In questo podcast di 5 minuti ti fornisco alcune indicazioni per mantenere i tuoi clienti soddisfatti e far sì che utilizzino il passaparola online a tuo vantaggio.

Gli highlight di questo podcast:
00:33 La zona d'ombra tra azienda e cliente
01:03 Le sirene tentatrici della concorrenza
01:50 Cosa fare per mantenere i tuoi clienti soddisfatti
02:10 Come consolidare il rapporto di fiducia con i clienti
03:00 Coltiva i tuoi rapporti interpersonali
03:35 Ascolta per conoscere le esigenze
04:10 Le persone esprimono il proprio stato d'animo online
04:39 Chiusura e saluti

Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1KgHTMw
**************************
Guarda i miei VIDEO su YouTube –> http://bit.ly/1wycC2R

In questo episodio ti parlo di come integrare Social Media nel tuo Servizio Clienti.

Gli highlight di questo podcast:
0:25 Intro e benvenuto.
0:49 Social Media, Servizio Clienti e Marketing non sono compartimenti stagni.
1:18 Fai scelte proporzionate alla tua struttura aziendale.
2:25 Cosa significa Integrare Social Media e Servizio clienti.
3:20 I pre-requisiti per garantire un servizio clienti di qualità.
3:36 I 4 pilastri del Social Customer Service.
4:00 Il caso di successo di Flybe*.
4.57 Chiusura.
5:09 Save the date: dal 13 gennaio 2015 i miei video sul Social Customer Service.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1w9KHCu

Gli highlight di questo podcast:
0:33 Intro e benvenuto
1:53 Risposta 1 (comunicazione online) –> le aziende online per essere più facilmente raggiungibili dai clienti. Disponibilità ad accettare anche pareri/giudizi non sempre lusinghieri.
6:42 Risposta 2 –> Lo storytelling è l'arte di saper raccontare una storia.
7:12 Le aziende hanno belle storie da raccontare per coinvolgere i propri clienti.
9:31 Bisogna ridurre le distanza tra azienda e cliente.
11:17 Clamorosa marketta di Francesca! ;-)
12:15 Risposta 3 (visual) –> le immagini sono immediate perché catturano l'attenzione delle persone e creano coinvolgimento emotivo.
13:57 I video efficaci sono di breve durata e devi metterci la faccia.
16:05 OK, stavolta la marketta è mia ;-)
17:43 Risposta 4 (come vincere la diffidenza verso i Social Network) –> affidarsi a persone competenti concedendo loro un "periodo di prova" per valutarne competenze e risultati.
19:20 L'importanza di avere un piano strategico di Social Media Marketing. Fornire dati costanti al cliente.
24:15 Risposta 5 (la prospettiva futura dei Social Network) –> la concorrenza è spietata e chi primo innova meglio alloggia. I Social Network sono strumenti per comunicare i maniera differente rispetto alla concorrenza.
26:09 La comunicazione non è un costo, bensì un investimento.
28:05 Risposta 6 (integrare comunicazione online ed offline) –> il giusto bilanciamento tra le due strategie dipende dal settore specifico di Business. La parte offline, quindi eventi/fiere, sono interconnesse e vanno valorizzate dai canali online.
32:10 Il racconto di un evento di successo [case study].
33:33 Chiusura e saluti.
33:53 Novità finale.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1v2m3D2

Gli highlight del podcast
2:12 Risposta 1 (Marketing di contenuti) –> definire un messaggio, creare un dialogo e diffonderlo con costanza.
11:10 Risposta 2 (infografica pag. 271) –> individuare una nicchia di contenuti che sia di interesse per il lettore.
16:11 Risposta 3 (Blog e Social Customer Care) –> il blog per spostare online parte delle attività di Customer Service e fornire risposte rassicuranti ai clienti.
22:00 Risposta 4 (come abbattere la diffidenza verso i blog aziendali) –> il Blog aziendale non è una panacea contro la crisi.
24:35 Risposta 5 (la prospettiva futura del blog aziendale) –> dal "marketing secondo me" alla definizione di una voce ufficiale dell'azienda.
Leggi l'articolo completo -> http://bit.ly/1pYoMRu

Gli highlight di questo Podcast:
0:55 Crea un'esperienza soddisfacente con i tuoi Podcast.
1:20 Come incentivare l'utente ad ascoltarti.
2:00 Limita la durata per non tediare chi ti ascolta.
3:10 Lavorare sulla tua voce (i 3 pilastri).
4:20 Cosa devi evitare.
Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1E0G43c

I momenti salienti di questo Podcast:
0:46 L'evoluzione del CRM (Customer Relationship Management).
1:20 3 trend e statistiche nell'articolo di Social Media Today.
2:20 Anno 2016: fine del dominio del telefono?
3:10 Il cliente vuole decidere
3:55 Il Servizio Clienti con i Social Network: timori e perplessità.
4:50 Case study: KLM un Social Customer Care "da cani" Leggi l'articolo completo –> http://bit.ly/1rpDpvu

3° ed ultima tappa dedicata al Social Customer Care.
In questo Podcast di 5 minuti ti aiuterò a fornire soluzioni ai clienti attraverso esempi e casi pratici ai quali potrai ispirarti.
Leggi l'articolo completo --> http://bit.ly/1pFKmXa

Benvenuto alla 2° tappa (su 3) dedicata al Social Customer Care. Dopo aver identificato la domanda del cliente nel precedente Podcast, oggi ti aiuto a creare una solida struttura per prevenire possibili cortocircuiti con il cliente.
Leggi l'articolo qui -->http://bit.ly/1qrfbxB

Questa è il primo di 3 Podcast che dedico al Social Customer Care.
In particolare ti parlerò di come il presupposto per il successo del tuo Business consista nel saper individuare la 'vera domanda' di clienti/prospect.
Leggi l'intero articolo qui -->http://bit.ly/WEyv24

In questo Podcast ti illustro come utilizzare l'ascolto online per ottenere risultati di Business tangibili.
In particolare, grazie ai Social Network, puoi condurre clienti e prospect attraverso le 4 fasi dell'ascolto virtuoso.
Trovi ulteriori approfondimenti e slide nel Post
http://bit.ly/SX5iwk