In questo podcast parlo di te: perché a volte è difficile concretizzare i sogni in obiettivi?
Gli highlight di questo podcast:
00:25 Oggi parlo di te.
00:53 Volere è potere?
01:25 Quando la volontà rimane impantanata.
02:09 Anche le aziende faticano a trasformare i loro propositi in obiettivi
03:13 Perché hai bisogno di costruire il tuo itinerario.
04:05 Migliorare la qualità della tua vita non è un reato.
05:03 Chiusura e saluti.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1c2L8eJ

In questo podcast ti esorto a non ignorare la realtà. Gioca a carte scoperte con i clienti, non tradire la loro fiducia altrimenti te la faranno pagare cara condividendo la loro amara esperienza sui social network con effetti dannosi per il tuo business...

Gli highlight di questo podcast
00:25 Intro e benvenuto.
00:40 Perché la tecnica dello struzzo non funziona più.
01:40 I clienti hanno voce e potere online.
02:33 Azienda, ascoltami! (Soprattutto sui social network).
03:25 Cosa sono le "social esortazioni" per le aziende.
04:43 Chiusura e saluti
Leggi l'articolo –>http://bit.ly/1bLQFWW

In questo podcast ospito Rachele Zinzocchi per approfondire le dinamiche aziendali del social customer care da un punto di vista operativo.

Di seguito le 6 domande che ho posto a Rachele in questo podcast:
1. In Italia il Social Customer Service è un fenomeno ancora limitato a poche grandi aziende. Come descriveresti la situazione attuale e quali sviluppi ipotizzi in un'ottica a medio termine (1-2 anni)?
2. Qualche mese fa il caso "Comcast" ha fatto scalpore per le conseguenze virali sul web a seguito di un atteggiamento scorretto ed aggressivo di una grande azienda durante una telefonata con un cliente. Quali comportamenti controproducenti devono assolutamente evitare le aziende?
3. Esiste ancora un confine ben definito tra servizio clienti tradizionale e Social Customer Care a prescindere dall'attività online dell'azienda?
4. Il fenomeno controverso dei troll. In un tuo articolo li hai definiti gli "anonimi disinibiti" della rete. Quali sono i loro comportamenti più ricorrenti e quale impatto provocano sulle attività quotidiane di aziende che erogano servizio clienti attraverso i social network?
5. Le dinamiche del Social Customer Care sono differenti da quelle telefoniche (ad es. call centre) pertanto sono necessarie specifiche competenze professionali per interagire con successo con i clienti. Come integrare questa esigenza con le risorse già presenti in azienda?
6. La tua visione personale sul Social Customer Care: canale a sé stante oppure parte integrante di un servizio clienti in rapida evoluzione?
Leggi l'articolo completo qui –> http://bit.ly/1E8vc4J

In questo podcast di 5 minuti ti fornisco alcune indicazioni per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e far sì che utilizzino il passaparola online a tuo vantaggio.

Gli highlight di questo podcast:
00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente
01:03 Le sirene tentatrici della concorrenza
01:50 Cosa fare per mantenere i tuoi clienti soddisfatti
02:10 Come consolidare il rapporto di fiducia con i clienti
03:00 Coltiva i tuoi rapporti interpersonali
03:35 Ascolta per conoscere le esigenze
04:10 Le persone esprimono il proprio stato d'animo online
04:39 Chiusura e saluti

Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1KgHTMw
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Guarda i miei VIDEO su YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R

In questo episodio ti parlo di come integrare Social Media nel tuo Servizio Clienti.

Gli highlight di questo podcast:
0:25 Intro e benvenuto.
0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono compartimenti stagni.
1:18 Fai scelte proporzionate alla tua struttura aziendale.
2:25 Cosa significa Integrare Social Media e Servizio clienti.
3:20 I pre-requisiti per garantire un servizio clienti di qualità.
3:36 I 4 pilastri del Social Customer Service.
4:00 Il caso di successo di Flybe*.
4.57 Chiusura.
5:09 Save the date: dal 13 gennaio 2015 i miei video sul Social Customer Service.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1w9KHCu

Gli highlight di questo podcast:
0:33 Intro e benvenuto
1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare anche pareri/giudizi non sempre lusinghieri.
6:42 Risposta 2 –> Lo storytelling è l'arte di saper raccontare una storia.
7:12 Le aziende hanno belle storie da raccontare per coinvolgere i propri clienti.
9:31 Bisogna ridurre le distanza tra azienda e cliente.
11:17 Clamorosa marketta di Francesca! ;-)
12:15 Risposta 3 (visual) –> le immagini sono immediate perché catturano l'attenzione delle persone e creano coinvolgimento emotivo.
13:57 I video efficaci sono di breve durata e devi metterci la faccia.
16:05 OK, stavolta la marketta è mia ;-)
17:43 Risposta 4 (come vincere la diffidenza verso i Social Network) –> affidarsi a persone competenti concedendo loro un "periodo di prova" per valutarne competenze e risultati.
19:20 L'importanza di avere un piano strategico di Social Media Marketing. Fornire dati costanti al cliente.
24:15 Risposta 5 (la prospettiva futura dei Social Network) –> la concorrenza è spietata e chi primo innova meglio alloggia. I Social Network sono strumenti per comunicare i maniera differente rispetto alla concorrenza.
26:09 La comunicazione non è un costo, bensì un investimento.
28:05 Risposta 6 (integrare comunicazione online ed offline) –> il giusto bilanciamento tra le due strategie dipende dal settore specifico di Business. La parte offline, quindi eventi/fiere, sono interconnesse e vanno valorizzate dai canali online.
32:10 Il racconto di un evento di successo [case study].
33:33 Chiusura e saluti.
33:53 Novità finale.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1v2m3D2

Gli highlight del podcast
2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.
11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il lettore.
16:11 Risposta 3 (Blog e Social Customer Care) –> il blog per spostare online parte delle attività di Customer Service e fornire risposte rassicuranti ai clienti.
22:00 Risposta 4 (come abbattere la diffidenza verso i blog aziendali) –> il Blog aziendale non è una panacea contro la crisi.
24:35 Risposta 5 (la prospettiva futura del blog aziendale) –> dal "marketing secondo me" alla definizione di una voce ufficiale dell'azienda.
Leggi l'articolo completo -> http://bit.ly/1pYoMRu

Gli highlight di questo Podcast:
0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.
1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.
2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.
3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri).
4:20 Cosa devi evitare.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1E0G43c

I momenti salienti di questo Podcast:
0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).
1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.
2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?
3:10 Il cliente vuole decidere
3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.
4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu

3° ed ultima tappa dedicata al Social Customer Care.
In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti.
Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXa