questo episodio ti aiuto rispondere a queste domande.
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In questo episodio Paolo Fabrizio ti aiuta a creare i presupposti per trasformare il servizio clienti in una leva di vendita efficace verso i tuoi clienti già acquisiti.

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In questo podcast ti auto ad individuare i clienti che sono entusiasti della tua azienda per valorizzare la loro influenza positiva sugli altri.
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In questo podcast descrivo il momento di frustrazione che molti clienti vivono quando, contattando il servizio clienti di un'azienda, si trovano in un vespaio di interlocutori ed informazioni discordanti. Ascolta il caso pratico che ho vissuto in prima persona.

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In questo episodio ti aiuto a strutturare un piano di formazione che consente ai tuoi assistenti clienti di affrontare con successo le sfide del servizio clienti digitale.

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Puntata di approfondimento sulle competenze necessarie per diventare un ottimo assistente clienti digitale.

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In questo episodio ospito Adriana Piazza, esperta di Customer Experience. Ascoltalo con attenzione per imparare a migliorare la soddisfazione dei tuoi clienti.

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In questa puntata ti racconto un episodio che ho vissuto in prima persona con un call centre dal quale trarre spunti pratici per ottimizzare il tuo servizio clienti.

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